Il giocatore fatica a verificare il suo account. Le è stato chiesto di fornire al casinò un documento aggiuntivo per completare la verifica. Il reclamo è stato respinto perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
ciao, la bistecca del bookmaker ha bloccato il mio prelievo di fondi e mi ha chiesto la verifica, sono sorti problemi con la conferma dell'indirizzo e la conferma dell'origine dei fondi, all'inizio non hanno accettato la mia bolletta elettrica e mi hanno chiesto di inviare una ricevuta di pagamento, quindi mi hanno anche chiesto di fotografare tutto insieme ma hanno accettato questo documento per la terza volta, con conferma di reddito, questa è la situazione ora: prima ho inviato loro un estratto conto dove erano esposte le ricevute degli stipendi sulla mia carta di credito , non hanno accettato e mi hanno chiesto una busta paga, che ho inviato loro e che anche loro non hanno accettato e hanno chiesto di inviargli busta paga ed estratto conto in una foto, gli ho inviato questa foto e non hanno accettato di nuovo questa foto e ho chiesto di inviare la busta paga e l'estratto conto bancario per gli ultimi 3 mesi e ho inviato loro questa foto dopo di che è stata nuovamente rifiutata, ora ho ricevuto un rifiuto senza motivo, ho solo scritto che tale documento non è accettato, anche se questo è un documento ufficiale del mio datore di lavoro. In generale, voglio sottolineare che il bookmaker ritarda deliberatamente la verifica e non vuole pagare le vincite.
Ciao Gaynanova32,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare da quando esattamente è in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
la verifica è in corso dal 10 aprile, foto documento d'identità approvata, foto mia con documento d'identità, foto bolletta elettrica, foto prova reddito non approvata. L'ultima volta mi hanno scritto che la prova non è adatta, ma non ha indicato il motivo specifico per cui non è adatta.
Grazie Gaynanova32 per tutte le informazioni fornite. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che ti assisterà d'ora in poi.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Gaynanova32,
Mi dispiace per la tua esperienza negativa. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante di Stake Casino a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team di Stake Casino,
Potresti indicare il motivo per cui l'account del giocatore non è stato ancora verificato? Quali documenti sono problematici? Quali passi deve compiere il giocatore per verificare con successo il proprio account?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Caro Branislav,
In relazione a quanto sopra, confermiamo che i documenti forniti dall'Utente per essere verificati al Livello 4 non possono purtroppo essere accettati.Sebbene questo Utente abbia fornito un estratto conto bancario recente che sembra mostrare uno stipendio, richiediamo anche una busta paga recente che conferma l'importo ricevuto e il conto su cui vanno questi fondi.
In questo caso, sembra che l'Utente non abbia caricato tale busta paga ma piuttosto una dichiarazione che conferma il proprio impiego. Questo è il motivo per cui l'account deve ancora essere verificato.
Una volta fatto, informeremo il nostro team KYC per esaminare l'account.
Migliore,
Gentile Gaynanova32,
Mi dispiace per il ritardo.
Può fornire al casinò i documenti richiesti e farcelo sapere una volta fatto?
Gentile Gaynanova32,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Tieni presente che nel caso in cui non rispondi entro il termine stabilito o non richiedi ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Sfortunatamente, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Grazie mille, team di Stake Casino, per aver fornito informazioni e collaborazione.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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