La giocatrice spagnola ha ricevuto due richieste di prelievo da 500€, la prima elaborata ma la seconda non pagata dopo una settimana. A causa delle sue richieste di informazioni sul pagamento, il casinò ha bloccato e chiuso il suo account senza spiegazioni, impedendole di accedere ai suoi fondi.
Buongiorno, scrivo in merito al mio caso con questo casinò. Ho avuto due prelievi da 500€ ciascuno. Uno giovedì scorso e un altro venerdì. Il prelievo di giovedì mi è stato pagato ieri, ma quello di venerdì non è stato pagato e oggi è passata una settimana e 5 GIORNI LAVORATIVI come affermano. A causa della mia insistenza nel voler essere pagato, hanno bloccato e chiuso il mio account senza alcun motivo. Allego uno screenshot della conversazione. Ora non riesco nemmeno ad accedere al mio account per controllare la transazione e si sono trattenuti i miei soldi. Sono 500€. Per favore aiutatemi. Grazie.
Caro Jt195,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Sportaza Casino.
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Buongiorno Thomas,
Ho inviato la stessa cosa all'indirizzo email che hai indicato, allegando lì gli screenshot perché non mi consente di allegarli qui.
Allego tutto quello che ho dal casinò fino a ieri nelle conversazioni. Rispondo alle tue domande:
-Gioco in quel casinò solo da poco tempo, appena un mese.
- L'account è stato chiuso perché all'improvviso non mi ha più permesso di accedervi e uno degli utenti della chat live me l'ha segnalato. (Foto allegata con conversazione)
- Tutte le vincite provengono dalla roulette live e SENZA ALCUN TIPO DI BONUS.
Ho allegato tutto quello che sono riuscito a catturare in screenshot durante le conversazioni con loro. Appaiono anche i due prelievi, il più vecchio è stato pagato ma l'altro no.
Anche la foto in cui mi dicono che hanno deciso di chiudere il mio account.
Spero che tu possa aiutarmi, Thomas.
Spero di sentirti presto, grazie mille.
Ti auguro il meglio.
Grazie per la tua email.
Sembra che nonostante la chiusura del tuo account, il supporto del casinò abbia affermato che i tuoi prelievi sono destinati a essere elaborati. Sei stato informato sullo stato del tuo pagamento questa settimana?
Per favore mi faccia sapere.
Tomas è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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