Il giocatore italiano ha chiesto il ritiro, tuttavia, è stato annullato per problemi tecnici. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Il giocatore ha successivamente confermato che il prelievo è stato elaborato correttamente, quindi abbiamo contrassegnato questo reclamo come risolto.
Salve, ho avuto dei problemi con un prelievo fatto il giorno 16 giugno 2022, fatto con lo stesso metodo di pagamento cioè carta debito mastercard, ho atteso 9 giorni e invece di avere i miei soldi sul conto , li hanno rimessi sul mio conto gioco, quindi contatto l'assistenza e mi dicono che hanno avuto dei problemi con la banca , quindi mi hanno chiesto di inviare i miei dati e quello della banca , ho fatto tutto ciò che mi hanno chiesto e mi è arrivata un'email di conferma che tutto era risolto. Pensavo che era tutto finito ed invece ad oggi apsetto ancora i miei soldi , le risposte sono le solite cioè che il mio prelievo e in elaborazione al dipartimento finiziario, ma intanto sono passato 15 giorni . Spero potete aiutarmi per risolvere questa situazione. Grazie Guru
Gentile Dani70,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Hai già effettuato con successo prelievi? Ho capito bene che hai dovuto richiedere un nuovo prelievo? Se si, quando esattamente l'hai richiesto?
Infine, potresti confermare di aver superato con successo la verifica KYC?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Buongiorno, no non ho ricevuto nessun prelievo, dopo 9 giorni dalla mia prima richiesta di prelievo sono tornati i soldi sul conto gioco , loro mi hanno chiesto tutti i miei dati e della mia banca che ho inviato tramite email , mi hanno confermato di aver ricevuto i miei dati e hanno inviato il tutto al dipartimento finiziario il giorno 24 giugno, da allora ancora neinte
Buongiorno, ho appena ricevuto email dal dipartimento finanziario, mi hanno accreditato i soldi sul conto . Grazie lo stesso per l'interessamento
Grazie per la risposta, Dani70. Ho capito bene che hai già ricevuto il tuo prelievo? Possiamo ora considerare risolto questo reclamo?
Gentile Dani70,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Sfortunatamente, siamo costretti a chiudere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
We’ve reopened this complaint as per the player’s request. We received this message:
"Scusate il ritardo , ho avuto problemi lavorativi , si confermo ho ricevuto primo prelievo ed ora aspetto un altro effettuato lunedì scorso , speriamo vada come il primo ,Grazie"
Grazie per gli aggiornamenti, Dani70. Manterrò questo reclamo aperto fino alla tua conferma in merito al ritiro riuscito. Per favore fatemi sapere non appena riceverete l'ultimo pagamento.
Ho capito bene che hai ricevuto anche il secondo prelievo? Hai altri prelievi in sospeso? O possiamo ora considerare risolto questo reclamo?
Ho ricevuto 2 prelievi , ora ho ancora 2 in attesa ma sono nei tempi prestabiliti.
Gentile Dani70,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Per favore, tieni presente che nel caso in cui non rispondi al tuo reclamo entro il termine stabilito o non richieda ulteriore assistenza, lo rifiuteremo.
Ottime notizie, Dani70. Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitate a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
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