Il giocatore norvegese ha chiesto due ritiri a marzo. Sfortunatamente, è stata elaborata solo una richiesta di prelievo.
The player from Norway requested two withdrawals in March. Unfortunately, only one withdrawal request was processed. The issue has been resolved successfully.
Il giocatore norvegese ha chiesto due ritiri a marzo. Sfortunatamente, è stata elaborata solo una richiesta di prelievo.
CIAO
Ho depositato senza bonus su Sportaza. Ho vinto un paio di scommesse e avevo 6200 NOK sul mio conto. A causa dei limiti di prelievo dei bookmaker a 5000 ho effettuato 2 prelievi a 5000 e 1200 13.03.23.
Hanno pagato 1200 18.03.23. L'ultimo prelievo di 5000 non è stato pagato. Ancora in sospeso. Ho dato loro tutto ciò che hanno chiesto per la verifica come passaporto, prova dell'indirizzo e prova del pagamento da mifinity. Chiedo la loro chat ma dicono solo aspetta. È presto passato 2 mesi. Questo non è accettabile
Hi
I deposited without bonus at Sportaza. Won a couple of bets and had 6200 NOK in my account. Because of bookie limits of withdrawal at 5000 I made 2 withdrawals at 5000 and 1200 13.03.23.
They paid out 1200 18.03.23. The last withdrawal of 5000 was not paid. Still pending. I have given them everything they asked for verification as passport, adress proof and payment proof from mifinity. I ask their chat but the do only say wait. It is soon gone 2 months. This is not acceptable
Caro texasholmen70,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Potresti pubblicare qui uno screenshot della tua cronologia dei prelievi, se possibile? Hai ricevuto alcuna conferma in merito alla verifica avvenuta con successo?
Inoltre, se c'è qualche comunicazione rilevante tra te e il casinò, inoltrala a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Dear texasholmen70,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please post here a screenshot of your withdrawal history, if possible? Have you received any confirmation regarding successful verification?
Additionally, if there is any relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Ecco la cronologia dei miei prelievi
Come vedete dalla foto sotto era impossibile caricare i documenti mifinity sulle loro pagine. Numerose mail e messaggi di chat. Hanno detto che non c'erano errori sul loro sito. Ho chiesto di inviarlo via e-mail. Hanno poi detto che non accettavano e-mail. Quindi sono riuscito a caricare da un telefono cellulare dopo un po'. Dopo di che hanno improvvisamente chiesto che dovessi inviarlo anche via e-mail. L'ho fatto e non ho mai avuto risposta. Dicono che è ricevuto ma in stallo tutto il tempo. E la verifica di mifinity sul sito di sportazas è scomparsa pochi giorni dopo che l'ho caricata. Guarda l'ultima immagine cosa dice il mio account sportaza. Ti invierò la cronologia della posta a kristina.s@casino.guru
Here is my withdrawal history
As you see from the pictuere below it was impossible to upload mifinity documents on their pages. Numerous mails and chat messages. They said there was no error on their site. I asked to send it by email. They then said they did not accept email. So i succeeded on uploading from a mobile phone after a while. After that they suddenly demanded I should send it by email also. Did that and never got any answer. They say it is received but stalling all the time. And the verifaction of mifinity on sportazas site disappeared a few days after I uploaded it. See last picture what my sportaza account says. I will send you mailhistory to kristina.s@casino.guru
Grazie mille, texasholmen70, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.c@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Thank you very much, texasholmen70, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Peter (peter.c@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Ciao,
Grazie texasholmen70 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che saremo in grado di risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Sportaza Casino il loro aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché questo prelievo richiede così tanto tempo e se possiamo fare qualcosa per renderlo più rapido.
Grazie!
Hello there,
Thank you texasholmen70 for providing us with all the information. I hope we'll be able to resolve this issue together.
I would now like to ask Sportaza Casino for their help in resolving this complaint. We would like to know why is this withdrawal taking as long as it is and if we can do anything to help make it quicker.
Thank you!
Caro texasholmen70,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Peter
Dear texasholmen70,
I'm glad to hear that your issue has been resolved successfully. I will now mark the complaint as 'resolved' in our system.
Thank you for your cooperation, and please do not hesitate to contact our Complaint Resolution Center if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Best regards,
Peter
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