Stake Casino - L'autoesclusione del giocatore non è riuscita.

Ho un account su Stake.com. Nome utente: freshyy22. Ha un'esclusione attiva dal gioco d'azzardo, perché sono un dipendente dal gioco d'azzardo. Sono stato ancora in grado di depositare con un altro account (nome utente: freshy22) e giocare su Stake.com anche quando avevo un divieto di gioco attivo lì. Ho inviato loro un messaggio che ero ancora in grado di depositare e giocare come un dipendente dal gioco d'azzardo con un tempo di recupero attivo sul loro sito. Pubblicherò le foto della conversazione in questo documento. Cercherò il tuo aiuto.

Ciao Freshyy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.

Potresti per favore indicarci quando hai autoescluso esattamente il tuo primo account? Il casinò ha mai confermato che il tuo account è chiuso? Puoi inoltrare la richiesta iniziale a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?

In attesa della vostra risposta.

Saluti,

Nick

Ciao Nick e grazie per aver dato la tua mano per me. Per cominciare, sì, ho bloccato il mio primo account su Stake.com il 16.9.2021 per 1 anno di esclusione a partire da quella data. Ho ancora le e-mail per impostare l'esclusione e le invierò a quell'e-mail a cui hai chiesto. E sì Stake.com ha confermato che il mio account è stato impostato per un periodo di attesa di 1 anno per non permettermi di inserire alcun tipo di azione di gioco nel loro sito fino al 16.9.2022. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri. Quando ho parlato con loro del problema che sono un dipendente dal gioco d'azzardo con un'esclusione attiva per scommettere nella loro organizzazione Stake.com. E come è stato possibile depositare tramite Moonpay (la loro società di cooperazione per i depositi) e scommettere su un altro conto mentre era in cooldown attivo. Anche il deposito è stato effettuato con lo stesso account Moonpay che usavo nell'account in cui avevo impostato l'esclusione di 1 anno su Stake.com. Aspetterò una tua risposta e grazie ancora. Invierò le e-mail di conferma della mia esclusione di Stake.com per 1 anno. Fammi sapere se vuoi anche altri documenti come dalla conversazione di ieri con Stake.com ecc.

Ciao Freshyy,

Puoi per favore inoltrare tutte le e-mail e la prova a nikolas.b@casino.guru?

Ciao e scusa, ho inviato tutte le prove all'istante quando mi hai inviato un messaggio per la prima volta, ma a quanto pare ho scritto la tua email in modo errato, quindi non hai mai ricevuto quelle prove, scusa ancora una volta per quello. Ora ti ho inviato i documenti dell'e-mail di conferma del tempo di attesa attivo, il tempo di attesa attivo durante il tentativo di accesso e la prova della conferma del deposito. Posso inviarti più documenti e prove se hai bisogno, ho documenti della conversazione con Stake.com che ho avuto con loro ecc. Come possono farmi fare e giocare con un altro account mentre sono in tempo di attesa attivo, quando è stato effettuato il deposito con il conto moonpay a prova di kyc (la loro società di cooperazione per i depositi) ed entrambi i conti avevo inserito le informazioni di me stesso con nomi reali ecc. E come hanno fatto a non eseguire tutti i controlli KYC ecc. Il fanatico del gioco d'azzardo con 1 anno di ricarica non dovrebbe essere in grado di giocare con una ricarica attiva. Non sono riusciti a impedirmi di escludermi dal gioco d'azzardo sul loro sito, anche quando avevo un divieto di esclusione attivo dal gioco d'azzardo nel casinò e nel sito di gioco di Stake.com.

Ciao Freshyy,

Grazie per le e-mail fornite. C'è qualche mail o screenshot che conferma l'autoesclusione di 1 anno? Tutto quello che ho potuto trovare in quelli che hai già inviato è che hai avuto un periodo di riflessione di 1 giorno. Si prega di inoltrarlo alla stessa e-mail.

Ciao Nick. In Stake.com ricevi prima l'esclusione di 24 ore e un'e-mail di conferma e il giorno successivo ricevi un'e-mail di conferma con il collegamento per impostare il periodo di esclusione, che ti porta su Stake.com al tuo account dove devi scegliere 1 giorno, mese , 3 mesi ecc.. tempo di esclusione. Ho scelto 1 anno dal giorno in cui appare negli screenshot dell'e-mail che ti ho inviato. Anche quello che dice che non sono in grado di accedere a causa dell'esclusione attiva quando si tenta di accedere all'account

Ciao Freshyy,

Quindi nessun'altra e-mail o messaggio è arrivato dopo aver selezionato l'esclusione di 1 anno?

Per prima cosa ho selezionato l'esclusione di 24 ore nel sito Web Stake.com, dopo 24 ore ho ricevuto l'e-mail di conferma che sta finendo e per favore imposta il tempo di attesa per l'autoesclusione. Ho premuto il link che porta a stake.com nelle impostazioni del mio account dove ho potuto scegliere l'esclusione di 1 anno avvenuta il 6.10.2021

Grazie Freyy per il chiarimento. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.

Ti auguro buona fortuna per risolverlo.

Saluti,

Nick

Ciao Freshyy,

Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.

Grazie mille Jozef, speriamo che rispondano presto

Vorremmo che il Casinò rispondesse a questo reclamo. Estenderemo la scadenza di 7 giorni. Se il casinò continuerà a non rispondere, contrassegneremo il reclamo come "non risolto".

Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.

Caro Fresco,

Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.

I migliori saluti, Jozef

jozef.k@casino.guru

Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Caro Signore,

Stake presenta con la presente la sua risposta formale al tuo reclamo.

Dopo aver valutato gli account freshyy22 e freshy22, abbiamo concluso che non hai mai menzionato la dipendenza dal gioco fino alla data odierna e che il motivo per cui i tuoi account sono stati chiusi era dovuto a una violazione dei termini di servizio di Stake attraverso l'apertura di più account.

Il 27 luglio 2019 hai aperto il tuo conto Stake Freshyy22 e hai giocato sullo stesso senza mai autoescluderti o contattare Stake per informarti che eri dipendente dal gioco.

Il 25 febbraio 2021 hai aperto un secondo account su www.stake.com con il nome utente freshy22. Non appena abbiamo rilevato che questo account era tuo, lo abbiamo bloccato a causa di una violazione dei Termini di servizio (clausole 3 e 5).

Di conseguenza, i tuoi account non sono mai stati chiusi a causa della dipendenza dal gioco, ma a causa di una violazione dei termini di servizio. Inoltre, solo quando ha presentato la presente denuncia ha affermato di avere una dipendenza dal gioco. Fino ad oggi, non hai mai menzionato lo stesso o tentato di autoescluderti.

In base a quanto sopra, ci risulta che non hai diritto ad alcun rimborso poiché hai violato i nostri termini di servizio e ti sei registrato volontariamente e hai mentito al momento della registrazione dichiarando che non hai avuto problemi con il gioco.

Migliore,

Palo

Caro Fresco,

per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò? È vero che non li hai mai informati della tua dipendenza dal gioco?

Ciao Freshyy,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.