La giocatrice italiana non può ritirare le sue vincite da Sportpesa a causa di ripetuti errori del server. Il sito Web del casinò è inaccessibile per lei e il servizio clienti non ha fornito alcuna risoluzione o informazione utile. Il giocatore ha smesso di rispondere alle nostre domande e commenti, quindi abbiamo respinto il reclamo.
Buongiorno
ho trovato il vostro contatto mentre cercavo informazioni sul sito Sportpesa e vi scrivo sperando che mi possiate dare qualche chiarimento. Mi sono iscritta al sito un mesetto fa circa e subito, dopo aver verificato il mio conto gioco e aver regolarmente ricaricato, ho avuto una vincita e ho fatto un prelievo, con il metodo di pagamento da loro confermato, di una determinata cifra. Dopo qualche giorno, siccome i soldi non erano arrivati, sono tornata sul sito e ho visto che erano stati riaccreditati. Ho contattato telefonicamente il pessimo servizio clienti e mi è stato detto che c'era stato un errore del server e che lo dovevo rifare. Rifaccio dunque il prelievo ma i soldi continuano a non arrivare. Provo a rifare l'accesso per controllare che non siano stati riaccreditati e il sito risulta inaccessibile! Ricontatto il servizio clienti e mi viene detto che i soldi sono tornati sul mio conto per un errore del server (di nuovo!) e che devo rifare il prelievo. Gli segnalo che il sito è irraggiungibile e mi dicono che è in manutenzione e che non sanno quando si potrà accedere. Ora, già è gravissimo quello che è successo col prelievo per ben due volte, ma adesso non si può più nemmeno accedere e loro non danno nessun'altra informazione. Volevo sapere se a voi risulta che il sito abbia dei problemi, e di che genere, per capire come fare per riavere i miei soldi e a chi e come eventualmente segnalare il sito per truffa.
Grazie in anticipo
Anna Di Benedetto
Gentile annadibi71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di aver compreso completamente la situazione.
Quando è stata l'ultima volta che hai effettuato l'accesso al tuo account del casinò?
Quando hai notato che non era più possibile accedere al sito web?
Si prega di inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò in merito al tuo problema a veronika.l@casino.guru . In alternativa, puoi pubblicare gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Distinti saluti
Veronika
Buongiorno,
grazie per la risposta.
L'ultimo accesso l'ho fatto in data mercoledì 19 luglio quando ho rifatto il prelievo dopo che mi era stato riaccreditato sul conto gioco quello fatto in precedenza. Venerdì 21, quando ho visto che ancora non mi era arrivato nulla ho cercato di accedere ma da allora risulta impossibile
Ho provato ad accedere al sito e sono stato reindirizzato su Betic.it. Sembra che sia di proprietà della stessa azienda - Goldplay Srl Hai provato ad accedere al nuovo sito web con il tuo nome e password da SportPesa per vedere se funziona lo stesso? Per favore mi faccia sapere.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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