La giocatrice messicana aveva avuto difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Poco dopo aver aperto il reclamo, il giocatore ha ricevuto i suoi fondi.
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Sportiumbet Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: Mex$45.000
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Indice di sicurezza:Sotto la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sotto la media hanno in genere un rapporto sfavorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Ci si può aspettare che questi casinò abbiano commesso ingiustizie nei confronti di alcuni giocatori.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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1 anno fa
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Il problema è che la mia carta, sia fisica che digitale, che avevo registrato sulla piattaforma, non le ha più per furto di sicurezza, la banca le ha cambiate ma il conto è sempre lo stesso. Ho inviato le informazioni della mia nuova carta insieme al mio estratto conto e spiegando che per cui ho cambiato la mia carta mi dicono che fino a quando le mie carte non saranno verificate e mi chiedono un foglio dove dico di cancellare quelle carte che sono già andato a la banca e mi dicono che questo non esiste perché non ho cancellato il conto ho solo cambiato la plastica l'unico pezzo di carta che avevo è quando mi hanno dato la mia nuova carta ma era un biglietto che era da tanto che non non contare su di lui lì dice che dalle 24 alle 72 ore inviando tutti i tuoi documenti ti rimane la pensione e yp ho già una settimana e niente, mi dicono solo che devo aspettare una mail per verificare il mio account
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1 anno fa
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Gentile Anna29,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui le case da gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò con licenza prende il KYC alla leggera e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Ho capito bene che la verifica del metodo di pagamento sembra essere l'unico ostacolo tra te e le tue vincite? Hai presentato tutti gli altri documenti personali richiesti per la verifica?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere il tuo problema il prima possibile. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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Beh, sto ancora aspettando che arrivi la b. posta da. Verifica senza quell'e-mail non sarò in grado di ricevere il mio prelievo si spera e non lo so. Ci vuole tanto ma tanto. Grazie. Allo stesso modo.
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1 anno fa
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Bene, grazie a te, la verifica non è ancora stata risolta, ma una volta persa, hai già avuto la gentilezza di rispondermi a una mail che è già in corso, perché ti supplico da una settimana e niente e oggi in mattinata mi hanno già risposto via mail
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1 anno fa
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Ho capito bene che il tuo account è già stato verificato con successo? Hai richiesto il prelievo ora, per favore?
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1 anno fa
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Bene, ho già effettuato il prelievo ma non ho ancora ricevuto notizie dal casinò, quindi hai già controllato che il mio account sia già verificato correttamente
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1 anno fa
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Sono lieto che il tuo account sia stato verificato con successo. Ora ti preghiamo di attendere alcuni giorni lavorativi affinché il casinò elabori il tuo pagamento e affinché il fondo raggiunga effettivamente il tuo account. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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1 anno fa
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Bene ora mi dicono che devo aspettare una mail che devo stampare e firmare e rispedirla per verificare la firma ma non hanno un tempo stimato pensavo che dopo il conto verificato Ivan mi avrebbe pagato lo so ci vorrà fino a quando lui me a causa di come stanno andando le cose
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1 anno fa
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La verità è che sono stanco di parlargli tutti i giorni e loro con scuse e scuse fanno in modo che le persone annullino meglio il ritiro e continuino a giocare fino a perdere tutto
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1 anno fa
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No, sono stanco di pregarti per il mio ritiro, il mio account è già stato verificato con successo, sono lì da 3 settimane e ora devo aspettare che mi inviino un'e-mail in modo da poter firmare un CV in prova di identità e non esiste un orario specifico per l'arrivo dell'e-mail. e poi mi diranno che devo verificare il costo e poi mi spegneranno finché ci metto più tempo, non ne vale la pena
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1 anno fa
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Grazie mille, Anna29, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Pavel ( pavel.k@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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1 anno fa
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Ciao Anna29!
Grazie per la vostra pazienza. Ora mi prenderò cura del tuo reclamo e spero che insieme risolveremo il problema.
Vorrei invitare il casinò a dare loro la possibilità di spiegare la loro versione della situazione.
Grazie!
Modificato da un admin di Casino Guru
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1 anno fa
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Ok guarda ieri mi hanno mandato una lettera che dovevo firmare e io l'ho spedita firmata ma adesso devo aspettare che lo verifichino e me lo avvertano via mail e una volta che mi dicono che la lettera è già verificata devo contare 3 giorni per il mio deposito ma mi sembra molto ingiusto, dicono che la verifica richiede 24 ore e poi 3 giorni e il mio deposito sarebbe stato lì dal 20 marzo. Ho inviato tutta la mia documentazione, ho ricevuto una mail circa 3 giorni fa che il mio account era già verificato ma manca quello La lettera che ho inviato questo venerdì è un ponte, quindi se mi pagano davvero e non gli viene in mente altro, mi pagherebbero fino a lunedì, sarebbe già vicino a un mese e mi sembra troppo ingiusto perché mentono nel tempo e solo tu rispondi devi aspettare ed è stato tutto così che da ieri mi avrebbero pagato la verità se mi pagassero non giocherò mai più in te vinto gioca in altri e vinci di più e senza problemi mi hanno pagato molto bene ora chiedo solo che rispettino ciò che hanno messo sulla loro piattaforma perché uno si fida di loro e non si fidano di me per poter giocare o mi danno il credito che vuoi giocare depositi così almeno ci meritiamo che rispettino coloro che menzionano che rispettano i tempi che mettono è tutto e ci sono piattaforme davvero eccellenti dove ho giocato e questa è la verità, almeno non depositerò mai un solo peso ancora, grazie
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1 anno fa
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Ciao, buon pomeriggio, ti scrivo solo per ringraziarti, il casinò ha appena depositato i miei 45.000
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1 anno fa
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Gentile Anna29,
Sono felice di sapere che hai ricevuto i tuoi fondi. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Ti ringrazio per la collaborazione e la pazienza, per favore, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Paul K
Squadra di guru del casinò
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