Il giocatore dalla Germania ha richiesto 3 prelievi 4 giorni prima di presentare questo reclamo. Non sono stati ancora elaborati. Il giocatore ha successivamente confermato che i prelievi sono stati elaborati correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
I pagamenti dal 21.06., 22.06., 23.06. non vengono elaborati. Questi sono anche cancellabili.
Il controllo dell'identità è stato effettuato il mar. 21.06. superato con successo. Secondo le loro condizioni contrattuali, il pagamento avrebbe dovuto essere elaborato entro 3 giorni, ovvero entro venerdì. Quindi evidenti violazioni contrattuali.
Alle mie richieste via e-mail al supporto di gio. 23.06. e Ven. 24.06. non ho nemmeno una risposta.
Poiché è possibile effettuare un massimo di 3 prelievi e questi non vengono elaborati, tutti i prelievi successivi verranno ritardati.
Caro bravo ragazzo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. È abbastanza normale che il ritiro richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro venga visualizzato nel tuo account. Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i loro prelievi prima di presentare un reclamo. Se non ricevi le tue vincite entro tale data, faccelo sapere e cercheremo di aiutarti. Grazie per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
Ciao Casino Guru, ciao Kristina,
forse non hanno capito il problema. Può succedere che un pagamento richieda un po' di tempo. Tuttavia, il fatto che un pagamento non venga elaborato affatto costituisce una chiara violazione del contratto. I termini e le condizioni del fornitore stabiliscono che i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi. Dal momento che i pagamenti possono ancora essere annullati, questo non è il caso.
Inoltre, ulteriori pagamenti sono ritardati perché puoi richiedere solo 3 pagamenti di 500 euro ciascuno (anche legalmente discutibili).
Mi sembri di nessun aiuto. Pertanto, presenterò il reclamo all'autorità di controllo.
Se, secondo te, il pagamento a volte "richiede settimane", allora dubito fortemente della tua comprensione della legge.
Cordiali saluti, Mirko R***
niceguym, abbiamo ricevuto la tua e-mail di conferma che tutti e 3 i prelievi sono stati elaborati. Possiamo ora considerare risolto questo problema e chiudere questo reclamo?
Ottime notizie, bravo ragazzo. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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