Stake Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

1) Hanno chiuso il mio account perché mi trovavo in un luogo limitato. Ho spiegato che mi ero trasferito di recente e ho solo le mie informazioni precedenti su indirizzo e documento d'identità

2) Il processo di verifica richiede la prova dell'indirizzo e nessuna delle informazioni di guida specifica diversamente, nulla richiede che il documento sia l'indirizzo della posizione. Ho fornito ciò che avevo in base a quanto tempo sono stato nella mia nuova posizione (non limitata). Anche il documento che ho caricato è stato avvisato di non essere accettabile per la verifica di livello 3, quindi come possono fare affidamento su di esso come prova di qualcosa

3) Se mi trovassi in una posizione riservata e non avrei dovuto essere in grado di accedere al loro sito, allora devono aver commesso un errore nel consentire ciò e quindi, secondo i loro (sezione 3) Termini, tutte le scommesse sono nulle, quindi i fondi di questi dovrebbero essere di nuovo nell'account

Si rifiutano anche quando ho avvisato che non c'è nulla nei loro Termini che indichi ciò che accade in questo scenario e che se si trattasse di un errore dovrebbero restituire i miei fondi

Caro Daward30,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.

Permettetemi alcune domande così capisco meglio la situazione.

Potresti consigliare da quale località ti sei trasferito e dove ti sei trasferito? Quale paese hai specificato nel tuo profilo giocatore quando hai registrato il tuo account? Per quanto tempo hai giocato nel casinò dal paese soggetto a restrizioni? Quale documento hai caricato come prova dell'indirizzo? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Potresti consigliare da quale località ti sei trasferito e dove ti sei trasferito?

Dall'Australia al Giappone

Quale paese hai specificato nel tuo profilo giocatore quando hai registrato il tuo account?

Australia

Per quanto tempo hai giocato nel casinò dal paese soggetto a restrizioni?

Mai giocato in Australia

Quale documento hai caricato come prova dell'indirizzo?

Era un dottore in un'assicurazione auto australiana. Hanno avvisato che non era un tipo di documento accettabile per POA

Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?

Mai preso un bonus. Non ci sono vincite, solo fondi depositati e utilizzati prima che sospendessero l'account per aver giocato da un luogo limitato

La mia posizione è che se hanno sospeso l'account perché non posso giocare perché mi trovo in una posizione ristretta (non è vero tra l'altro), allora hanno commesso un errore e non avrebbero mai dovuto farlo. Secondo i loro termini, tutte le scommesse sono nulle, quindi dovrebbero restituire quei fondi

Grazie per la risposta, daward30.

Potresti per favore indicare qual era il tuo saldo prima che il casinò chiudesse il tuo account?

Si prega di notare che prima di depositare fondi nel portafoglio, il casinò richiede di entrare nel paese. Per me, l'opzione per scegliere "Australia" non è disponibile.

Se c'è qualche comunicazione tra te e il casinò, inoltrala alla mia email all'indirizzo tomas@casino.guru

Il saldo era di circa $ 1.200 USD

Ho effettuato il deposito tramite un trasferimento di bitcoin sul mio conto, non direttamente tramite il sistema di deposito di Stake

Nessuna e-mail per il casinò, solo chat di supporto

Grazie per la risposta daward30.

Mi scuso per non aver risposto prima.

Se non ti è stato chiesto di inserire il tuo indirizzo attuale quando hai effettuato un deposito, potresti spiegare quando hai inserito esattamente il paese e l'indirizzo nel tuo profilo?

Ti preghiamo di comprendere che se il casinò non sapeva che il tuo paese di residenza è un paese soggetto a restrizioni prima che tu abbia scommesso parte del tuo saldo, considereremmo giusta la tua perdita parziale.

https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#restricted-countries

Specifica quando esattamente il casinò è venuto a conoscenza del fatto che sei un giocatore australiano?

Il casinò ha indicato che ti rimborserà il resto del saldo o lo ha già fatto?

Attendo con ansia la tua risposta.

Ciao daward30,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.