Stake Casino - Il giocatore ha difficoltà a completare la verifica KYC avanzata.

EHI,

Ho depositato lì 300$, ho piazzato qualche scommessa ma nel frattempo la posta mi ha accusato di riciclaggio di denaro! e ha richiesto la verifica di livello 4.

Ho vinto alcune scommesse e il mio saldo in questo momento è di 761 $. Sono solo un giocatore e non sono mai stato accusato di frode come il riciclaggio di denaro.

Il team KYC del palo ha richiesto 4/4 livelli, finora ho superato con successo il livello 2 dopo alcuni selfie e foto identificative.

Scrivo questo perché sto lottando con i livelli 3 e 4.

Mi chiedono prova dell'indirizzo e della fonte dei fondi. Ho caricato più volte la bolletta elettrica con la prova del pagamento ma ogni volta qualcosa non va bene. Per il livello 2 ho utilizzato la patente di guida in cui è descritto il mio indirizzo, ma non vogliono confermare il mio indirizzo.

Il livello 4 è un grande scherzo. Per prima cosa ho chiesto come posso caricare i documenti perché dopo il primo rifiuto ero confuso su come caricare 2 file contemporaneamente e dal supporto live mi è stato detto "Potresti trovare maggiori informazioni su Internet su come farlo". dopo aver suggerito di unire 2 file PDF. Il giorno successivo l'ho fatto e l'ho caricato. Hanno rifiutato e il motivo era "i documenti non possono essere digitali": questi documenti erano PDF originali uniti in 1 come raccomandato dal supporto live.

Ho provato decine di volte a superare questa verifica con i documenti che avevo ma dopotutto mi è stato detto di prendermi una pausa visto che non riesco a superarla...

Il loro supporto sembra semplicemente copiare e incollare formule e continuare a giocare sul tempo della posta in gioco per evitare una verifica riuscita.

Ciao griffithantoni57,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?

Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti.

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Dal 6 dicembre sono stati accettati i miei dati, patente di guida, selfie con patente e selfie con patente e nota, tutto il resto rifiutato. L'ultima volta che ho provato a contattarli e a passare è stato oggi.

Capisco, ma i documenti sono stati controllati e rifiutati 3 o più volte, il supporto Live dice A, il team KYC fa B, sono davvero stanco del loro comportamento.

Ciao griffithantoni57,

Hanno spiegato perché i documenti sono stati respinti? Esiste qualche comunicazione e-mail tra te e il casinò riguardante la verifica a cui puoi inoltrare nikolas.b@casino.guru ?

Ehi, ho solo i registri della chat dal vivo con il supporto dal vivo del palo, ho chiesto più volte al supporto dal vivo qual è il motivo esatto del rifiuto quando i documenti sono stati caricati correttamente ma sono stati comunque rifiutati.

La scorsa settimana ho provato più volte a far accettare i miei documenti senza fortuna, ho rinunciato a caricare le mie ultime 2 bollette elettriche (sono emesse a intervalli di 2 mesi, quindi non sono riuscito a soddisfare la loro richiesta di 3 mesi) e ho provato a caricare altre bollette (acqua) degli ultimi 3 mesi con prova di pagamento, è stato rifiutato per motivi illogici come la bolletta FOTO , quindi ho provato a ricaricarlo di nuovo come suggerito dal supporto live, il che si è concluso nuovamente con il rifiuto FOTO . 2 giorni fa ho caricato la lettera ufficiale firmata e timbrata dai Revenue Commissioners ma lo stato è ancora "IN REVISIONE"

Sono già molto stanco e faccio del mio meglio perché superare questa verifica mi costa così tanto tempo ed energie. Ho letto anche altre lamentele recenti sulla puntata e sembra che i rifiuti di livello 3 e 4 siano una pratica comune negli ultimi tempi per rendere la vita difficile ai giocatori e non pagare i loro fondi. Non capisco davvero perché ogni volta continuino a rifiutare i miei documenti per vari motivi.

La posta ha rifiutato questo documento e con l'avviso "Caricare la bolletta delle utenze di 3 mesi e le prove di pagamento".

Ho caricato altri documenti timbrati e firmati dall'Università secondo le loro regole e le FAQ

​Puoi utilizzare uno dei seguenti documenti per verificare il tuo indirizzo:

• Bolletta delle utenze (bolletta di luce, acqua, gas o affitto) Bollette di acqua ed elettricità RIFIUTATE
• Estratto conto bancario o carta di credito (in alcuni casi non è possibile utilizzare l'estratto conto bancario)
• Imposta comunale, fattura comunale o lettera tributaria governativa RIFIUTATA Lettera tributaria
• Una lettera ufficiale del tuo datore di lavoro o istituto di istruzione che confermi il tuo indirizzo, timbrata e firmata. Lettera universitaria IN ATTESA
• Contratto di locazione
• Lettera di referenza bancaria

Ogni volta che invio loro documenti che soddisfano l'ultimo requisito di avviso di rifiuto del modulo, cambiano scusa.

Anche per il Livello 4 è lo stesso, seguendo le loro FAQ

Puoi utilizzare uno dei seguenti documenti per verificare la fonte dei tuoi fondi:

• Stipendio (dovrai inviarci un estratto conto recente indicante la ricezione del tuo stipendio OPPURE l'originale della tua busta paga)

Hanno ricevuto da me sia la dichiarazione di bonifico in entrata che la busta paga e continuano a rifiutarla ogni volta con strane scuse come "deve essere firmata dalla persona emittente". Non riesco nemmeno a vedere questo requisito nelle loro regole.

Grazie griffithantoni57 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che ti assisterà da ora in poi.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro griffithantoni57,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato questo caso e, giusto perché tu lo sappia, il KYC e l'AML sono processi molto importanti ed essenziali. Capisco che questi processi a volte possano essere frustranti, ma anche i casinò devono seguire regole e regolamenti, quindi, anche se posso empatizzare con te sul fatto che l'intero processo può essere svolto in modo più semplice e veloce, è una procedura standard che il hanno diritto i casinò. Detto questo contatterò il casinò per fare più luce sulla questione. Vorremmo invitare Stake Casino a partecipare alla conversazione.

Caro Casinò Stake,

Puoi per favore fornire informazioni sul motivo per cui i documenti che il giocatore ti ha già fornito non sono sufficienti? In alternativa, quali documenti sono necessari per completare con successo i controlli KYC e AML?

Il palo continua a rifiutare i miei documenti che dovrebbero essere accettati secondo le loro regole.

La lettera dell'Università è stata respinta. Come descritto nell'ultimo post, dovrebbe essere accettata come prova dell'indirizzo in quanto è stata firmata e timbrata, tuttavia è stata respinta e il motivo era "inviare bollette degli ultimi 3 mesi"

Ho seguito la loro richiesta e ho caricato la bolletta dell'acqua degli ultimi 3 mesi, anch'essa respinta e il motivo è su questo SCHERMO

L'ultimo caricamento era una bolletta dell'acqua recente con prova di pagamento di dicembre perché questa verifica richiedeva già un mese, hanno ricevuto da me le ultime 4 bollette dell'acqua con prove di pagamento e continuano a rifiutare la mia verifica.

Hanno già ricevuto le bollette dell'elettricità, dell'acqua, la lettera delle entrate e la lettera dell'università e non riescono ancora a verificare il mio indirizzo.

Dovrei contattare l'avvocato in questo caso per riavere i miei fondi?

Caro guru del casinò,

Un collegamento Veriff è stato inviato all'Utente per il completamento 4 giorni fa e attualmente stiamo attendendo la procedura di verifica. Non appena riceveremo l'esito, informeremo tempestivamente l'Utente sui passaggi successivi del processo di verifica dell'account.

Ci impegniamo a tenervi aggiornati sui progressi e forniremo tutte le informazioni necessarie non appena saranno disponibili.

Cordiali saluti,

Caro griffithantoni57,

Puoi fornire un aggiornamento sullo stato della verifica?

Ciao griffithantoni57,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Ciao, il link di verifica non funziona.

Vorrei aggiungere che il mio ID è verificato SCREEN quindi non capisco questa situazione ora.

Per prima cosa ho verificato la mia personalità, quindi ho rifiutato le prove di indirizzo e la posta casuale mi ha inviato un collegamento che a prima vista sembrava un phishing.

Potete semplicemente accettare i miei documenti caricati sul sito come prova dell'indirizzo e della fonte dei fondi?

Caro griffithantoni57,

I collegamenti di verifica in genere hanno un periodo di validità limitato per motivi di sicurezza. Potresti specificare quando hai cliccato sul link? Tieni presente che la tua pronta risposta ai requisiti del team del casinò è fondamentale per risolvere in modo efficiente il tuo problema.

Caro Casinò Stake,

Riconosco la necessità di controlli KYC e AML e sono consapevole che potrebbero essere richiesti vari documenti. Potrebbe però spiegare perché i documenti finora forniti sono ancora ritenuti insufficienti per la verifica?

Caro guru del casinò,

All'Utente è stato inviato nuovamente un collegamento Veriff a causa del mancato completamento entro il periodo di tempo inizialmente specificato.

Il collegamento attuale ha una scadenza di 7 giorni e al momento stiamo aspettando il completamento della procedura di verifica.

Chiediamo gentilmente all'utente di completare il processo il prima possibile.

Una volta ricevuto l'esito, informeremo tempestivamente l'Utente sui passaggi successivi del processo di verifica dell'account.

Ci impegniamo a tenervi aggiornati sui progressi e forniremo tutte le informazioni necessarie non appena saranno disponibili.

Cordiali saluti,

Palo

Grazie per la risposta, squadra del palo.

Caro griffithantoni57,

Come avevo anticipato, il collegamento di verifica precedente non è stato utilizzato entro il periodo di tempo indicato. Assicurati di fare clic sul collegamento di verifica inviato dal team del casinò e di completare i passaggi necessari entro il tempo specificato. È fondamentale che tu collabori tempestivamente per procedere con il tuo reclamo.

Ciao griffithantoni57,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Caro griffithantoni57,

Anche se sembra che questo problema sia stato chiarito, poiché non abbiamo ricevuto ulteriore risposta da parte tua per confermarlo, o se hai bisogno di ulteriore assistenza, siamo purtroppo costretti a respingere questo reclamo. Vorrei ringraziare il team del casinò per la collaborazione.

Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò