HomeReclamiSportsbet.io Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato e la verifica dell'account non è riuscita.

Sportsbet.io Casino - Il ritiro del giocatore è stato annullato e la verifica dell'account non è riuscita.

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Importo:: 1.000 R$

Sportsbet.io Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 15/07/2024 | Caso chiuso : 07/08/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 mese fa
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Il giocatore brasiliano aveva depositato e vinto un importo significativo su Sportsbet. Dopo aver richiesto un prelievo di BTC, ha scoperto che la sua richiesta era stata annullata e gli è stato chiesto di inviare ripetutamente documenti. Nonostante abbia rispettato la verifica, la sua verifica non ha avuto successo e ha cercato la riattivazione dell'account e l'accesso ai suoi fondi. Il reclamo è stato respinto in quanto ingiustificato a causa della violazione da parte del giocatore dei termini e delle condizioni relativi alla doppia spesa. Le prove supportavano anche le preoccupazioni sul problema del gioco d'azzardo del giocatore. Si è riscontrato che il casinò ha agito correttamente entro i suoi termini e condizioni.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ho sempre piazzato scommesse nei casinò online utilizzando BTC e Pix. Recentemente stavo cercando nuovi casinò con buoni consigli e ho trovato Sportsbet. Ho effettuato un deposito sulla piattaforma e ho iniziato a scommettere. Alla fine, ho vinto un importo significativo rispetto al mio deposito iniziale. Tutto andava bene fino ad allora. Dopo aver piazzato qualche altra scommessa, sono andato in palestra. Quando sono tornato dal mio allenamento, ho continuato a scommettere e ho avuto successo in quasi tutte le mie scelte. Ho quindi deciso di ritirare le mie vincite poiché avevo guadagnato un bel po' di soldi. Ho inserito il mio portafoglio BTC e ho richiesto il prelievo di una parte delle mie vincite.

Ho ricevuto un'e-mail in cui si informa che il mio prelievo è stato elaborato con successo. Tuttavia, quando ho controllato il mio portafoglio BTC, non è stato depositato alcun importo. Ho effettuato nuovamente l'accesso al sito del casinò e il mio saldo è tornato al casinò; il ritiro era stato annullato. Fu allora che cominciò il mal di testa. Mi hanno chiesto di inviare i miei documenti, cosa che ho fatto rapidamente tramite il mio conto Sportsbet. Poi mi hanno richiesto nuovamente i documenti, che ho prontamente inviato. Dopo qualche altro scambio di email, oggi mi hanno risposto dicendo che la mia verifica non era andata a buon fine, nonostante avessi inviato tutti i documenti richiesti. Vorrei che il mio conto fosse riattivato per poter continuare a scommettere sulla piattaforma e utilizzare i miei fondi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Pedrasvc,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande per assicurarmi di comprendere completamente la tua situazione.

Potresti specificare quali documenti hai fornito? Il casinò ha spiegato perché la tua verifica non è riuscita? Per favore inoltrami l'email che hai ricevuto dopo che il tuo account è stato bloccato. Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru . Includere anche tutte le altre prove che potrebbero essere rilevanti per l'indagine.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti

Veronica

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Pubblico
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1 mese fa
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sì, mi hanno chiesto una foto dei miei documenti e un selfie, l'ho inviato due volte il giorno dopo e ho risposto con questa email


Ciao Pedrasvc,

Grazie per aver completato la verifica dell'identità online.

Tieni presente che il tuo account è attualmente sottoposto a un controllo di sicurezza poiché è stato identificato dai nostri sistemi di sicurezza come collegato a più account. Poiché ciò è severamente vietato dai nostri Termini e Condizioni (paragrafi 3.5 e 3.6), vorremmo darti l'opportunità di spiegare questi collegamenti.

Fateci sapere se avete aperto o utilizzato qualsiasi altro conto Sportsbet.io. In tal caso, fornisci i nomi utente per tali account.

Grazie per il vostro tempo e la vostra comprensione in merito a questo argomento e non vediamo l'ora di sentire la vostra opinione.




Subito dopo




Ciao, Pedrasvc

Grazie per aver completato il processo di verifica.

Purtroppo la verifica del tuo account non è riuscita. Abbiamo prove che stai violando i nostri Termini e Condizioni.

7.6 Se determiniamo, a nostra esclusiva discrezione, che stai utilizzando la metodologia "Doppia spesa", il Sito annullerà tutte le scommesse e le vincite. Nello specifico, se vinci, confermi il tuo deposito sulla Blockchain e tenti di prelevare, tutte le vincite verranno confiscate e il tuo conto verrà chiuso definitivamente. Eserciteremo questo diritto anche quando attività simili vengono svolte da qualsiasi account collegato.

Se tenti di aprire nuovi conti, eventuali depositi inviati a Sportsbet.io in futuro non verranno restituiti.

Inoltre, abbiamo notato che hai condiviso alcuni commenti molto preoccupanti nei tuoi post precedenti. Siamo spiacenti di vedere che stai riscontrando difficoltà riguardo alle tue scommesse e l'effetto negativo sulla tua vita. A causa di questi commenti condivisi da te e per aiutarti in questo momento difficile, abbiamo deciso di mettere immediatamente il tuo account in un periodo di autoesclusione permanente. Riteniamo che questa azione sia nel tuo migliore interesse, sradicando qualsiasi tentazione di giocare d'azzardo e proteggendoti dal prendere decisioni affrettate. Ciò significa che non sarai in grado di accedere al tuo account o a qualsiasi account associato, come da noi definito, a tempo indeterminato.


Applicheremo la nostra politica di autoesclusione. Tuttavia, accetti che non siamo responsabili se tenti di aprire nuovi account su Sportsbet.io, Bitcasino o Livecasino.io o se riesci a giocare sui nostri siti. Tutti gli account successivi verranno chiusi una volta rilevati.


Inoltre, vorremmo condividere alcuni collegamenti ad organizzazioni che potrebbero esserti utili.


http://www.gamcare.org.uk/ https://keepitfun.rank.com/

https://www.gamblingtherapy.org/


Ti auguriamo il meglio per il tuo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie per la risposta.

Prima di tutto, c'è qualche possibilità che anche qualcuno della tua famiglia o che utilizza il tuo stesso indirizzo IP abbia creato un account in questo casinò?

Potresti confermare di aver utilizzato la metodologia "Double Spend"?

Potresti gentilmente specificare i commenti che hai fatto che hanno portato il casinò a escluderti?

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Pubblico
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1 mese fa
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1 - Nessuno che conosco fa scommesse, per quanto ne so


2 - Non conosco questa metodologia, da quello che ho studiato è impossibile spendere due volte in bitcoin


3 - Ho richiesto l'autoesclusione perché sono dipendente, ma mi tratterranno i fondi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Grazie mille, pedrasvc, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 mese fa
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Aspetto vostre notizie, vi ringrazio in anticipo

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro Pedrasvc,

Mi chiamo Katarina e ti aiuterò a risolvere questo caso. Mi dispiace per la situazione in cui ti sei trovato.

Ora, vorrei invitare il rappresentante del casinò Sportsbet.io a partecipare a questa conversazione.

Caro Sportsbet.io Casino, potresti fornire maggiori informazioni su questo caso?

Attendo con impazienza la tua risposta.

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1 mese fa
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Ciao,


L'utente Pedrasvc ha contattato il nostro team di sicurezza e garanzia dei giocatori il 12 luglio via e-mail chiedendo informazioni su un prelievo rifiutato e restrizioni sull'account. All'utente è stato chiesto di seguire la nostra procedura KYC (Know Your Customer), perché il nostro team sospettava che l'utente avesse violato i nostri Termini e condizioni. Dopo aver completato il processo KYC, il nostro team ha potuto confermare che l'utente stava utilizzando la metodologia "Double Spend", che è contraria ai nostri Termini e Condizioni punto 7.6:


https://sportsbet.io/help-centre/help-other/help-other-terms-and-conditions/general-terms-conditions


Inoltre l'utente aveva fatto commenti molto preoccupanti sui propri livelli di gioco e per questo motivo è stata applicata anche la nostra politica di autoesclusione.


La decisione finale del nostro team di sicurezza e garanzia dei giocatori è stata quella di chiudere il conto in modo permanente senza restituzione del saldo. L'utente è stato informato dell'accaduto via e-mail e non è stata tenuta alcuna ulteriore corrispondenza.


Se avete ulteriori domande, non esitate a contattarci.


Cordiali saluti,

Squadra di Sportsbet.io

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Pubblico
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1 mese fa
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dicono che uso "Double Spend" non spiegano di cosa si tratta e non danno prove mi accusano e basta, ho già detto che non lo uso e per la mia dipendenza non è giustificato loro di trattenere i miei soldi


Modificato
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Pubblico
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1 mese fa
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Caro casinò Sportsbet.io,

grazie mille per il tuo messaggio

Prendiamo molto sul serio ogni accusa. Sarai in grado di inviare qualsiasi tipo di prova che confermi le accuse sulla doppia spesa e sul problema del gioco d'azzardo, per favore? Per favore, inviamelo alla mia email katarina.d@casino.guru .

Caro Pedrasvc,

la doppia spesa significa fondamentalmente che invii lo stesso pagamento in criptovaluta a più destinatari contemporaneamente e il primo a richiederlo riceverà i fondi.

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Pubblico
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1 mese fa
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Ciao,


Ti abbiamo inviato un'e-mail con la documentazione e le informazioni necessarie come da te richiesto. Fateci sapere se non lo ricevete.

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Pubblico
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1 mese fa
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Vorrei avere accesso ai dati con cui presumibilmente mi incriminano, poiché non ho fatto nulla di ciò che sostengono, chiedo loro di rimborsarmi i soldi e di riattivare il mio account

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Pubblico
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1 mese fa
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Caro casinò Sportsbet.io,

grazie per la tua email e per tutte le prove fornite.


Caro Pedrasvc,

Mi sono state fornite prove a sostegno della decisione del casinò Sportsbet.io. Purtroppo, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato a causa della violazione dei termini e delle condizioni relativi alla doppia spesa. Il casinò ha anche fornito prove relative ai commenti dei giocatori che suggeriscono che il problema del gioco d'azzardo potrebbe essere reale.

Il casinò ha agito correttamente e nel rispetto dei suoi termini e condizioni.

Siamo spiacenti di non poterti aiutare con questo, ma non esitare a contattarci in futuro se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Credo che tu abbia già contattato l'autorità preposta al rilascio delle licenze eGaming di Curacao, che sarebbe comunque il mio suggerimento nel caso in cui non fossi soddisfatto della nostra conclusione.

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru.

Distinti saluti,

Caterina

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