Il casinò ha riaperto l'account del giocatore dopo che è stato chiuso a causa di un problema con il gioco. Non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal team del casinò, quindi il caso è stato archiviato come "irrisolto". Il caso è stato riaperto, poi respinto perché il giocatore durante le successive registrazioni ha compilato dati di registrazione errati. Pertanto, il casinò non è stato in grado di rilevare la sua autoesclusione.
Caro Casinoguru,
Purtroppo ho affrontato una dipendenza dal gioco negli ultimi 2 anni.
Sono riuscito a smettere di giocare per più di un anno.
Sono tornato lo scorso fine settimana su Stake.com dopo aver ricevuto alcune e-mail promozionali con eventi natalizi da Stake.
Anche se avevo già 2 account bannati su Stake per problemi con il gioco d'azzardo. Il fatto che sappiano del mio problema con il gioco d'azzardo e continuino a inviare spam alla mia casella di posta con bonus e materiale promozionale è inaccettabile.
Dopo aver letto più recensioni su Tristpilot, mi è chiaro che si stanno approfittando di giocatori d'azzardo problematici e di persone provenienti da paesi soggetti a restrizioni.
Quello che fanno è il seguente; non ti verrà chiesto di completare alcuna procedura KYC al momento del deposito di qualsiasi importo.
Tuttavia, se sei abbastanza fortunato da ottenere le tue statistiche complessive in profitto, ti chiederanno felicemente di completare la procedura KYC.
Stake dice che si preoccupano del gioco d'azzardo problematico e del gioco d'azzardo dei minorenni. Hanno dimostrato che non è vero. Se si preoccupassero veramente dei giocatori problematici, non continuerebbero a inviare e-mail promozionali a un account vietato per problemi di gioco d'azzardo. Se si preoccupassero veramente dei giocatori minorenni e dei giocatori di paesi soggetti a restrizioni, implementerebbero la procedura KYC al momento della registrazione o del deposito. Stake purtroppo si preoccupa solo dei soldi e di certo non è consapevole dei danni e delle sofferenze che stanno causando ai clienti e ai loro cari.
Sono sicuro di aver dimenticato alcuni altri trattamenti ingiusti da parte di Stake, ma sono sicuro che potrò aggiungerli in una fase successiva del reclamo.
Grazie per aver dedicato del tempo a leggere il mio reclamo.
Caro jacksonmatsko,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho capito bene che in passato hai chiesto due volte l'autoesclusione da questo casinò?
Potresti chiarire se sei riuscito a riaprire il tuo vecchio account o a registrarne uno completamente nuovo?
Hai provato a discutere questo problema direttamente con il casinò?
Per favore, inoltra qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò, insieme alla tua richiesta di autoesclusione a kristina.s@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
Ciao Casinoguru,
Innanzitutto vorrei ringraziarvi per la vostra risposta.
In effetti ho già avuto 2 account bannati per problemi di gioco d'azzardo. Erano pienamente consapevoli dei miei problemi con il gioco d'azzardo.
Tuttavia, continuavano a inviarmi e-mail promozionali e offerte bonus all'e-mail del mio primo account su Stake, questo mi ha fatto tornare su Stake per creare un nuovo account.
Ho contattato l'ufficio reclami di palo. Non sono in grado di aiutarmi poiché ho "violato" i loro ToS. Sono sicuro che Stake sta anche infrangendo più regole di gioco responsabile.
Grazie in anticipo
Grazie mille per la tua risposta, jacksonmatsko. Sfortunatamente, non ho ricevuto alcuna richiesta di autoesclusione che hai inviato a questo casinò o alcuna prova che il casinò fosse a conoscenza del tuo problema di gioco. Si prega di notare che questa prova è essenziale per procedere con questo caso.
Ciao Casinoguru,
Penso che tu non abbia capito bene il problema. Per favore, lascia che ti spieghi meglio.
Ho già fatto bandire il mio account principale per problemi di gioco d'azzardo. Li ho informati nella chat dal vivo e hanno proceduto alla chiusura del mio account.
Non sono in grado di inviarti alcuna prova in merito poiché il mio account è bloccato. Ma sono sicuro che Stake lo confermerà.
Fino ad oggi, ne ho appena ricevuto un altro. Continuo a ricevere e-mail da Stake con materiale promozionale e offerte bonus che cercano di attirarmi di nuovo. Penso che sia disgustoso da fare a un giocatore d'azzardo problematico e le e-mail promozionali dovrebbero essere interrotte immediatamente dopo che qualcuno si è autoescluso.
Quindi ho creato un nuovo account su Stake.com e ora diranno che ho violato i ToS che si sono provocati.
Sarei lieto di fornire ulteriori prove di ciò. Per favore fatemi sapere se necessario.
Grazie in anticipo.
Gentile Cristina,
Ora ho inoltrato informazioni importanti al tuo indirizzo email.
Non vedo l'ora di sentire da voi.
Grazie in vantaggio.
Spero di aver capito correttamente che hai creato 3 account in questo casinò (per favore, correggimi se sbaglio). Potresti avvisare se hai sempre utilizzato le stesse credenziali (indirizzo email, nome, indirizzo di casa, ecc.) durante la creazione e la configurazione del tuo account? Hai ancora accesso al tuo nuovo account o è già stato chiuso?
Infine, saresti così gentile da chiarire il valore della controversia (5.500 €)? Ho capito bene che questa è la quantità di depositi che sei riuscito a perdere?
Capisco che potrebbero sembrare un sacco di domande, ma vorrei capire il tuo problema nel modo più accurato possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Ciao Casinoguru,
Per favore, fammi essere chiaro con te.
Sto solo richiedendo un rimborso per l'account creato dopo aver ricevuto tali e-mail promozionali. Non sto chiedendo un rimborso per l'altro account.
Non ho accesso al nuovo account, anche questo è stato bloccato. Per quanto riguarda il nome ho usato le stesse credenziali. Non per e-mail.
Grazie in anticipo.
Grazie per il tuo chiarimento. Potresti inoltrarmi anche quelle email promozionali, per favore?
Ciao Casinoguru,
Grazie per la vostra risposta,
Ora ho inoltrato l'e-mail promozionale più recente che ho ricevuto. Se hai bisogno di più, per favore fammi sapere.
Grazie in anticipo
Grazie mille jacksonmatsko per la tua collaborazione finora. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti faccio i miei migliori auguri e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao jacksonmatsko.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Caro Jozef K,
Ti ho appena inviato via email alcune informazioni importanti riguardanti il mio caso.
Grazie in anticipo.
Caro jacksonmatsko.
Confermo di aver ricevuto ulteriori informazioni e di aver risposto alle vostre email.
Stiamo estendendo il timer di 10 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro jacksonmatsko.
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Per favore, tieni presente che questo reclamo influenzerà la loro reputazione sul nostro sito web. Fatemi sapere se avete domande o avete bisogno di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro Jacksonmatsko,
Dopo aver eseguito una valutazione sul nostro database, confermiamo che si è verificato un incidente informatico da parte nostra che ha causato questa situazione.
Ti contatteremo direttamente per risolvere la questione.
Distinti saluti,
Caro jacksonmatsko.
Per favore, ci sono nuove informazioni sul caso?
Caro Jozef,
Posso confermare che Stake mi ha contattato, tuttavia vogliono risolvere la questione con un importo molto basso che non copre i danni che hanno causato. Ho risposto alla loro mail spiegando il problema ma non ho ricevuto risposta da loro in oltre 96 ore. Per favore fatemi sapere se volete vedere le mail.
Distinti saluti.
Caro Jozef,
Vorremmo chiarire che questo giocatore ha aperto 3 account su stake.com:
a) Moneta****
Era il suo primo account ed è stato sospeso a causa del sospetto che il giocatore stesse accedendo all'account da una giurisdizione di restrizione. Abbiamo fatto una richiesta KYC a cui non abbiamo mai ricevuto risposta.
b) Gekken****
Invece di rispondere alla nostra richiesta KYC sull'account Coindozer, il giocatore ha deciso di violare i nostri T&C e aprire un nuovo account (Gekkevis7). Per questo motivo, il giocatore ha mentito al suo KYC fornendo informazioni false e dicendo che viveva in Lussemburgo. Ciò ha reso impossibile collegare il nuovo account a quello precedente. Alla fine, l'account Gekkevis7 è stato bloccato a causa di segni di dipendenza dal gioco.
c) Freddy Ha****
L'ultimo account è stato aperto dal giocatore in seguito alla ricezione di un'e-mail da Stake che non avrebbe dovuto essere inviata dal nostro sistema. Tuttavia, quando il giocatore ha aperto l'account, ha mentito ancora una volta e ha fornito un falso KYC per cercare di aggirare i nostri controlli e non permetterci di rilevare che era stato bandito dal nostro sito Web a causa della dipendenza dal gioco.
Seguendo quanto sopra, il giocatore ha cercato volontariamente di impedirci di collegare i suoi account fornendo un falso KYC. Tuttavia, anche ammettendo che il giocatore ha violato i nostri T&C aprendo più account e ha mentito due volte sul suo KYC per aggirare i nostri controlli, volevamo comunque rimborsare il giocatore per il fatto che ha ricevuto un'e-mail che non avrebbe dovuto essere inviata a causa a un errore nel nostro sistema. Abbiamo fatto un'offerta al giocatore ma lo stesso l'ha rifiutata.
Crediamo che dalla nostra parte abbiamo fatto tutto il possibile per cercare di aiutare il giocatore.
Caro palo,
Si prega di notare che non hai mai controllato i miei account per KYC. Inoltre ho spiegato nel mio post iniziale che ho spiegato che non dovresti continuare a inviarmi queste e-mail mentre mi stavo riprendendo da una dipendenza dal gioco.
Anche il fatto che io provenga da un paese con restrizioni avrei dovuto interrompere quelle e-mail, dal momento che conoscevi il paese con restrizioni dal mio primo account. L'account è stato creato quando non era ancora limitato.
Inoltre non ho rifiutato la tua offerta, eravamo ancora in discussione ma continui a ignorare.
Caro Casino.guru/Stake.
Stavo negoziando con Stake poiché dal mio punto di vista l'offerta che hanno fatto è troppo bassa e non copre completamente i danni causati da Stake.
Quindi il 2-2-2022, ho deciso di accettare la loro offerta di $ 1.000. Ho inviato loro un'e-mail che accetterò la loro offerta ma da allora non ho più ricevuto notizie da Stake. Mi stanno ignorando volentieri, dal momento che ho provato a inviare un'e-mail da un altro indirizzo in merito al mio caso, ma purtroppo quello è stato ignorato.
Caro Jackson,
Sebbene abbiamo capito che il tuo comportamento ha violato i nostri Termini di servizio, abbiamo cercato di fare un buon gesto e offrirti un rimborso della tua perdita sul tuo account FredH*****.
Tuttavia, hai rifiutato la nostra offerta e ci hai detto che volevi più soldi e che ti saresti mosso contro di noi sebbene non avessi motivi legali per tale poiché abbiamo tutte le prove che hai mentito 2 volte sul tuo KYC.
Di conseguenza, non ci sono mai state trattative tra Stake e te. Stake ti ha offerto un gesto di buona volontà per aiutarti e tu hai rifiutato il nostro gesto e continui a lamentarti con la nostra squadra e a minacciarci di andare in tribunale.
A causa del tuo comportamento durante questa procedura, stiamo valutando la possibilità di rimuovere il nostro gesto di buona volontà. Apprezzeremmo anche la chiusura di questo reclamo.
Migliore,
Palo
Caro palo,
Non ho rifiutato la tua offerta, stavo negoziando con te. Il 2-2-2022 ti ho inviato un'e-mail che accetterò la tua offerta di $ 1000 per risolvere questo caso. Sono passati 6 giorni e non ho ancora ricevuto risposta.
Il reclamo chiaramente non è stato ancora risolto, quindi come pensi che questo reclamo venga chiuso?
Inoltre, qual è lo scopo di questo ignorare, ti ho detto chiaramente che sono un giocatore problematico, quindi offrirmi $ 1000 e tornare indietro non aiuta affatto la situazione.
Caro palo,
Nel caso in cui ti sei perso le mie e-mail dal 2-2-2022, te ne ho appena inviato un altro. Si prega di notare che avevo già condiviso tutte le nostre comunicazioni a Jozef via mail e gli avevo chiesto un consiglio.
Caro Jackson.
Mi dispiace molto per la situazione, ma siamo costretti a respingere il tuo caso. Poiché, durante le ultime due registrazioni, hai inserito informazioni errate, il team del casinò non è stato in grado di rilevare la tua autoesclusione e consideriamo la tua richiesta di rimborso irrilevante. Per favore, tieni presente che l'utilizzo di informazioni errate/false quando ti registri in qualsiasi casinò, può causare la confisca del fondo (verifica impossibile), nel tuo problema, l'autoesclusione non operativa. Inoltre, posso confermare che il team del casinò ci ha fornito prove pertinenti a sostegno delle loro affermazioni.
Per quanto riguarda l'e-mail che hai ricevuto, se l'indirizzo e-mail, dove hai ricevuto l'e-mail di annuncio, appartenesse all'account che è stato bloccato a causa del problema del gioco + contenesse i dettagli di registrazione corretti, quindi ti registreresti nuovamente al casinò con anche informazioni corrette/valide, ci schieriamo dalla tua parte. Sfortunatamente, questo non è il caso e non possiamo costringere il casinò a fare alcun rimborso.
Se non sei d'accordo con la nostra opinione, un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e/o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
