Il giocatore dall'Italia ha completato la verifica KYC su Stake ma ora ha problemi a giocare. Il supporto lo informa che deve completare ulteriori livelli di verifica, ma i suoi documenti inviati vengono costantemente respinti nonostante soddisfino i requisiti. Questo processo è in corso da settimane senza alcuna risoluzione.
Mi sono registrato su stake tempo fa, ho fatto la verifica KYC con tutti i documenti e mi è stato approvato senza problemi tutti i livelli. Ho depositato, giocato e prelevato per diversi mesi, poi qualche settimana fa mentre tentavo di giocare mi compare il seguente messaggio: Error
Sorry you cannot currently do this. Please contact support for further assistance. Sento l' assistenza e mi dicono che devo fare la verifica livello e e livello 4 del KYC. Allego secondo le loro indicazioni i documenti, fotografando su una superficie piana facendo vedere tutti e 4 i lati dei documento ma ogni volta mi vengo rigettati nonostante ho controllato più volte e i documenti sono conformi. Segnalo più volte il problema all' assistenza e mi dicono che devo riallegarli. Questa storia sta andando avanti da settimane. Allego i documenti conformi e mi vengono rigettati. Vi assicuro che i documenti sono ok. Potete aiutarmi ? Grazie
Caro DRIMTip,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
Ho provveduto ad inviare email con la documentazione e le comunicazioni intercorse all' indirizzo email che mi hai indicato.
Grazie mille del supporto
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