L'account del giocatore è stato bloccato dopo che il giocatore ha segnalato una violazione della sicurezza. Secondo il giocatore, una parte delle sue vincite è stata ritirata in un portafoglio sconosciuto. Abbiamo finito per respingere il reclamo poiché erano i dati di accesso del giocatore ad essere stati compromessi ma l'account del casinò non è stato violato. Il casinò non può essere ritenuto responsabile se le informazioni personali del giocatore sono state rubate.
L'altro ieri ho sprecato 2000€ senza problemi.
L'account è stato improvvisamente bloccato ieri.
Dichiarazione dell'assistenza clienti: sarei stato bloccato in modo permanente e non può essere annullato. Quando ho chiesto quando l'ho segnalato, ho ricevuto la stessa risposta.
Ciao Donnyduck888,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicare quanti prelievi hai elaborato nel casinò? Il casinò ha spiegato il motivo della chiusura del tuo account? Avevi del saldo residuo sul tuo account quando è stato chiuso?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Il casinò ha elaborato tutti i prelievi richiesti.
Se aggiungo tutto, ottengo un plus di circa 2500€ nel casinò (inclusi tutti i depositi e prelievi)
Teoricamente circa 10.500 euro, ma 8.000 euro mi sono stati rubati da una persona non autorizzata. Questo è anche il motivo della mia seconda lamentela.
Sì, ho ancora circa 20€ in cassaforte.
L'unico motivo addotto era che è bloccato in modo permanente e non può essere annullato. (Anche se in realtà non è bloccato, metti semplicemente in "Modalità di solo prelievo".
Sono stato anche informato che l'avevo commissionato.
Quando ho chiesto quando avrei segnalato questo, ho ricevuto la stessa risposta di cui sopra.
Quindi ho inviato un'e-mail all'indirizzo del casinò, a cui non è mai stata data risposta.
Dopo aver poi insultato il supporto, mi è stato impedito di accedere alla chat 😅
Posso vedere tutto il resto però.
Ciao Donnyduck888,
Potrebbe per favore chiarire alcune cose dato che il caso non è del tutto chiaro per me -
Qual era il tuo saldo quando è stato chiuso?
Hai elaborato un prelievo da quando è chiuso?
Cosa vuoi dire che il denaro è stato rubato da una persona non autorizzata: il saldo è scomparso dal tuo account?
Ciao
Il saldo era di circa 20 euro, che è nel caveau e non può essere prelevato perché il conto è stato messo in modalità "Solo Prelievo".
No, non ho effettuato un prelievo.
Il denaro non è scomparso, il denaro è stato trasferito a un indirizzo BTC, tutto può essere tracciato nel conto. 
A quel tempo erano circa 8200€
E questo nonostante 2FA
Stavo proprio durante una partita quando sono stato improvvisamente espulso dall'account, quindi quando ho effettuato nuovamente l'accesso, il denaro era già stato addebitato.
Cordiali saluti
Ciao Donnyduck888,
È visibile anche a quale indirizzo BTC è stato inviato il denaro? Se sì, inoltralo anche tu.
I circa 2.000 euro sono stati trasferiti a questo indirizzo.
bc1qs6xkwhwksrh2u2yp8xkhq3q6jjmpuwj8nzt5jp
A questo indirizzo ca. 6000€
bc1quqf8jlyphzcnlvxfyy0hqqy99s9u0wv9favmvr
Grazie Donnyduck888,
Poiché abbiamo ancora bisogno di ulteriori informazioni ma più probabilmente dal casinò, inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Ciao Donnyduck888,
Mi occupo della tua denuncia. Potresti per favore chiarire una cosa? Qual è esattamente il problema qui? È che hai chiesto l'autoesclusione e nonostante ciò sei riuscito a fare depositi o il fatto che il tuo account è ora bloccato con un saldo positivo?
Non ho richiesto l'autoesclusione. Nonostante ciò, l'account è stato bloccato proprio per questo motivo.
Si tratta del blocco del conto e degli 8000 euro rubati che sono stati addebitati a 2 indirizzi btc sconosciuti.
Grazie Donnyduck888 per il chiarimento,
Contatterò il casinò e vedrò se posso aiutare. Vorrei invitare Stake Casino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro guru del casinò,
A seguito della conformità a Donnyduck888, Stake presenta la sua risposta formale allo stesso.
Il giocatore ha raggiunto Stake il 28 maggio 2022 informandoci che il suo account è stato violato e che qualcuno ha rubato circa € 8.000. Dopo aver ricevuto il reclamo del giocatore, Stake ha valutato l'account del giocatore per capire cosa è successo e ha verificato che:
a) Non c'è stata alcuna violazione della sicurezza sull'account del giocatore; e
b) Tutte le sessioni sono state effettuate tramite l'uso delle informazioni di accesso e 2FA.
Dopo aver terminato la sua valutazione, Stake ha informato il giocatore che molto probabilmente la sua e-mail personale è stata violata e di conseguenza qualcuno ha ottenuto l'accesso al suo account staking hackerando la sua e-mail. Abbiamo anche consigliato al giocatore di eseguire una ricerca sull'e-mail del suo giocatore su https://haveibeenpwned.com/ poiché quando l'abbiamo fatto, abbiamo scoperto che l'e-mail e le informazioni personali del giocatore sono state leccate più volte attraverso diversi siti Web .
Come puoi capire, l'e-mail personale del giocatore è fuori dal controllo di Stake e Stake non ha alcun controllo o accesso alla stessa. Di conseguenza, Stake non può essere ritenuto responsabile per qualsiasi violazione della sicurezza dell'e-mail del giocatore, dovuta alla mancanza di attenzione del giocatore o del fornitore del servizio di posta elettronica. Inoltre, come indicato nella clausola 3 dei Termini di servizio, il giocatore è l'unico responsabile di garantire che i suoi dati di accesso siano conservati in modo sicuro.
Ci auguriamo che la spiegazione di cui sopra possa aiutare a chiarire eventuali dubbi che potresti avere in merito a questo reclamo.
Distinti saluti,
Palo
Detto questo, Stake non ha spiegato perché hanno chiuso definitivamente il mio account 2 settimane dopo.
Inoltre, questa spiegazione è una risposta standard che chiunque può usare come scusa. Scusa così tipica.
Ciao a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Caro Donnyduck888,
Se la tua email personale è stata compromessa, temo, non c'è niente che noi o il casinò possiamo fare al riguardo. Posso solo suggerire di essere più attenti in futuro per evitare situazioni come questa.
Caro team di Stake Casino,
Era rimasto del saldo quando l'account del giocatore è stato bloccato?
Solo perché il mio indirizzo e-mail potrebbe essere stato compromesso non spiega perché il 2FA potrebbe essere violato.
Perché uno non ha niente a che fare con l'altro.
Inoltre, il 2FA è stato violato due volte. Perché una volta per entrare nel mio account e la seconda per entrare nel mio caveau.
E poiché sappiamo entrambi che un 2FA può essere utilizzato solo per un breve periodo prima che il codice venga rinnovato, l'affermazione che spetta alla mia posta è probabilmente assolutamente sbagliata.
Quindi cosa c'entra questo con il mio indirizzo email?
Inoltre, gioco in molti altri casinò e i miei soldi sono stati rubati solo su Stake.
Tutto passa attraverso lo stesso indirizzo email.
E infine, la posta in gioco non ha spiegato perché hanno bloccato l'account.
Di recente, Stake sta rimuovendo la mia recensione negativa sul loro negozio su Trustpilot, solo così nessuno conosce la verità...
Tuttavia, finora senza successo...
Mi dispiace davvero... 🙂
Caro guru del casinò,
Come puoi capire, il giocatore 2FA era collegato all'e-mail del giocatore. Ciò significa che essendo l'e-mail del giocatore compromessa, chiunque potrebbe avere accesso a tutti i codici per la 2FA. Ancora una volta notiamo che non controlliamo la posta elettronica del giocatore né abbiamo alcun controllo sulla sicurezza della stessa.
Il giocatore avrebbe dovuto stare più attento con i suoi dati personali, in particolare il suo account di posta elettronica poiché lo stesso era collegato al suo account su Stake.
Per quanto riguarda il motivo per cui l'account del giocatore è stato bloccato, lo stesso è stato menzionato al giocatore nella nostra ultima conversazione. Il motivo era dovuto a sospetti di dipendenza dal gioco e comportamenti aggressivi e offensivi nei confronti del nostro team di assistenza clienti.
Distinti saluti,
Palo
Non sapevo nemmeno che i miei codici 2FA sono memorizzati sul mio indirizzo e-mail.
Sarebbe una novità per me.
E ancora una scusa presentata qui da Stake per evitare responsabilità.
I miei codici 2FA vengono eseguiti su un telefono autonomo senza nient'altro installato.
Quindi torniamo alla domanda. Cosa c'entra la posta con i codici che cambiano ogni 30 secondi.
Davvero niente...
Come già accennato in precedenza, Stake è l'unico negozio in cui sono stato hackerato, perché se qualcuno avesse davvero accesso ai miei dati, tutto sarebbe andato e non solo 8300 € di Stake.
Quindi o Stake ha preso i soldi da solo quando non c'era una violazione della sicurezza, o Stake ha semplicemente coperto la violazione della sicurezza.
Quindi Stake mi ha già detto il motivo della chiusura dell'account?!
Quindi chiederò a Stake di fornire prove a sostegno di questa affermazione.
Non è stato menzionato qui nel forum. E nella chat sono stato scaricato con le seguenti risposte:
... che è bloccato in modo permanente e non può essere annullato.
Sono stato anche informato che l'avevo commissionato io stesso.
Quando è stato chiesto quando l'ho segnalato, ho ricevuto la stessa risposta di cui sopra che è bloccato in modo permanente e non può essere annullato.
Inoltre mi chiedo perché il conto è stato riaperto dopo il furto denunciato di circa 8300 euro? Perché ho inviato gli insulti al tuo direttore generale allora, dopo che mi ha detto che non avrei mai più rivisto i soldi e che non era a conoscenza di alcuna colpa. Ma probabilmente era ancora più importante prendere tutti i miei dati personali, intascare altri 1000€ da me e poi farcela.
E sul tema della dipendenza dal gioco:
Oh, quindi volevi proteggermi? Prima di cosa, per favore? Quindi non vinco ancora di più? Nel caso te ne fossi dimenticato, attualmente sono circa 4574.01€ più (circa 12874.01€ se si contano i soldi rubati)
Allora da dove viene la dipendenza dal gioco?
Sarei interessato a sapere quanti giocatori vengono davvero banditi automaticamente dallo Stake a causa della dipendenza dal gioco? Probabilmente nessuno, perché quelle sono perdite che Stake poi farebbe.
Quindi, per favore, smettila di prendere tutti per stupidi.
Come Casino-Guru ora scoprirà sicuramente, le dichiarazioni di Stake non sono d'accordo qui.
E qualcos'altro.
La valutazione di Trustpilot rimarrà indipendentemente da quante volte proverai a rimuoverla. E se riesci a farlo, perché potrei non essere in grado di presentare la prova in 3 giorni, verrà semplicemente riscritta. Quindi risparmiati la fatica...
O giustificami perché vuoi eliminarli?
Dopotutto, è la verità. E la verità può essere pubblicata su Internet.
Ciao a tutti, discuteremo internamente di questo problema e vi ricontatterò il prima possibile.
Caro Donnyduck888,
Come accennato in precedenza, il casinò non può essere ritenuto responsabile per la violazione della sicurezza della tua e-mail, login, password, ecc. Da un punto di vista tecnico, il casinò ha agito correttamente.
Caro Casinò Stake,
Cosa è successo al saldo del giocatore dopo che hai bloccato il suo account?
Un'autenticazione 2FA non può essere violata in questo modo. E soprattutto non due volte in pochi minuti. Dopotutto, i codici 2FA vengono eseguiti tramite il mio telefono cellulare e non tramite l'indirizzo e-mail.
E lo sai bene quanto me. Ma ovviamente è più facile stare dietro al casinò che dietro ai giocatori.
Temo che in realtà non cambi nulla. Il casinò non ha nulla a che fare con il tuo telefono o con i codici 2FA. È rimasto del saldo nel tuo account dopo che è stato bloccato?
Il casinò non ha bisogno di 2FA per ottenere i miei soldi. Può semplicemente decollare così.
Caro guru del casinò,
Come accennato in precedenza nei nostri commenti, abbiamo valutato il caso e non abbiamo riscontrato alcuna violazione della sicurezza sull'account del giocatore. Inoltre, Stake non può essere ritenuto responsabile del fatto che una terza parte abbia violato l'e-mail, il telefono o l'app del giocatore e abbia rubato le sue informazioni di accesso. Stake informa anche i suoi giocatori di prestare attenzione a questo tipo di eventi nei suoi Termini di servizio.
Di conseguenza, comprendiamo che non saremo responsabili in questo caso.
Migliore,
Palo
Le stesse scuse più e più volte nel caso nessuno qui se ne accorga. Ma questa è la posta in gioco.
Imbroglione
Caro Casinò Stake,
Sono d'accordo sul fatto che non sei responsabile per la violazione dell'account del giocatore. Tuttavia, potresti rispondere alla mia domanda che ho già fatto due volte? Era rimasto del saldo nel conto? Quanto è stato e cosa è successo alla bilancia?
Rispondono solo a quello che vogliono. E questo non è mai tutto, un cieco con un bastone può vederlo.
Caro Casino Guro,
Come accennato in precedenza, l'account è bloccato. In questo momento il conto ha un saldo di 1,80 USD.
Distinti saluti,
Palo
Più i restanti 8300 euro rubati dal palo. Perché anche tu puoi scommettere solo i soldi. È una cosa molto semplice:
Nessuna violazione della sicurezza rilevata.
Quindi era un dipendente. Allora è ovvio.
Grazie al team di Stake Casino per la risposta.
Caro Donnyduck888,
Poiché il saldo del tuo account è molto basso ($ 1,80), molto probabilmente non saresti in grado di prelevarlo a causa delle commissioni. Temo che il tuo reclamo verrà respinto. Come affermato in precedenza, il casinò non può essere ritenuto responsabile per la violazione della sicurezza della tua e-mail, login, password, ecc. Consiglio di prestare maggiore attenzione con le tue informazioni personali in futuro poiché ci sono molti truffatori online in attesa di rubare quelli delle persone i soldi. Puoi leggere di più qui: https://www.imperva.com/learn/application-security/phishing-attack-scam/. Vorrei poter essere di più aiuto.
Distinti saluti,
Peter
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