Stake Casino - Il giocatore chiede il rimborso del deposito.

Caro team di guru del casinò,

Scrivo per presentare un reclamo contro Stake, un casinò online su cui ho giocato di recente. Ho avuto un'esperienza molto spiacevole e credo che stiano approfittando dei giocatori problematici.

La posta in gioco è stata estremamente disonesta e non ha mantenuto i controlli di gioco responsabile e le responsabilità richieste dalla legge in quanto mi sono autoescluso e mi è stato permesso di aprire diversi nuovi conti e continuare a giocare Ho perso una notevole quantità di denaro a causa delle loro pratiche e vorrei farlo chiedere il rimborso dello stesso.

È inaccettabile che ignorino le responsabilità in merito alle politiche di autoesclusione, KYC, AML e CDD. Come giocatore problematico, è abbastanza difficile per me controllare le mie abitudini di gioco, e le loro azioni hanno solo reso tutto più difficile.

Vi esorto ad agire immediatamente per correggere questa situazione e impedire che altri clienti vulnerabili cadano nella stessa trappola. È imperativo che applichino le politiche di autoesclusione come richiesto dalla legge e dalla licenza e raccolgano le informazioni necessarie per impedire ai giocatori esclusi di accedere al loro sire.

Ti sarei grato se potessi indagare sul mio reclamo e intraprendere le azioni appropriate contro Stake. Spero che questo problema venga risolto presto.

Grazie per l'attenzione.

Caro Stake Casinò,

Ti scrivo per esprimere la mia profonda frustrazione e delusione per la tua piattaforma e per il modo in cui hai ignorato le mie richieste di autoesclusione. Come giocatore problematico, mi sono autoescluso dal tuo sito più di una volta nel tentativo di controllare le mie abitudini di gioco. Tuttavia, è diventato evidente che ti stai approfittando dei giocatori problematici e non riesci a far rispettare le politiche di autoesclusione come richiesto dalla legge e dalla licenza.

In qualità di casinò in criptovaluta che detiene una licenza Antillephone Curacao Gaming (8048/JAZ), sei obbligato a eseguire i controlli KYC, CDD e AML richiesti come richiesto dalla legge e dalla licenza. Tuttavia, è chiaro che non stai sostenendo le tue responsabilità e stai ignorando i tuoi doveri per proteggere i clienti vulnerabili come me.

Nonostante la mia autoesclusione, sono stato in grado di creare

più di un nuovo account e depositare una notevole quantità di denaro e continuare a giocare. Ciò non sarebbe dovuto essere possibile ed è chiaro che non stai adottando le misure necessarie per impedire ai giocatori esclusi di accedere al tuo sito.

Chiedo un rimborso a causa della tua incapacità di raccogliere le informazioni pertinenti e impedire ai giocatori esclusi di aprire nuovi account e depositare o scommettere sul tuo sito. In totale, i miei depositi sono superiori a $ 1500, che non avrei dovuto essere in grado di depositare in primo luogo.

È inaccettabile che tu stia ignorando le tue responsabilità in merito alle politiche di autoesclusione, KYC, AML e CDD. In quanto giocatore problematico, è abbastanza difficile per me controllare le mie abitudini di gioco e le tue azioni hanno solo reso tutto più difficile.

Vi esorto ad agire immediatamente per correggere questa situazione e impedire che altri clienti vulnerabili cadano nella stessa trappola. È indispensabile applicare le politiche di autoesclusione come richiesto dalla legge e dalla licenza e raccogliere le informazioni necessarie per impedire ai giocatori esclusi di accedere al tuo sito.

Sono profondamente deluso dal modo in cui hai ignorato le mie richieste di autoesclusione e spero che tu prenda le misure necessarie per affrontare questo problema e fornire una soluzione.

Cordiali saluti,

Mounir

Caro mounirabizeid,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Quanti account hai creato? Potresti chiarire se i dati personali che hai inserito durante la registrazione del nuovo account corrispondevano ai dati personali del tuo vecchio account?

Inoltre, potresti inoltrarmi la tua richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Le scrivo per esprimere il mio disappunto e la mia preoccupazione in merito alle norme in vigore per gli account utente sulla sua piattaforma. In particolare, mi riferisco al fatto che consentono di creare account diversi dallo stesso indirizzo IP, anche dopo che è stata effettuata un'esclusione.

Come utente della tua piattaforma, sono stato diligente nel garantire il rispetto di tutte le tue regole e regolamenti, incluso avere un solo account per persona. Tuttavia, ho notato che ci sono utenti che sono stati esclusi dalla piattaforma per vari motivi, ma sono ancora in grado di creare nuovi account dallo stesso indirizzo IP.

Ciò non solo va contro le loro stesse politiche, ma crea anche un ingiusto vantaggio per questi utenti, in quanto sono in grado di aggirare le conseguenze delle loro precedenti azioni sulla piattaforma. Inoltre, compromette l'integrità della piattaforma e la fiducia che gli utenti hanno nella tua capacità di far rispettare le tue regole in modo equo e coerente.

Ti esorto a prendere provvedimenti immediati per affrontare questo problema e implementare misure più rigorose per impedire agli utenti di creare più account dallo stesso indirizzo IP. Credo che questo migliorerà l'esperienza complessiva per tutti gli utenti sulla piattaforma e contribuirà a mantenere l'integrità dell'ambiente di gioco.

Ho creato 3 account diversi dopo l'autoesclusione senza bisogno di KYC AML. Si prega di trovare il sotto allegato

Grazie per la vostra attenzione a questa questione. Attendo con impazienza la vostra pronta risposta e azione su questo problema

Grazie per la risposta, brandywhaley28. Innanzitutto, vorrei chiarire che ora stai parlando con un dipendente di Casino.guru e non con il casinò.

In secondo luogo, l'opzione di blocco che stai descrivendo non è obbligatoria e non tutti i casinò possono applicarla a livello di software. Certo, sarebbe perfetto se tutti i casinò potessero bloccare i giocatori solo in base al loro indirizzo IP, ma sfortunatamente non possiamo penalizzare i casinò che non lo fanno, né possiamo costringerli ad applicarlo. Inoltre, devi capire che questo potrebbe causare problemi a più giocatori che giocano dallo stesso indirizzo IP (ad esempio se usano un wifi pubblico, ecc.) e molti giocatori non giocano sempre dallo stesso posto e dallo stesso indirizzo IP.

Infine, non hai risposto a tutte le mie domande precedenti. Per favore controlla la mia prima risposta e prova ad aiutare. Tutte le informazioni richieste sono essenziali se desideriamo procedere con il caso. Grazie in anticipo.

Ciao mounirabizeid,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.