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Sportuna Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.

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Importo:: Can$750

Sportuna Casino
Indice di sicurezza:Alto
Inviato: 01/05/2024 | Caso chiuso : 15/05/2024
Caso chiuso Il nostro verdetto

Il giocatore ha smesso di rispondere

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa
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Il giocatore della Columbia Britannica aveva richiesto un prelievo ma non aveva ancora ricevuto le sue vincite. Dopo aver presentato il reclamo, il team reclami lo ha informato che l'elaborazione dei prelievi avrebbe potuto richiedere diversi giorni o settimane, probabilmente a causa della verifica KYC in sospeso o di un volume elevato di richieste di prelievo. Gli avevano consigliato di attendere almeno 14 giorni dalla richiesta di recesso prima di presentare reclamo. Tuttavia, il giocatore ha richiesto di chiudere il caso e, senza ulteriori comunicazioni da parte sua, il Team Reclami ha dovuto respingere il reclamo.

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Pubblico
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6 mesi fa
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Buongiorno,


Ho trattato con Sportuna Casino in merito ai prelievi e ho aspettato il tempo che mi avevano inizialmente detto affinché i fondi venissero elaborati. Dopo aver contattato il servizio di chat all'interno del sito, continuano a darmi le stesse "risposte copia e incolla" dicendomi che devo continuare ad essere paziente e poi terminano la chat. Ho inviato loro un'e-mail giorni fa chiedendo un aggiornamento e non ho ricevuto risposta finché non ne ho parlato di nuovo nella chat stamattina. Per fortuna, dopo aver sollevato l'argomento mi hanno inviato una risposta 5 minuti dopo.... Sono preoccupato perché anche su questo sito ci sono parecchie recensioni che dicono di avere lo stesso problema con i prelievi ritardati e tendono a trascinare questo processo per settimane alla fine. Sono preoccupato perché ora ho più prelievi e sento che l'attesa e il processo saranno molto lunghi per raccogliere questi fondi, o se li raccoglierò affatto. Ho visto che si tratta di una lamentela comune anche su altri siti web, quindi inutile dire che è piuttosto preoccupante.



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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Gentile Stayfrosty94,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami
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Pubblico
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6 mesi fa
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Per favore chiudi il caso.

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Pubblico
Pubblico
6 mesi fa
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Ho capito bene che il problema è stato risolto?

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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Stayfrosty94,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
Pubblico
5 mesi fa
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Sembra che questo problema sia stato risolto, ma senza conferma da parte del giocatore siamo costretti a respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

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