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Sportsbet.io Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

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Importo:: 9.000 $

Sportsbet.io Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 27/03/2023 | Caso chiuso : 28/04/2023
Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

1 anno fa
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Al giocatore bulgaro sarebbero state confiscate le vincite della roulette live. Dopo che ci sono state fornite prove sufficienti, è emerso che il giocatore fa parte di un gruppo collusivo/organizzato o ha giocato con diversi account nel casinò, mentre le vincite significative ottenute da tutti gli account collegati sono state ottenute da scommesse sportive utilizzando un metodo proibito strategia e/o aggirare i limiti del casinò impostati su questi account. Pertanto, accettiamo la decisione del casinò di chiudere tutti gli account collegati e confiscare le loro vincite. Riteniamo ingiustificato il reclamo.

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Pubblico
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1 anno fa
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Mi sono registrato al sito, per una settimana di gioco ho piazzato principalmente varie scommesse sportive sui massimi campionati di calcio, NBA e tennis, e ho avuto momenti con piccoli guadagni, poi perdite. Ho depositato numerose volte e prelevato senza problemi con il conto. Ad un certo punto ho perso quasi tutto il mio saldo e sono rimasto con $ 300. Ho deciso di giocare alla roulette live di Bombay. Con $300 ne ho vinti 9000 dopo 10-15 minuti di gioco e ho richiesto un prelievo aspettandomi che venisse processato come i precedenti. Dopo un ritardo ho visto che quando provo a scommettere dice "fondi insufficienti" anche se ho un saldo alla roulette di 9000 dollari. Dopo aver contattato il loro dipartimento, mi hanno detto che dovevo essere verificato. L'ho fatto, pensando fosse una procedura standard, ma nel messaggio successivo mi è stata fatta una strana domanda - se avevo altre registrazioni e se conoscevo qualcuno degli altri 3 utenti, uno dei quali era un mio amico che mi ha mostrato il sito. Nella mia risposta ho spiegato che non so chi siano questi truffatori tranne uno, ma non ho mai avuto accesso al suo account e che mi ha appena mostrato questo sito. Nell'e-mail finale mi hanno detto che non mi pagheranno perché hanno dei sospetti sulle mie scommesse, il che è estremamente strano perché le mie uniche vincite sono alla roulette, e prima che le incassassi non avevano alcun problema con il mio conto o prelievi o qualsiasi cosa sì lo era. Conservo la corrispondenza con loro e alcuni screenshot dell'account da cui mi hanno già sospeso.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Mbtbgn,


Grazie mille per aver inviato il reclamo. Mi dispiace per il tuo problema e comprendo le tue preoccupazioni.

Permettimi di farti alcune domande in modo da capire meglio la situazione.

Potresti spiegare se hai ottenuto la tua vincita con o senza l'aiuto di alcun bonus? Saresti in grado di inoltrare la comunicazione tra te e il casinò? La mia email è tomas@casino.guru

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao,


No, non ho utilizzato nessun bonus. Dovrei notare che ho effettuato diversi depositi e prelievi prima di questa situazione che sono stati approvati senza problemi. Il mio account è stato sospeso solo dopo aver realizzato un profitto maggiore. Allego schermate dei miei guadagni e delle mie transazioni. Ti inoltrerò la comunicazione dall'e-mail a cui era indirizzata. Sono qui per altre domande.

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Pubblico
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1 anno fa
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Grazie mille, Mbtbgn, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Mbtbgn,

Mi dispiace per la tua spiacevole esperienza. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Sportsbet.io Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro team del casinò Sportsbet.io,

Potresti fornirci una spiegazione più dettagliata della situazione del giocatore? Se stiamo parlando di una violazione dei Termini e condizioni del casinò, il casinò è in grado di comprovare la sua decisione con prove pertinenti?

E' possibile condividere i dati direttamente qui, con una vostra risposta, oppure inviandoli al mio indirizzo email (branislav.b@casino.guru).

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

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Pubblico
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1 anno fa
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Caro team di Casino.Guru,


In base a un'indagine condotta dal nostro team interno per la sicurezza e la garanzia dei giocatori, l'account ros*****ov è stato ritenuto violare i termini e le condizioni di Sportsbet.io relativi al multi-account, in particolare allo scopo di aggirare i nostri limiti di scommessa a livello di account sulle scommesse sportive. Si prega di trovare termini e condizioni specifici allegati che troviamo l'account in violazione di:3.5. Ti è consentito avere un solo account membro. Se tenti di aprire più di un conto membro, tutti i tuoi conti potrebbero essere bloccati, sospesi o chiusi e tutti i fondi accreditati sul tuo conto/i verranno congelati.


18.1. Senza limitare la nostra capacità di fare affidamento su altri rimedi che potrebbero essere a nostra disposizione, potremmo sospendere e/o chiudere il tuo account, cancellare eventuali scommesse in sospeso e/o confiscare parte o tutti i fondi nel tuo account a nostra assoluta discrezione se:

(iii) otteniamo la prova che fai parte di un sindacato di scommesse in cui diverse parti sono coinvolte nel piazzare scommesse al fine di eludere le Regole delle scommesse sportive, questi Termini e condizioni o qualsiasi altra regola di Sportsbet.io:

(vi) determiniamo che stai violando qualsiasi termine di questi Termini e Condizioni;

(vii) determiniamo che stai agendo in modo dannoso per lo svolgimento della nostra attività;

(ix) sospettiamo che tu abbia registrato, gestito o diretto la tua attività di scommessa su più account utente nel tentativo di nascondere la tua attività di scommessa, aggirare i nostri limiti di trading impostati o violare i Termini e condizioni della promozione;


Poiché l'utente ha causato notevoli danni finanziari a Sportsbet.io aggirando i nostri limiti stabiliti e poiché i depositi e i prelievi dell'account ros*****ov sono quasi bilanciati (il che significa che l'utente ha subito una perdita finanziaria minima o nulla dei propri fondi ), abbiamo confiscato l'eventuale saldo residuo. Abbiamo chiuso definitivamente l'account a causa delle suddette violazioni.


Distinti saluti,

Squadra Sportsbet.io

Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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1 anno fa
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Alla luce di quanto scritto, posso chiederti, dal momento che sono presumibilmente multi-account, (cosa che non sono), perché accetti le mie scommesse sportive per più di 8 giorni, oltre a consentire prelievi dal mio conto, depositi come BENE. Non dovresti congelare un conto del genere alla registrazione o al primo deposito? Anche in base a quali evidenze hai deciso che facessi multicontabilità? Puoi spiegare perché l'hai deciso? Ho caricato una verifica che dimostra che questo è il mio primo e unico account, il che esclude di avere un altro account. E perché hai confiscato le mie vincite sulla prima partita nella sezione "casinò", adducendo che ho infranto le regole nella sezione "sport", quando scommetto da molto tempo e non ho avuto problemi con una singola scommessa o vincita nella "sezione" sport" mentre stavo perdendo, e solo dopo aver vinto si è verificato questo problema.

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Saluti a tutti,

Mi dispiace per il ritardo.

Grazie, Sportsbet.io Team, per la tua spiegazione. Potreste per favore fornirmi la prova di più account che sono stati registrati dal denunciante?

La mia email è stata menzionata sopra.


Caro Mbtbgn,

Il problema non si è verificato quando hai vinto un importo significativo. Il problema si è verificato quando hai richiesto un prelievo e/o è iniziato il processo di verifica. Fino a questo punto, il casinò non era a conoscenza delle connessioni tra account. I casinò online non sono obbligati a eseguire controlli al momento della registrazione, prima di una richiesta di prelievo o di una richiesta di prelievo di importo superiore.

Puoi confermare che hai giocato più spesso a scommesse sportive al casinò e che la maggior parte delle tue vincite sono state ottenute giocando a scommesse sportive?

Potresti per favore darmi conferma del prelievo andato a buon fine dal tuo conto di gioco "ros*****ov"? Può essere un estratto conto bancario con il pagamento ricevuto dal casinò.

Modificato da un admin di Casino Guru
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 anno fa
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Ciao,


Voglio sottolineare che ho accumulato perdite nelle scommesse sportive, non vincite. Sì, ho giocato nella sezione sportiva e ho ricevuto $ 3078 di prelievi approvati, ho fornito una foto dei prelievi sopra, la riallegherò. Penso che questo importo di prelievo sia abbastanza grande da attivare un controllo e sono stato pagato con successo di conseguenza, il che significa che non sono stati riscontrati problemi con il mio account. Voglio anche aggiungere che al momento del prelievo di $ 3078 ero in ritardo con le scommesse sportive, il mio problema con l'account si verifica solo dopo che il mio account è andato alle vincite alla roulette. Interessante come non sia stato riscontrato alcun problema con il mio account prima di questo, dato che ho persino inoltrato una comunicazione all'e-mail del tuo collega Thomas in cui il mio primo prelievo di $ 3078 è stato rifiutato, e sto contattando un dipendente di sportsbet.io chiedendo se ho un problema con l'account perché il mio prelievo è stato negato e mi ha assicurato che non ci sono problemi con il mio account e il mio prelievo è stato interrotto perché ho effettuato l'accesso da un nuovo IP e l'hanno fermato in modo che i soldi mi siano stati rubati, quindi l'ho rivendicato di nuovo e sportsbet il supporto lo ha approvato. Questo di per sé significa che il mio account non ha avuto problemi ed è documentato nella mia comunicazione con loro, dove mi assicurano via e-mail che non ci sono problemi con il mio account. Puoi verificarlo, ti è già stato inoltrato. Allego le foto del ritiro sia dal sito che dal mio portafoglio dove è stato ricevuto. Mi aspetto anche prove di questo problema inesistente dal sito. Se ne avrai bisogno ti invierò nuovamente la comunicazione con il sito, in cui è scritto nero su bianco che non c'è nessun problema con il mio account.

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1 anno fa
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Grazie, Mbtbgn, per le informazioni aggiuntive.


Caro team Sportsbet.io,

Potresti per favore fornirmi prove a sostegno delle tue affermazioni su più account registrati dal denunciante e su un vantaggio che ha ottenuto giocando in questo modo?

Se le vincite contestate o una parte significativa di esse sono state ottenute da scommesse sportive e attività connesse sopra menzionate, potrebbe fornirmi almeno un resoconto generale con le scommesse e le vincite del giocatore suddivise per categoria (tipologia di gioco)?

Sentiti libero di usare la mia email (branislav.b@casino.guru).

Attendiamo un vostro riscontro.

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1 anno fa
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Ciao,

Condivideremo le informazioni richieste con il team di Casino Guru per la revisione in merito alla nostra prova di più account registrati o gestiti dal denunciante.

Inoltre, abbiamo anche fornito una dichiarazione che mostra i danni causati a Sportsbet.io e abbiamo separato il profitto/perdita dell'utente per prodotto (Casino e Sportsbook) separatamente.

Cordiali saluti,

Il team Sportsbet.io

Modificato
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro Mbtbgn,

Mi sono state fornite prove sufficienti a sostegno delle affermazioni del casinò.

Chiudiamo questo reclamo come ingiustificato per i seguenti motivi:

  • Forti prove che mostrano corrispondenze e connessioni tra diversi account con motivi chiari e ragionevoli per ritenere che stiamo parlando di una collusione/gruppo organizzato di giocatori o di una persona che utilizza più account
  • Scommesse sportive e violazione dei Termini e condizioni del casinò per scommesse/strategie sportive
  • Nonostante abbia guadagnato vincite significative giocando nella sezione casinò su questo conto ("ro******ov"), quando guardiamo alle vincite complessive ottenute da tutti i conti collegati utilizzando la stessa strategia nelle scommesse sportive, rappresenta solo una piccola parte della perdita che è stata causata al casinò, principalmente giocando a scommesse sportive
  • Il nostro forum si occupa solo dei reclami sui casinò online e non abbiamo informazioni sufficienti per affrontare il problema delle scommesse sportive e il reclamo riguarda principalmente il gioco delle scommesse sportive

Dopo aver raccolto tutte le informazioni e i dettagli necessari, accettiamo la decisione del casinò di chiudere tutti gli account collegati e confiscare le vincite. Il casinò ha agito in conformità con i suoi Termini e condizioni.

Mi dispiace che non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.

Se non sei soddisfatto della soluzione del reclamo e ritieni che la decisione del casinò sia ingiustificata, ti consiglio di consultare l'autorità del gioco d'azzardo che regola il casinò o di presentare un reclamo a uno dei siti Web che si occupano di reclami relativi alle scommesse sportive.

In caso di domande, non esitare a scrivermi abranislav.b@casino.guru .

Grazie mille, Sportsbet.io Team, per aver fornito informazioni e per la collaborazione.

Distinti saluti,

Branislav, Casino.Guru

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