Il giocatore della Macedonia del Nord esprime preoccupazione per i molteplici problemi di account con stake.com, tra cui il divieto permanente di account non onorato e le richieste di rimborso dei depositi. Nonostante abbia riconosciuto i problemi di gioco d'azzardo, il casinò continua a offrire opzioni per sbloccare i suoi account, contraddicendo le sue politiche dichiarate.
Questo è un nuovo reclamo, per favore non eliminarlo come hai fatto con il mio precedente, mi è stato detto di metterlo qui in modo che non venga eliminato di nuovo.
3:28 PM (5 minuti fa)
per me
No, non è necessario modificare l'email, basta scrivere nel testo che si tratta di un nuovo reclamo e che non è in alcun modo correlato a quello vecchio.
Grazie e mi scuso per l'inconveniente.
La mia lamentela riguarda stake.com, dove hanno violato i termini del servizio
In precedenza ho detto loro che ho più account e mi hanno anche detto in alcune delle e-mail in cui parlavo con loro di sponsorizzazione che mi hanno detto chiaramente di aver rilevato molti account correlati a me ma non hanno preso alcuna azione
I loro termini di servizio dicono che tutti i miei account saranno chiusi se rilevano/o dico di avere più account, ma la realtà è che non hanno bannato nessuno dei miei account perché perdo solo al casinò, quindi continuano a farmi giocare lì.
Inoltre ho usato la mia stessa carta d'identità/passaporto per fare KYC su 3 account, non so per certo se questo ha violato alcuni termini di servizio/licenza, ma sono tipo al 99% di sì (erano a conoscenza del fatto che avevo usato i miei documenti sul mio account in precedenza e mi hanno comunque permesso
Ho detto loro che ho problemi di gioco d'azzardo e che voglio essere bannato a tempo indeterminato dal casinò. Mi hanno bannato, ma ero curioso e qualche giorno fa ho chiesto loro di essere sbannato e mi hanno detto di inviarci un'e-mail e mi hanno fatto 6 domande a cui OGNI DIPENDENTE DAL GIOCO D'AZZARDO RISPONDEREBBE PERFETTAMENTE, SOLO PER ESSERE SBANNATO E CONTINUARE A GIOCARE, ma ho fatto il contrario e li ho trollati, ovviamente non mi hanno sbannato, ma il problema è che ho chiesto il ban permanente, non ci sono opzioni per essere sbannato e loro continuano a provare a sbannarmi, perché?
È stato chiaramente affermato che questa azione è permanente e può essere ANNULLATA in qualsiasi modo, quindi perché mi permetti di essere sbloccato per perdere ancora di più?
Perché il casinò consente alle persone di essere squalificate dopo aver dichiarato che la sospensione è definitiva e non può essere annullata?
Questo è uno screenshot in cui mi hanno detto che hanno rilevato MOLTI account su cui ho giocato in relazione ai miei account e non possono darmi il mio codice di affiliazione personale
Se ce n'è bisogno, dove ho detto loro che ho più account, proverei a ottenere quella prova, anche se sarà dura perché ho così tanti account che non so su quali ho detto loro che non gli importava che avessi così tanti account perché ho giocato su tutti e ho solo perso, perso, perso in 3 anni la mia vincita massima alle slot è 1000x su centinaia di acquisti incredibili
Inoltre, prima di chiedere loro il ban permanente per dipendenza dal gioco d'azzardo, in precedenza ho ricevuto 2 ban dal loro sistema di merda in cui dicono che prima ricevi un ban di 1 giorno, poi puoi decidere se ne vuoi di più, se non rispondi entro 24 ore il ban si azzera e devi ricevere di nuovo un ban di 1 giorno prima di voler ricevere un ban di 1 settimana, mese, anno per sempre.
Ho ricevuto un divieto di 1 giorno, credo, o di 1 settimana, e poi ho preso 3 mesi, cosa che qualsiasi persona normale che lavora in un casinò noterebbe, ho alcuni problemi e i miei depositi costanti sono di 10-20 ogni giorno, ma a loro non importava e non mi hanno fatto nessuna domanda, hai problemi o altro?
Vorrei richiedere il rimborso di alcuni dei miei depositi
E inoltre, in nessun modo o modo, possono essere sbancati da questo casinò di merda perché sono dei diavoli
Caro Hatchkler,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace sentire della tua esperienza negativa con Stake Casino.
Si prega di notare che nel tuo post iniziale non sono stati inclusi screenshot. Prova a caricarli nella tua risposta e, se non ci riesci, invia le informazioni alla mia email a tomas@casino.guru
Permettetemi di farvi alcune domande per capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tomas
Ci sono così tanti screenshot che non posso caricarli tutti qui, ti invierò un'e-mail molto presto
Grazie per la pazienza.
Ho esaminato le prove che hai inviato e sembra che il casinò abbia espresso che possono essere aperti più account affiliati. Dal nostro punto di vista, gli account affiliati e gli account giocatore seguono regole diverse e non sono equivalenti in materia. Non pubblichiamo né aiutiamo a mediare questioni relative alle relazioni di affiliazione.
Si prega di notare che il casinò ti informa che è consentito un solo account in base agli screenshot e ai video che hai pubblicato. Cercare deliberatamente di aggirare questa limitazione significherà violare le regole del casinò, il che darà ai casinò online una giustificazione per non pagarti alcun denaro.
Se hai creato un account quando eri minorenne, tieni presente che potresti essere considerato una violazione delle regole del casinò, il che può essere considerato dai casinò online come una giustificazione per non pagarti nulla.
Si prega di comprendere che non trattiamo ipotesi. Se ritieni che il tuo account avrebbe potuto essere aperto se avessi usato le parole corrette, non è un problema, potremmo andare oltre. Dalle informazioni che hai condiviso, la mia impressione non è che il casinò abbia cercato di sbloccarti, ma che il casinò abbia una procedura per questo tipo di richiesta.
Dalle informazioni che hai inviato, posso dedurre che il casinò ha riconosciuto i tuoi problemi di gioco e sta agendo per proteggerti alla fine di agosto 2024.
Hai già informato il casinò di problemi di gioco in precedenza utilizzando lo stesso account del casinò o un account diverso o un indirizzo e-mail associato?
Per favore inviami tale comunicazione al mio indirizzo email tomas@casino.guru
No, non gliel'ho detto direttamente, ma ho richiesto 2 divieti di autoesclusione, uno durato 1 settimana e il secondo durato 3 mesi.
Per quanto riguarda la revoca del divieto, mi avrebbero revocato il divieto se avessi chiesto correttamente e avessi semplicemente detto che non sono più dipendente dal gioco d'azzardo.
No, non consentono più account, sì, ho violato i loro termini di servizio aprendo più account, ma perché non hanno fatto nulla al riguardo? Come bannare tutti i miei account? Hai visto gli screenshot che hanno dichiarato, ho rilevato molti account come miei
ho appena chiesto loro di nuovo se posso aprire più conti e giocare su tutti loro e hanno detto di no
Allora la mia domanda è perché Stake mi ha permesso di giocare su più account contemporaneamente
/mi ha permesso di effettuare la verifica KYC su 3 account con la stessa carta d'identità personale?
Possiamo partecipare a questa conversazione e vedere cosa diranno?
Questa conversazione è di oggi: mi ha appena detto che tutti i miei account sarebbero stati chiusi, quindi la domanda è: perché non l'hanno fatto?
Sono in grado di fornire più di 25 account su cui ho scommesso 500-1000$ e perso su molti di essi e molti altri account su cui ho scommesso 50-100-200$
Si prega di chiedere a Stake Casino di unirsi a questo reclamo
Grazie per la pazienza.
Informare il casinò della tua mancanza di controllo sul gioco d'azzardo, dei tuoi problemi di gioco d'azzardo o della tua dipendenza dal gioco d'azzardo è un passaggio cruciale quando si richiede la protezione del giocatore. Dalle prove fornite, considereremmo che hai informato il casinò il 27 agosto 2024. Senza prove, hai informato il casinò in precedenza che saresti stato ritenuto responsabile della creazione di più account nel casinò.
Per quanto riguarda i tuoi precedenti account, come ti è stato comunicato in precedenza, non gestiamo reclami che riteniamo casi irrisolti.
Potresti chiarire che i 25 account sono stati chiusi dopo aver informato il casinò?
Per favore, fammi sapere se ci sono circostanze o sviluppi recenti che potrebbero supportare la tua causa.
Ho informato il casinò a gennaio 2024, non so il giorno esatto, ma i registri della chat dicono che è successo 34 settimane fa
e il loro agente di supporto all'inizio non voleva darmi il ban permanente come avevo chiesto, ma mi ha detto di seguire la nostra procedura che fa schifo perché prima devi ricevere un ban di 1 giorno e poi hai altre 24 ore per decidere se vuoi un altro ban di 1 settimana, 1 mese, qualche mese all'anno o permanente?
Ecco il mio messaggio in merito alla richiesta di ban permanente
I miei messaggi sono tradotti dal serbo all'inglese così puoi capirli (l'agente del casinò capisce i serbi perché vive lì, è nato e tra l'altro lavora in Serbia e può giocare al casinò e la Serbia è un paese in cui è vietato il gioco d'azzardo xd)
Ecco il messaggio originale
Poi l'agente mi ha detto che non può darmi un divieto permanente ma che dovrò fare la seguente autoesclusione di cui ho spiegato prima come funziona
Ecco la mia risposta a ciò che è stato tradotto automaticamente in inglese così puoi capire
Grazie mille, Hatchkler, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.v@casino.guru ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Hatchkler,
Mi chiamo Michal e ti assisterò nel tuo caso. Spero che insieme arriveremo a una risoluzione positiva del tuo problema.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Stake Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Michele
Michal è momentaneamente fuori sede o in ferie, pertanto è possibile che non riesca a rispondere a questo reclamo con la solita celerità. Grazie per la comprensione.
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