Stake Casino - L'account del giocatore è stato bloccato.

Ciao,

Scrivo nella speranza di trovare finalmente un supporto.

Alcuni giorni fa, il mio conto Stake è stato sospeso e tutte le transazioni, compresi i prelievi, sono state bloccate. Sono stato accusato di multiaccounting ma sono l'unico a utilizzare il mio account, ho un solo account e non sto collaborando con nessun altro utente.

Ho aperto per la prima volta il mio conto Stake lo scorso agosto utilizzando un referral di un affiliato. Ho verificato il mio account fino al livello 3 dall'inizio. Il 3 novembre, Stake ha sospeso il mio account. Ho chiesto informazioni a accounts@stake.com e loro hanno risposto che: "A causa di una ripetuta violazione dei Termini di servizio di Stake relativi alla multi-accounting, tutte le funzionalità del tuo account sono state rimosse. Non potrai utilizzare Stake a qualsiasi titolo , anche per piazzare scommesse e qualsiasi transazione. Tutti gli account futuri creati e collegati a questo account, o qualsiasi altro account, riceveranno le stesse restrizioni." Chiedendo ulteriori informazioni mi è stato detto che la decisione era definitiva e non sarebbe stata rivista. Quindi ora non posso utilizzare la piattaforma e non posso prelevare i miei fondi.

Non sono del tutto chiaro sulla definizione di "multi-accounting" ma ho un solo account su Stake e sono sicuro al 100% di essere l'unico a utilizzare l'account dall'IP e dal dispositivo che utilizzo. Inoltre, non sto collaborando con nessun altro utente. Mi sono chiesto cosa potrebbe aver innescato la restrizione e probabilmente dovrei dire che durante il tempo in cui ho utilizzato Stake ho utilizzato anche un'altra piattaforma di scommesse e ho effettuato numerose transazioni tra le due. Quest'altra piattaforma, OrbitX, non assegna indirizzi crittografici personali ai propri utenti, quindi ogni volta che effettuo una transazione tra Stake e Orbit, l'indirizzo sarebbe diverso. Anche questi indirizzi Orbit sarebbero naturalmente usati da altri giocatori che non hanno nulla a che fare con me.

Per dimostrarlo, basterebbe guardare la cronologia delle transazioni dei miei conti (che ho inviato al supporto di Stake ma non ho avuto risposta). Le uniche transazioni che non sono tra i miei conti Stake e Orbit sono alcune transazioni con il mio conto Binance e la mia Metamask.

Sono davvero preoccupato perché ora ho circa 900€ bloccati su Stake che non posso ritirare. Non è una grande quantità di denaro, ma è molto importante per me. E francamente, sono anche piuttosto sconvolto dal fatto che i miei soldi e il mio conto siano stati congelati. Tutto ciò senza darmi alcuna possibilità di spiegare o anche solo di capire cosa stesse succedendo.

Sono ovviamente disponibile a fornire tutte le prove necessarie.

Gentile Genji87,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente. Potresti per favore avvisare se hai superato la verifica KYC prima che il casinò ti bloccasse? Ho capito bene che non hai ancora ricevuto alcuna spiegazione chiara riguardo a questa situazione?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Cristina

Ciao Cristina,

Ho superato la verifica KYC ad agosto, subito dopo aver aperto il mio account. Ho fornito informazioni personali, prova di identità e prova dell'indirizzo, che sono state tutte accettate.

Ho ricevuto solo un'e-mail in cui si afferma che il mio account è stato bloccato e il prelievo è stato bloccato perché sono stato ritenuto colpevole di multi-accounting. Poiché NON sono colpevole di questo, ho chiesto ulteriori informazioni e come avrei potuto risolvere la situazione ma mi è stato solo detto che la decisione era definitiva. Ho chiesto di nuovo e ho provato a rispondere ma non ho ricevuto ulteriori risposte.

Ho ricevuto dei bonus su Stake ma sono stati tutti roll-over e comunque i bonus che ho ricevuto sono stati dati "senza vincoli".

Naturalmente, posso fornire prove di tutto quanto sopra.

Grazie per il vostro sostegno

Grazie mille per la tua risposta, genji87. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.

Inviato proprio ora.

Fammi sapere se hai bisogno di qualcos'altro, sarò felice di fornirtelo.

Grazie

Grazie mille genji87 per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Adam ( adam.m@casino.guru ) che sarà al tuo fianco. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.

Ciao genji87,

Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per vedere se posso aiutarti.

Vorremmo invitare Stake Casino a unirsi alla conversazione e partecipare alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Stake Casinò,

Potete fornire ulteriori informazioni riguardo al blocco dell'account del giocatore e al suo utilizzo di più account?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro guru del casinò,

Vorresti gentilmente farci sapere l'e-mail a cui possiamo inviare le prove per dimostrare che il giocatore ha più account?

Migliore,

Palo

Grazie per la risposta, Stake Casino.

Si prega di inviare prove a supporto a adam.m@casino.guru .

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

Abbiamo inviato le informazioni. Confermi gentilmente di aver ricevuto lo stesso?

Migliore,

Palo

Grazie per aver inviato le prove richieste, Stake Casino.

Caro genji87,

Il casinò ha fornito prove che suggeriscono che il tuo account è collegato a molti altri, tutti utilizzati per scommettere sugli sport.

Posso chiederti di confermare se hai utilizzato il tuo account per scommesse sportive o giochi da casinò?

Cordiali saluti,

Adamo

Ciao Adamo,

Cosa intendi con "suggerire"? E cosa intendi con "collegato"? Vi chiederei di approfondire queste cosiddette prove perché "suggerendo" non è sicuramente sufficiente per bloccare i soldi del giocatore.

Ho utilizzato il mio account per le scommesse sportive, ma il problema in questione è completamente estraneo.

Inoltre, dopo quasi un mese di silenzio, Stake ha risposto a una mia email affermando di essere "riuscito a confermare che hai fornito un falso KYC".

https://ibb.co/vV65cSy

Questo è falso, chiaro e semplice. Ho decenni di documenti che dimostrano che sono davvero chi dico di essere.

Non mi piace postare qui i miei documenti personali. Posso inviarti dei documenti che dimostrino senza ombra di dubbio che tutto ciò che ho dichiarato durante il KYC è veritiero? Posso proporvi anche una live call per rafforzare ulteriormente le mie affermazioni e per farvi verificare che i miei documenti siano accurati?

Ciao genji87,

Le prove fornite dal casinò riguardano l'uso di più account e i documenti KYC presentati. Ho chiesto al casinò di fornire ulteriori prove a sostegno delle loro affermazioni.

Non esitate a inviare tutta la documentazione pertinente alla mia e-mail, adam.m@casino.guru . Una chiamata non è necessaria a questo punto, ma se ciò dovesse cambiare, ovviamente te lo farò sapere. Grazie per la collaborazione.

Cordiali saluti,

Adamo

Grazie Adamo.

Ti ho appena inviato alcuni documenti che dimostrano che il mio KYC era accurato e non ho dichiarato nulla di falso.

Ciao genji87,

Grazie per i documenti che ci hai fornito. Ho controllato la validità del certificato di residenza ed è effettivamente valido.

Tuttavia, nel frattempo ho provato a convalidare il tuo codice fiscale sul sito del Ministero dell'Economia e delle Finanze e il risultato è stato "codice fiscale non valido".

Il casinò ha anche fornito prove che dimostrano che hai tentato di effettuare un prelievo allo stesso indirizzo di portafoglio crittografico di più altri account.

Sei in grado di offrire qualche spiegazione riguardo a questi punti?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro Adamo,

per quanto riguarda il codice fiscale non sono esattamente sicuro di quale possa essere l'errore. Ti mando via email la prova della corretta convalida.

Mi sembra che quanto sopra dimostri chiaramente che l'accusa del casinò di aver fornito un falso KYC è falsa .

Sull'altro punto.

Come ho affermato nel mio messaggio di apertura, mentre utilizzavo Stake utilizzavo anche un'altra piattaforma chiamata Orbit e ho effettuato diverse transazioni tra le due. Orbit non assegna un indirizzo fisso ai suoi utenti. Ogni volta che vuoi effettuare un deposito, fai una richiesta e ti danno un indirizzo provvisorio. Questi indirizzi temporanei non sono personali e sono condivisi da più di uno dei loro clienti.

Ho confermato questo parlando con il loro supporto clienti come mostrato qui

https://imgbb.com/CVQJtWv

Mi rendo conto che questo screenshot non è la prova perfetta, ma è qualcosa che chiunque può verificare.

Questa è la spiegazione del perché, dal punto di vista di Stake, sembrerebbe che più di un account possa ritirarsi allo stesso indirizzo.

Ho già inviato a Stake tutte queste spiegazioni più di due settimane fa.

E ho anche inviato loro i miei elenchi di transazioni scaricati sia dall'orbita che dallo stake.

Ora, la soluzione a questo problema mi sembra facile.

Se, come afferma Stake, ci sono altri account che si ritirano allo stesso indirizzo, Stake è chiaramente libero di indagare su di essi e verificare il loro KYC, ma dovrebbero sbloccare il mio account poiché ho dimostrato che le mie informazioni sono accurate.

Come minimo dovrebbero sbloccare i miei fondi e farmi ritirare i miei soldi.

Grazie ancora per la tua completezza Adam.

Ciao genji87,

Ho ricevuto le vostre e-mail e vi rispondo qui per evitare qualsiasi confusione. Grazie per il chiarimento e le informazioni aggiuntive.

In primo luogo, sembra che il tuo codice fiscale sia stato inserito con uno "0" al posto di una "O" e questa è stata la causa dell'errore.

Ho controllato il codice fiscale corretto ed è effettivamente valido, quindi non vedo nulla che suggerisca che i documenti che hai fornito non siano legittimi.

Pertanto, l'obiettivo di questo reclamo sono i collegamenti a più altri account.

Sto aspettando che il casinò fornisca ulteriori informazioni in merito. Nel frattempo, vorrei anche trovare ulteriori informazioni sulla piattaforma che hai utilizzato (Orbit) per chiarire come funziona, sei in grado di fornire un link al loro sito web?

Cordiali saluti,

Adamo

Caro guru del casinò,

Abbiamo già inviato le informazioni aggiuntive.

Migliore,

Palo

Caro Adamo,

il link all'exchange Orbit è il seguente https://orbitxch.com/customer/

devi passare attraverso asian connect (https://m.ac66.com) per aprire un account.

Se nella pagina di asian connect navighi nel centro assistenza (in basso) -> fondi -> deposito e poi clicchi su "Dove trovare l'indirizzo", scoprirai che l'indirizzo viene reso disponibile solo una volta che la richiesta di deposito è stata avviato (nel senso che non hai un indirizzo fisso e personale come dicevo nel messaggio precedente).

Puoi leggerlo tu stesso nelle FAQ, aprire un conto e depositare o semplicemente chiedere al supporto live di Asian Connect (in basso a destra nella pagina), sono molto efficienti.

Caro genji87,

Dopo aver discusso questo caso internamente, è stato deciso che non siamo in grado di fornire ulteriore assistenza.

Siamo d'accordo che non ci sono prove a sostegno delle affermazioni del casinò in merito all'autenticità dei tuoi documenti.

Tuttavia, ci sono alcune prove che dimostrano che il tuo account potrebbe essere collegato a più altri.

Quando valutiamo più casi di account, esaminiamo come potrebbero essere stati utilizzati per ottenere un vantaggio sleale sul casinò. Poiché hai piazzato solo scommesse sportive, al momento non disponiamo di informazioni sufficienti sulle scommesse sportive per poterti consigliare correttamente o prendere una decisione informata sull'utilizzo del tuo account/piattaforme sportive.

Di conseguenza, il reclamo sarà respinto. Mi dispiace non poterti essere di maggiore aiuto in questa occasione, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro.

Cordiali saluti,

Adamo