Il giocatore brasiliano ha bloccato il suo account dopo aver inviato i documenti per la verifica. Anche se l'account del giocatore era stato sbloccato, il giocatore ha smesso di rispondere, quindi non abbiamo potuto confermare la risoluzione e quindi abbiamo rifiutato questo reclamo.
Il mio problema è con la verifica dell'account
mi hanno chiesto l'estratto conto degli ultimi 3 mesi, ma non ho potuto inviarlo perché ho effettuato il versamento con un nuovo conto. Il mio conto aveva solo 2 mesi, quindi mi hanno detto di ottenere un documento della banca per dimostrare il giorno di apertura del conto
dopo 1 mese finalmente ho ricevuto il documento, sono andato in chat e mi hanno detto di inviare
2 ore dopo il mio account è stato bloccato e senza motivo. Ho passato molto tempo per ottenere questo documento! Minaccio persino di citare in giudizio la mia banca se non mi hanno inviato il documento
tutto questo per cosa? Per niente. Mi hanno solo bloccato
Caro lucasbhq2,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario.
I documenti che hai inviato riguardo al tuo metodo di pagamento sono stati l'ultimo ostacolo prima che la tua verifica nel casinò fosse completata? Altri documenti che hai presentato al casinò sono stati approvati? Potresti avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento e per quanto tempo il tuo account è bloccato?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Non mi aspettavo nemmeno che rispondessero così velocemente! Non ho molta esperienza.
Quindi, ci sono stati 4 passaggi di verifica e sono stato presto approvato in 3 di essi. Tuttavia, il problema si è verificato con il documento che faceva riferimento al mio estratto conto bancario degli ultimi 3 mesi dal versamento.
Questo è stato abbastanza problematico, poiché ho effettuato il deposito a novembre tramite un conto che avevo appena aperto (ottobre), quindi mancava settembre e non volevano accettarlo. Dopo numerosi tentativi, una ragazza della chat, che mi ha assistito molto bene, mi ha detto di ottenere un documento dalla banca per comprovare la data di apertura del conto.
Ho provato attraverso tutti i canali possibili e dopo circa 30 giorni ho capito. Sono andato di nuovo a chattare e mi hanno detto di inviare.
1 ora dopo hanno bloccato il mio account. Ho avuto un lavoro assurdo per ottenere questo documento.
La banca in cui ho effettuato il deposito era Banco Iti, che è la banca digitale di Itaú. Itaú ne è il responsabile ed è stato lui a inviarmi il documento. Li ho tutti bene. Forse è stato proprio questo a generare la loro diffidenza, però basta analizzare un po' e tutto ha un senso.
Non me l'aspettavo davvero. Dei BRL 2.156,00 nel mio saldo, mi hanno inviato BRL 250,00 che era l'importo del mio deposito. Quindi, rimangono R $ 1.906,00.
Qualsiasi documento ti serva, io sono a disposizione e ho anche tutte le stampe di tutti i contatti che ho dovuto prendere con la banca per ottenere il documento attraverso vari organi competenti qui in Brasile.
Grazie per la spiegazione lucasbhq2.
Il casinò ti ha spiegato perché ti ha inviato i tuoi depositi invece delle tue vincite? Sei stato informato dell'esito della verifica del tuo account? Potresti per favore inviarmi qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito al problema a tomas@casino.guru ?
Ho risposto all'e-mail e ho pensato che fino ad allora fosse sufficiente, chiedo scusa.
"Il casinò ti ha spiegato perché ha inviato i tuoi depositi invece delle tue vincite?"
Mi hanno mandato questo >>>>
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Pietro (Sportazza)
3 gennaio. 2023 22:50 GMT+2
Ciao Luca,
Grazie per aver contattato il nostro supporto.
Ti informiamo che il tuo account è stato chiuso a causa della violazione dei nostri termini e condizioni paragrafo 9.1, senza possibilità di riapertura.
Il tuo deposito di R$ 250 sarà rimborsato. Tutte le altre vincite sono state annullate.
Termini e Condizioni:
9.1 Il sito Web può essere utilizzato solo per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e condizioni generali:
· utilizzare il sito web per scopi commerciali o per conto o interesse di un'altra persona;
· impegnarsi in attività fraudolente, incluso, a titolo esemplificativo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o saldi che non ti appartengono, nel qual caso i saldi vengono annullati/contestati;
· utilizzare qualsiasi forma di frode o altri mezzi per ottenere un vantaggio o un privilegio sleale, incluso, a titolo esemplificativo, l'uso di un errore del software, una scappatoia o un bug, l'utilizzo di software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse;
· collusione con altri clienti o terzi. Ciò include, a titolo esemplificativo, giocare per conto di altri, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri;
· utilizzare schemi o strategie di scommessa sleali, come scommesse a margine uguale, zero o basso, scommesse a rischio minimo, scommesse "di copertura" o altro laddove, a nostro avviso, il sistema viene abusato, la vincita garantita viene raggiunta o il rischio è ridotto al minimo ;
· impegnarsi in riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o qualsiasi altra attività criminale;
· minacciare, molestare o abusare di altri clienti o dei membri del nostro team;
· tentare di attaccare, ottenere l'accesso non autorizzato o impedire il funzionamento del Sito, dei server su cui è memorizzato il Sito o di qualsiasi server, computer o database connesso al Sito tentando di aggirare i nostri sistemi di sicurezza;
· tentare di copiare, decodificare, decompilare, modificare, derivare il codice sorgente o altre informazioni del software connesso o utilizzato dal sito Web, nonché tentare di rimuovere o oscurare qualsiasi avviso di proprietà inserito su tale software o utilizzarlo per scopi diversi dall'intrattenimento personale;
tentare di vendere o trasferire il proprio account ad altri o acquisire account di altre persone.
Se hai altre domande, ti preghiamo di contattarci.
Cordiali saluti,
Il team di Sportaza.com
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Dopo quello che mi è successo, sono andato dopo aver saputo il possibile motivo e ho trovato diverse persone con lo stesso identico problema. Dopo aver ottenuto un notevole valore sulla casa, ti affermano "violati termini e condizioni paragrafo 9.1, nessuna possibilità di riapertura"
Completamente sfacciato.
Mi scuso per non aver reagito prima, lucasbhq2. Ho ricevuto la tua email senza problemi.
Potresti spiegare se hai raggiunto il tuo saldo utilizzando i bonus o no? A quali giochi hai giocato (slot, giochi dal vivo, multiplayer)?
Tomas, quello che è successo è stato quanto segue. Sono entrato in casa loro con un deposito di R$250 e ho chiesto il bonus. Va bene, ho seguito le regole e sono riuscito a ribaltare normalmente. Dopo è arrivato l'incubo, hanno passato settimane a rotolare il prelievo e a chiedere decine di documenti che ho prontamente inviato, perché non ho nulla da nascondere, posso inviare ogni possibile prova che il conto è mio, che lo uso e che ho fatto niente di sbagliato. Il problema è venuto nell'estratto conto, in quanto mi hanno chiesto di inviare un estratto conto per 3 mesi terminando con l'acconto a casa, non ho ricevuto questo estratto conto per molto tempo e ho spiegato e contattato più volte, perché il mio conto era digitale e recente, non aveva 3 mesi di utilizzo, solo 2. Sono stato informato dall'addetto che se avessi potuto ottenere una ricevuta bancaria che indicasse la data di apertura del conto, sarebbe andato tutto bene. Bene, la banca non l'ha nemmeno fatto, ma ero più confuso nell'ottenere questa ricevuta finché non me l'hanno data. L'ho inviato a casa per verificare il conto e poco tempo dopo hanno bloccato il conto e restituito solo il mio deposito. Non vengo pagato da settimane e ho dovuto spostare mondi per ottenere i loro documenti e mi hanno bloccato senza motivo. Completamente dannoso! Semplicemente non vogliono pagarmi i soldi che ho ricevuto in modo equo e secondo le regole della casa. Come ho informato, ho diverse foto di messaggi con gli assistenti e tutti i documenti necessari, posso provare di non aver violato in alcun modo questo termine che affermano.
Ho appena fatto normali scommesse sportive, prima delle partite.
Grazie per la tua spiegazione.
Tieni presente che se hai piazzato scommesse solo su scommesse sportive e il tuo account è stato bloccato, il casinò probabilmente ha rilevato attività che richiedono ulteriori indagini. Dal momento che non abbiamo abbastanza informazioni in questo campo del gioco d'azzardo online, non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine del casinò e/o la loro spiegazione e giudicare questo caso in modo equo. Non riteniamo che il tuo reclamo sia ingiustificato, semplicemente non siamo riusciti a valutare correttamente il problema. Vorremmo davvero aiutare, ma questa volta è impossibile per noi.
Ti consiglio di inviare il tuo reclamo a uno dei siti web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive di cui ti informerò via email, a breve.
Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie siamo costretti a respingere questo reclamo.
Mi dispiace che non potremmo essere di maggior aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi casinò online in futuro.
Abbiamo deciso di riaprire il caso. Abbiamo ricevuto i seguenti messaggi dal giocatore:
"Non si trattava solo di scommesse sportive, ho vinto anche una cifra considerevole al casinò. Il gioco principale era Bigger Bass"
Si prega di inoltrare ulteriori prove a sostegno del problema a tomas@casino.guru
Come ti ho informato, avevo già svolto tutti i passaggi di verifica e c'era qualche problema nel passaggio dell'estratto conto, che posso inviare quanti ne sono necessari perché l'account è mio, e oggi ho anche il documento che informa quando è stato aperto , ma il Casinò non si è mai proposto di risolvere il blocco dell'account e ho fatto esattamente quello che mi era stato chiesto.
Quali documenti aggiuntivi posso inviarti?
Ciao TOMAS, nessuna risposta? Potete per favore aiutarmi? Non ha alcun senso che abbiano bloccato il mio account visto che non ho violato nessun termine da loro sostenuto, posso provarlo! Ho questo problema da 2 mesi ormai!
Grazie mille, lucasbhq2, per la tua risposta. Tieni presente che se venissimo a conoscenza del motivo per cui il tuo account è stato bloccato sarà legato alle scommesse sportive, questo reclamo verrà rifiutato in quanto non disponiamo di informazioni sufficienti per affrontare questo tipo di problema.
Grazie mille, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Tomas ( tomas.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Tomas, il motivo per cui sono stato bloccato informato l'ho già detto qui, mi hanno informato, non ha nulla a che fare con quello che ho scommesso, ma su qualche problema con la verifica e con l'estratto conto inviato, che dicono ho violato il paragrafo 9.1 del termini di condizioni, ma non l'ho fatto. Non c'è nulla in quel termine che si riferisca alla modalità utilizzata. E ho attraversato diverse fasi di verifica, il mio problema era dopo aver inviato l'estratto conto richiesto.
Questo caso è molto caratteristico e comune, ho visto centinaia di reclami simili nella stessa casa, anche qui. Non capisco, perché tanta complicazione per aiutarmi? È ovvio che il problema della casa riguarda le mie vincite e non su quale modalità scommetto, non saprei dirlo perché ho fatto entrambe le cose.
Per favore, aiutami.
Ciao lucasbhq2,
Ho esaminato il tuo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni. Farò del mio meglio per aiutarti con il problema contattando il casinò.
Vorrei chiedere a Sportaza Casino di partecipare a questa conversazione e condividere maggiori informazioni sul caso. Puoi fornire i motivi per cui l'account del giocatore è stato bloccato? Perché il documento bancario del giocatore non è sufficiente?
Attendiamo un vostro riscontro!
Distinti saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Grazie per averci contattato.
Desideriamo informarti che è stata inviata una e-mail con la spiegazione al tuo indirizzo (tomas.k@casino.guru). Attendo con impazienza la tua risposta!
Distinti saluti,
Sportaza.com
Caro Tomás, qualsiasi documento, videochiamata e tutto ciò che è necessario posso provarlo e fornirlo, non ho nascosto nulla e non ho violato nessuno dei termini che stanno accusando.
Ciao Tommaso! Hai aggiornamenti sul mio caso? Sono passati 3 giorni da quando Sportaza ha inviato una spiegazione... Voglio avere l'opportunità di rispondere.
Oggi è passato 1 mese e 3 giorni da quando ho aperto un reclamo qui, e ho questo problema con Sportaza da quasi 3 mesi. Sono molto deluso, sono soldi che ho onestamente guadagnato.
Per favore, non posso più aspettare qualcosa che sono sicuro che se viene analizzato correttamente può essere smentito, posso aiutarti a trovare tutto ciò che serve, ho solo bisogno che tu mi aiuti!
Sono passati 5 giorni e nessuna risposta... Cosa sta succedendo?
Ciao lucasbhq2,
Posso chiederti di fornirci esattamente lo stesso estratto conto bancario in PDF che hai inviato al casinò? Esaminerò il documento in modo da poter indagare ulteriormente. È possibile condividere i dati direttamente qui, con la tua risposta, oppure inviandola al mio indirizzo email ( tomas.k@casino.guru ).
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Tomás, ho inviato diversi estratti, perché hanno chiesto versioni diverse.
Ne ho inviato uno con 3 mesi dal giorno in cui hanno chiesto l'estratto conto, ne ho inviato uno con l'importo dal giorno del deposito, ho inviato un estratto conto dei mesi separati e ho inviato l'estratto conto con mesi insieme, l'ho inviato con e senza una parola d'ordine. Tutti questi sono stati richiesti in chat dall'addetto, quindi ho inviato ciò che ha chiesto di essere inviato.
Quale di questi estratti vuoi? Se necessario posso inviarvi anche un estratto conto corrente, con tutti i mesi da allora ad oggi.
Ebbene, poiché le risposte richiedono così tanto tempo, ho inviato il primo estratto che è stato loro inviato. Lo stesso che è tornato perché gli hanno chiesto di togliere la password...
È più che provato che non ho violato il paragrafo 9.1 dei termini di Sportaza come hanno detto, così come qualsiasi termine o regola e hanno bloccato il mio account esclusivamente per non pagarmi.
Mi sono già preparato a tutto per provare i documenti inviati ma alla casa non interessa sapere se il cliente ha ragione o no, vuole solo bloccare il conto per motivi arbitrari e quindi non pagare quanto dovuto.
Qui allegherò un video comprovante tutti i documenti che ho inviato per la verifica e sono disposto a formare tutte le prove necessarie affinché mi paghino.
Ciao lucasbhq2,
Posso confermare di aver ricevuto tutte le prove da te e ora cercherò di indagare sul caso con il casinò per trovare una soluzione equa per tutte le parti.
Ti terrò aggiornato. Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomás, sono passati quasi 3 mesi da quando ho questo problema a Sportaza, e sono mesi che cerco di risolverlo anche con Cassino Guru, sono passate settimane da quando mi hanno informato che avrebbero indagato.
Che tipo di indagine è questa? Che senso ha dimostrare che tutti i miei documenti sono veri e legittimi, sono disposto a dimostrarlo in tempo reale, fornisco tutti i dati e le prove possibili eppure c'è questo ritardo nel dimostrare che sono stato ingiustamente bloccato dalla piattaforma e che avrebbero sbagliato i miei soldi?
Lo scopo del controllo è vedere se c'è un problema con i miei documenti, e in questo caso non c'è.
Non c'è niente di sbagliato nella mia affermazione, e quanto al motivo per cui sarebbe come indicato nei termini che mi hanno inviato, non ha alcun senso. Sappiamo tutti che sono reale, che il mio account non ha niente che non va, che non ho commesso alcun tipo di frode o che tutti i motivi per verificare il mio account sono già stati provati, cos'altro sta facendo questa "indagine" impiegare così tanto tempo?
Ho già detto, basta tirare su le innumerevoli chat di supporto, o email e controllare i documenti o richiedere in tempo reale qualsiasi prova che sono già stato disposto a fornire, andando oltre il limite della mia privacy bancaria. È già ovvio che non c'è niente che non va nei miei documenti e che ciò che semplicemente manca è la motivazione per fare davvero la cosa giusta e pagarmi. Non mi aspettavo di meno dallo Sportaza visto che fin dall'inizio hanno assunto atteggiamenti diffidenti, che hanno sempre reso loro difficile non adempiere ai propri obblighi e indurre continuamente errori.
Sono settimane che cerco di aiutare Cassino e non so come li stiate davvero pressando per adempiere ai loro obblighi, perché non ho visto alcuna agilità da quando ho aperto la denuncia, sono sempre esigente e chiedo risposte quindi che qualcuno agisca. Sei davvero dalla mia parte, quella della giustizia?
Caro lucasbhq2,
Capisco perfettamente le tue preoccupazioni, ma facciamo sempre del nostro meglio per trovare una soluzione equa per tutte le parti. Al momento, sto aspettando che il casinò risponda, poiché ho già spiegato loro i motivi per cui hai modificato il documento, l'errore nel tuo nome e persino che sei disposto a fare una verifica video. Tuttavia, non possiamo influenzare il loro tempo di risposta e anche il fatto che decidano di cooperare o meno alla risoluzione.
Imposterò il timer per altri 7 giorni e, si spera, avremo presto loro notizie!
Grazie per la vostra pazienza.
Cordiali saluti,
Tommaso
Caro Tommaso,
Grazie per il vostro messaggio.
Si prega di accettare le scuse per il ritardo nella risposta. Faremo in modo di rispondere all'e-mail a breve.
Distinti saluti,
Sportaza.com
Perché Sportaza non effettua una verifica tramite Skype o qualsiasi piattaforma di videochiamata in diretta?
Posso mostrare perfettamente tutti i documenti necessari in qualsiasi modo vogliano e quindi dimostrare che non vi è alcuna ragione plausibile per sostenere questa accusa di non pagarmi.
Carissimi,
Grazie per la vostra pazienza.
Vorremmo informarti che dopo una conversazione con CasinoGuru, siamo giunti alla decisione di riaprire il conto e di riaccreditare le vincite.
Distinti saluti,
Sportaza.com
Caro Casinò Sportaza, vorremmo ringraziarti per aver preso una tale decisione.
lucasbhq2 , possiamo ora considerare risolto questo caso?
Grazie ad entrambi per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao Tomás, in effetti il mio account è stato ristabilito con il saldo, grazie mille per tutto quello che hai fatto qui! Grazie a Sportaza anche per il minimo buon senso.
Tuttavia, non sono ancora riuscito a prelevare l'importo, ho problemi, mi chiedono di soddisfare alcuni requisiti mal spiegati che non hanno molto senso, ma sto cercando di soddisfare. Sarebbe un ribaltamento che ho già completato e che nessuno al supporto può spiegare quanto costa e come.
Ti chiedo di non finalizzare la controversia fino a quando i miei soldi non potranno essere ritirati, poiché temo che vorranno di nuovo trattenere il mio saldo in qualche modo. È da una settimana che cerco di prenderlo e ogni volta dicono che manca qualcosa.
Caro Luca,
Grazie per il vostro messaggio.
Potresti specificare se stai attualmente riscontrando problemi durante il prelievo? In caso affermativo, allega uno screenshot dell'errore e lo esamineremo immediatamente.
Distinti saluti,
Sportaza.com
Caro lucasbhq2,
Potresti per favore aggiornarci sullo stato di avanzamento della comunicazione con il casinò?
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Ciao, come ti ho informato, hanno riattivato il mio account ma non posso prelevare i miei soldi.
Ho cercato di ottenerlo per oltre 2 settimane e non è ancora caduto. Ogni volta che provo a prelevare mi segnala un nuovo problema, mi hanno chiesto di fare un rollover che avevo già completato, l'ho fatto, mi hanno chiesto di rifarlo, l'ho fatto.
Ho richiesto il ritiro e mi hanno chiesto da 3 a 4 giorni per completarlo, è passata 1 settimana e ancora NIENTE.
Caro Luca,
Grazie per la risposta.
Vorremmo informarti che il tuo prelievo è stato elaborato il 04.03 e pagato da parte nostra. Al momento, non ci sono prelievi in sospeso sul tuo conto.
Distinti saluti,
Sportaza.com
Oggi è l'ultimo giorno della scadenza che mi hanno dato per completare il ritiro, ma sono sicuro che non rispetteranno. Onestamente, sono 4 mesi che non tengo i miei soldi bloccati in questa casa, è assurdo.
Se è stato pagato, non so chi sia stato, perché non c'era saldo sul mio conto.
Ciao, non è ancora arrivato nulla sul mio conto e Sportaza dice che il pagamento è già stato effettuato, ho la mia dichiarazione per dimostrarlo.
Sportaza sta davvero cercando di derubarmi in quel modo? Non capisco, ho parlato con il loro supporto e mi hanno informato che il pagamento è stato effettuato, ma sul mio conto non c'era alcun importo. Dov'è la ricevuta del trasferimento Sportaza?
Caro lucasbhq2,
Comprendo le tue preoccupazioni, ma diamo un'occhiata più da vicino al problema. Posso chiederti di fornirmi un estratto conto bancario in formato PDF originale per il mese corrente? Se è chiaro che non hai ricevuto il pagamento, esamineremo ulteriormente.
Si prega di inviarlo al mio indirizzo email: tomas.k@casino.guru
Grazie.
Cordiali saluti,
Tommaso
Carissimi,
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Cordiali saluti,
Tommaso
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Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
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