Stake Casino - L'autoesclusione del giocatore è stata ignorata.

Caro Signore / Signora,

Ti scrivo oggi per presentare un reclamo contro Stake Casino (Stake.com). Stake è un casinò in criptovaluta che detiene una licenza di gioco Antillephone Curacao (8048/JAZ).

I motivi della mia lamentela sono che i processi di Stake's Customer Due Diligence (CDD), Know Your Customer (KYC) e Anti Money Laundering (AML) sono insufficienti e violano i requisiti di licenza e la legge curacao, in particolare il NOIS (allegato.) e regolamenti specificati dal Curacao Gaming Control Board. Con i processi insufficienti in atto sono stato in grado di creare un nuovo account anche se sono autoescluso in modo permanente con Stake (dal 28 marzo 2020) e deposito una grossa somma di denaro in un breve periodo di tempo senza che vengano effettuati controlli di verifica dell'identità presso qualsiasi fase. In totale i miei depositi meno eventuali prelievi effettuati ammontano a £ 4.165,64 GBP. Sto cercando un rimborso dell'intero importo a causa della mancata raccolta da parte della puntata delle informazioni CDD, KYC e AML pertinenti richieste che avrebbero impedito a un utente autoescluso di creare un ulteriore account e depositare questa somma di denaro.

Riassumerò brevemente il mio reclamo di seguito, tuttavia presenterò un documento completo di parole che dettaglia tutto con i documenti giustificativi.

Vorrei riassumere la mia lamentela di seguito:

1. Mancata esecuzione dei controlli KYC, CDD e AML richiesti. Richiesto dalla legge e dalla licenza. Sono stato in grado di iscrivermi a Stake, depositare oltre € 20.000, prelevare oltre € 15.000 e scommettere oltre € 350.000 in un periodo di tre mesi senza che venisse effettuato alcun controllo di identità. L'ho messo a conoscenza di ciò nelle precedenti controversie in modo che siano ben consapevoli che si tratta di un problema per i clienti autoesclusi che non vengono identificati e sono ben consapevoli di ciò che deve essere fatto per soddisfare questi requisiti.
2. Totale disprezzo per la tutela dei clienti vulnerabili e mancanza di procedure per il gioco responsabile. Dato che sono stato in questa posizione con Stake 3 volte prima di questa controversia. È chiaro che Stake sta ignorando completamente le proprie responsabilità per quanto riguarda i clienti vulnerabili, l'autoesclusione e le politiche KYC, AML e CDD. Ho chiarito con ogni corrispondenza che ho fatto con Stake che questo è il problema ed è per questo che sono stato in grado di creare un nuovo account e non è stato fatto nulla per risolverlo. Dato che le risoluzioni e le risposte su come risolvere i problemi vengono consegnate a loro, vedo questo come un fallimento della "ragionevole" responsabilità di proteggere i clienti autoesclusi e i clienti vulnerabili. E certamente mostra un elemento di irresponsabilità da parte di Stake.

Proposta di risoluzione:

Sto cercando di essere messo nella stessa posizione in cui mi trovavo prima di creare questo account e secondo i miei calcoli ciò significherebbe un rimborso di £ 4.165,64 GBP, tuttavia sono felice che Stake controlli questa cifra. C'è anche un importo aggiuntivo di £ 1.200 che è stato depositato dopo che ho inviato un'e-mail a Stake per informarli dell'account, non ho la prova della transazione per questo, tuttavia credo che Stake avrà. Pertanto ho indicato il valore del mio reclamo in £ 4.165,64 fino a quando non verranno confermate le ulteriori £ 1.200.

Anche in questo caso i dettagli completi sono nei miei file inviati, grazie per aver dedicato del tempo per esaminare il mio reclamo.

Ciao R,

Grazie mille per aver inviato un reclamo e mi dispiace molto per il tuo problema con Stake Casino. Innanzitutto, grazie per la specifica dettagliata del problema. Vorrei comunque farle qualche domanda.

Hai detto che hai avuto questo problema più volte con il casinò. Hanno sempre fatto un rimborso completo dei tuoi depositi? Si rifiutano di rimborsarti questa volta o volevi comunque occuparti del caso in modo che non ti lasciassero giocare di nuovo? Come mai se hai già contattato l'autorità di rilascio delle licenze, non hanno fatto nulla?

Attendo una tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti a risolverlo.

Saluti,

Nick

Caro Nick,

Grazie per la tua risposta, per rispondere alla tua prima domanda sì nei numeri precedenti è stato effettuato un rimborso completo dei depositi, c'è stato un caso in cui non è stato così e la cifra concordata è stata breve ma non sono qui per contestare quello.

In secondo luogo, sì, l'ho sollevato con i licenzianti e loro l'hanno appena respinto e si sono rifiutati di indagare sulla denuncia senza una ragione precisa.

In terzo luogo, in questo caso si rifiutano di rimborsare i depositi sì. Tuttavia, penso anche che sia una buona curva di apprendimento per garantire che le politiche e le procedure siano messe in atto per garantire che ciò non accada di nuovo. Ho notato che anche un reclamo simile è stato esaminato in concomitanza con questo, quindi è chiaro che Stake deve migliorare il proprio gioco in questo senso.

Sono fiducioso che la mediazione sia la via da seguire e che possiamo discutere il modo giusto per affrontare le autoesclusioni e i dati dei giocatori e giungere a una conclusione ragionevole.

Vorrei anche affermare che la puntata sembra aver recentemente aumentato il loro gioco in termini di verifica degli utenti, quindi sono fiducioso che dopo la risoluzione di questo problema ciò non accadrà di nuovo. Tuttavia, questo non giustifica le loro politiche lassiste e immorali quando i depositi sono stati effettuati poiché nessun KYC o persino nome e indirizzo sono mai stati richiesti o richiesti.

Sono fiducioso che con la mediazione questo evidenzierà il problema e Stake avrà una discussione con noi e giungerà a una soluzione adeguata poiché attualmente non stanno rispondendo a nessuna e-mail.

Cordiali saluti,

R

Cari guru del casinò,

Volevo solo lasciare una nota amichevole su questo thread. Capisco che probabilmente hai un sacco di lamentele da recuperare durante il periodo natalizio, semplicemente lasciando un messaggio qui per assicurarti che il reclamo rimanga aperto.

Cordiali saluti,

R

Ciao R,

Grazie per le informazioni aggiuntive. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Viliam che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Ciao CasinoR,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare Stake Casino in questa conversazione. Stake Casino, puoi specificare qual è il problema con l'autoesclusione del giocatore e perché gli hai permesso di depositare?

Oggi mi sono rivolto al palo tramite e-mail con un'offerta di transazione di £ 2.000 in merito a questo problema.

Aggiornerò se riceverò una risposta da loro.

Vorremmo chiedere a Stake Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".

Mi scuso, ma poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto". Puoi contattare la licenza di gioco di Curacao. Se hai bisogno del mio aiuto per contattarli, inviami un'e-mail qui: viliam.v@casino.guru

Sono molto dispiaciuto di non poterti aiutare di più, ma almeno chiudere questo reclamo in quanto irrisolto influenzerà negativamente la valutazione del Casinò e gli altri giocatori possono leggere la tua esperienza nella nostra recensione.

Spero che non ti imbatterai più in un problema del genere.

Il Casinò può chiedere di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del Casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile CasinoR,

Stake e hai concordato con te il 25 maggio 2021 una transazione per un reclamo da te precedentemente presentato. Sulla transazione menzionata, hai accettato di essere completamente rimborsato per i danni e che ti saresti trattenuto dall'apertura di nuovi conti su www.stake.com.

Sfortunatamente, non hai rispettato il nostro accordo e hai costantemente cercato di aprire nuovi conti su www.stake.com e presentare reclami per estorcere Stake.

Questa tua condotta non costituisce solo una violazione dei Termini di servizio di www.stake.com, ma anche dell'accordo transattivo firmato con te il 25 maggio 2021.

Di conseguenza, comprendiamo che non hai diritto ad alcun rimborso e ti chiediamo, ancora una volta, di astenerti dal tentare di aprire conti su www.stake.com o potrebbe essere richiesto a Stake di ricorrere ai mezzi legali disponibili per imporre il obblighi che anche tu hai compromesso, ai sensi del nostro accordo transattivo.

Distinti saluti,

Caro Casinò,

hai rimborsato i depositi del giocatore, per favore?

Caro guru del casinò/palo,

Sulla base della risposta di Stake, non credo che Casino Guru sarà in grado di cambiare la loro posizione né lo farò io.

Affermano che sto cercando di estorcere il casinò? Per la cronaca questo è semplicemente falso, con la quantità di controversie sul gioco responsabile contro la posta e le loro pratiche quando si tratta di gioco responsabile, è chiaro che esiste un processo di routine e abilitante per abusare dei giocatori problematici.

Anche se da allora questo è migliorato, ci sono questioni passate che dovrebbero essere affrontate, tuttavia, data la dichiarazione di Stake, ciò non accadrà.

Per quanto riguarda l'accordo transattivo firmato a maggio, sono stato spinto a farlo in quanto questo era l'unico modo in cui avrei ricevuto i fondi di regolamento, anche questo è stato sottopagato poiché l'importo del regolamento non è stato ricevuto dal mio portafoglio e questo documento non è stato controfirmato e mi è stato restituito dopo L'ho firmato.

Indipendentemente da ciò, non credo che cambierò idea di Stake, quindi lasceremo questa lamentela qui. Speravo che Stake sarebbe stato in grado di vedere i loro errori e sono stato ragionevole riducendo di oltre la metà l'importo perso sul sito come importo di liquidazione in riconoscimento delle mie responsabilità e dei miei fallimenti nel controllare la mia dipendenza dal gioco.

Per chiarire in questa esatta situazione, oltre £ 4.000 sono state depositate e perse senza prelievi effettuati, nessuno di questi importi è mai stato oggetto di un accordo. Ho anche informato Stake che il conto era aperto e mi hanno permesso di continuare a giocare perdendo ulteriori £ 1.250 oltre alle £ 4.000 menzionate in precedenza.

Non riesco a vedere come tutto ciò stia cercando di estorcere la posta in quanto il denaro non è puntato ed è stato ottenuto consentendo immoralmente a giocatori autoesclusi di registrarsi al loro sito e anche dopo essere stati informati che l'account era aperto tramite un'e-mail e il reclamo non è ancora riuscito a chiuderlo fino a quando almeno altre 1.250 sterline non sono state depositate e perse.

Palo - Sai come contattarmi se dovessi cambiare idea su questo argomento.

Casino Gurus sei libero di chiudere questo reclamo, non sono sicuro di come lo contrassegnerai poiché non c'è stato alcun rimborso di depositi o insediamenti per quanto riguarda gli importi in questo reclamo, tuttavia non credo che saremo in grado di raggiungere una risoluzione .

Caro Viliam di Casino Guru,

Sì, abbiamo concordato con il giocatore di rimborsargli i depositi e i danni. Secondo l'accordo transattivo, il giocatore ha dichiarato di essere stato rimborsato di tutti i danni e di non avere più nulla da rivendicare.

Di conseguenza, questo caso è già chiuso e non c'è motivo per cui il giocatore continui a lamentarsi poiché ha firmato un accordo con noi per risolvere la questione e abbiamo già pagato il rimborso concordato sull'accordo menzionato.

Distinti saluti,

Gentile CasinoR,

Grazie per aver utilizzato il centro di risoluzione dei reclami di Casino Guru. Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Ora lo contrassegneremo come "risolto" nel nostro sistema. Per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarti, ma spero che non ti imbatterai più in un problema come questo.

Distinti saluti,

Viliam Casino.Guru