Il giocatore della Pennsylvania ha $ 7.000 bloccati in un account sospeso nonostante abbia completato i livelli di verifica 1-3. I documenti richiesti per il livello 4 non sono stati approvati e il supporto ha affermato di aver utilizzato l'email registrata sbagliata, ostacolando i loro sforzi per risolvere il problema.
Mi chiamo RD e ho trovato i vostri dati di contatto mentre cercavo assistenza riguardo a un problema che sto riscontrando su Stake.com.
Ho attualmente 7.000 $ bloccati nel mio account, che è stato sospeso nonostante abbia completato con successo i livelli di verifica 1-3. Ho inviato i documenti richiesti per la verifica di livello 4, ma non sono stati approvati senza una spiegazione chiara. Inoltre, quando ho contattato l'assistenza tramite la mia e-mail registrata, hanno affermato che non era quella corretta, il che mi ha reso impossibile procedere ulteriormente.
Ho fatto diversi tentativi per risolvere questo problema tramite i normali canali di supporto, ma non sono riuscito a ricevere una risposta soddisfacente. Apprezzerei molto qualsiasi guida o assistenza che puoi fornirmi per aiutarmi a riottenere l'accesso al mio account e a prelevare i miei fondi.
Caro razdanino00,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Potresti cortesemente indicarmi quali documenti hai già fornito e quando esattamente hai inviato l'ultimo?
Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail dominika.l@casino.guru oppure pubblica gli screenshot qui.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Domenica
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