HomeReclamiSportingbet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

Sportingbet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica KYC.

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Importo:: 320 €

Sportingbet Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 06/10/2020 | Risolto : 15/10/2020
Risolto Il nostro verdetto

Caso chiuso

RISOLTO

Riepilogo del caso

3 anni fa
Traduzione

Il giocatore dal Regno Unito ha difficoltà a completare la verifica dell'account. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Salve, il mio prelievo è stato annullato e ripristinato sul conto del casinò

Ho inviato moduli per includere il mio passaporto

carta di credito

bolletta

ho parlato con qualcuno tramite chat dal vivo poiché le mie e-mail non vengono riconosciute

hanno dichiarato che devo inviare nuovamente il mio documento d'identità poiché le immagini non sono chiare

Da allora sono tornato alle mie e-mail e ho controllato le immagini nella mia casella inviata e le immagini sono molto molto chiare

Sono preoccupato ora che non riceverò le mie vincite?

Inoltre mi hanno permesso di depositare circa £ 400 senza alcun problema, ma presto vinco ed effettuo un prelievo che richiedono

dovrebbe questo non essere fatto al momento del deposito se sono preoccupati per i pagamenti di terze parti

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Cara Dana,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Suggerirei di contattare il casinò e scoprire quali documenti sono necessari e fornirli nella migliore qualità possibile, nel formato corretto e il prima possibile. Se tutti i dati sono accurati, il casinò non dovrebbe ritardare il prelievo.

Potresti per favore avvisare quanti giorni fa hai richiesto il tuo prelievo e avviato il processo di verifica?

In caso di comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru . Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.

I migliori saluti,

Petronela

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Cara Dana,

Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste entro il periodo di tempo stabilito, rifiuteremo il reclamo.

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Il mio problema ora è stato risolto grazie

Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 anni fa
Traduzione

Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, Dana, per la tua conferma e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.

I migliori saluti,

Petronela

Casino.Guru

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