L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stato in grado di aprire un nuovo account. Il giocatore ha smesso di rispondere, quindi il caso è stato archiviato come "rifiutato".
The player's self exclusion failed as he was able to open a new account. The player stopped responding, therefore the case was closed as 'rejected'.
L'autoesclusione del giocatore non è riuscita poiché è stato in grado di aprire un nuovo account. Il giocatore ha smesso di rispondere, quindi il caso è stato archiviato come "rifiutato".
Ho un account su Stake.com. Nome utente: freshyy22. Ha un'esclusione attiva dal gioco d'azzardo, perché sono un dipendente dal gioco d'azzardo. Sono stato ancora in grado di depositare con un altro account (nome utente: freshy22) e giocare su Stake.com anche quando avevo un divieto di gioco attivo lì. Ho inviato loro un messaggio che ero ancora in grado di depositare e giocare come un dipendente dal gioco d'azzardo con un tempo di recupero attivo sul loro sito. Pubblicherò le foto della conversazione in questo documento. Cercherò il tuo aiuto.
I have account to Stake.com. Username: freshyy22. It has an active exclusion from gambling, because I am a gambling addict. I was still able to deposit with anoter account (username: freshy22) and play on Stake.com even when I had active gambling ban to there. I sent them message that i was still able to deposit and play as an gambling addict with active cooldown on their site. I will post photos of the conversation to this document. Will be looking for your help.
Ciao Freshyy,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore indicarci quando hai autoescluso esattamente il tuo primo account? Il casinò ha mai confermato che il tuo account è chiuso? Puoi inoltrare la richiesta iniziale a nikolas.b@casino.guru? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Hello Freshyy ,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with Stake Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Could you please advise when exactly did you self exclude your first account? Did the casino ever confirm that your account is closed? Can you please forward the initial request to nikolas.b@casino.guru? When was the last time you spoke to the casino and what was it about?
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ciao Nick e grazie per aver dato la tua mano per me. Per cominciare, sì, ho bloccato il mio primo account su Stake.com il 16.9.2021 per 1 anno di esclusione a partire da quella data. Ho ancora le e-mail per impostare l'esclusione e le invierò a quell'e-mail a cui hai chiesto. E sì Stake.com ha confermato che il mio account è stato impostato per un periodo di attesa di 1 anno per non permettermi di inserire alcun tipo di azione di gioco nel loro sito fino al 16.9.2022. L'ultima volta che ho parlato con il casinò è stato ieri. Quando ho parlato con loro del problema che sono un dipendente dal gioco d'azzardo con un'esclusione attiva per scommettere nella loro organizzazione Stake.com. E come è stato possibile depositare tramite Moonpay (la loro società di cooperazione per i depositi) e scommettere su un altro conto mentre era in cooldown attivo. Anche il deposito è stato effettuato con lo stesso account Moonpay che usavo nell'account in cui avevo impostato l'esclusione di 1 anno su Stake.com. Aspetterò una tua risposta e grazie ancora. Invierò le e-mail di conferma della mia esclusione di Stake.com per 1 anno. Fammi sapere se vuoi anche altri documenti come dalla conversazione di ieri con Stake.com ecc.
Hello Nick and thank you for giving your helping hand for me. To start with, yes I locked my first account on Stake.com 16.9.2021 for 1 year exclusion starting that date. I still have the emails of setting up the exclusion and I will send them to that email you asked to. And yes Stake.com confirmed that my account has been set for 1 year cooldown period to not let me place any kind of gambling actions in their site till 16.9.2022. Last time i spoke with the casino were yesterday. When i chatted them about the problem that im a gambling addict with an active exclusion to bet in their organisation Stake.com. And how was it ehen possible that i were able to deposit via Moonpay (their co ooperation firm for deposits) and gamble on another account while in active cooldown. Even the deposit was made with same Moonpay account i used to use in the account i had set the 1 year exclusion to Stake.com. Will be looking forward for your reply and thanks again. I will send the emails of confirming my Stake.com 1 year exclusion. Let me know if you want other documents too like from the yesterday conversation with Stake.com etc.
Ciao e scusa, ho inviato tutte le prove all'istante quando mi hai inviato un messaggio per la prima volta, ma a quanto pare ho scritto la tua email in modo errato, quindi non hai mai ricevuto quelle prove, scusa ancora una volta per quello. Ora ti ho inviato i documenti dell'e-mail di conferma del tempo di attesa attivo, il tempo di attesa attivo durante il tentativo di accesso e la prova della conferma del deposito. Posso inviarti più documenti e prove se hai bisogno, ho documenti della conversazione con Stake.com che ho avuto con loro ecc. Come possono farmi fare e giocare con un altro account mentre sono in tempo di attesa attivo, quando è stato effettuato il deposito con il conto moonpay a prova di kyc (la loro società di cooperazione per i depositi) ed entrambi i conti avevo inserito le informazioni di me stesso con nomi reali ecc. E come hanno fatto a non eseguire tutti i controlli KYC ecc. Il fanatico del gioco d'azzardo con 1 anno di ricarica non dovrebbe essere in grado di giocare con una ricarica attiva. Non sono riusciti a impedirmi di escludermi dal gioco d'azzardo sul loro sito, anche quando avevo un divieto di esclusione attivo dal gioco d'azzardo nel casinò e nel sito di gioco di Stake.com.
Hello and sorry, i sent all the proof instantly when You first messaged me but apparently i wrote your email wrong so you never received those proofs, sorry once again for that. I now sent you documents of the active cooldown email confirmation, active cooldown when trying to log in and proof of the deposit confirmation. I can send you more documents and proof if you need, i have documents of the conversation with Stake.com i had with them etc. How can they let me make and play with another account while im on active cooldown, when the deposit was made with kyc proofed moonpay (their co operation firm for deposits) account and both accounts i had put the information of myself with real names etc. And how did they fail do to all the KYC etc checkings for me. Gambling addict with 1 year cooldown shouldnt be able to play in a active cooldown. They failed to do any preventing to exclude me from gambling on their site, even when I had an active exclusion ban from gambling in Stake.com casino and gambling site.
Questo post è stato reso privato da Casino Guru. Contiene informazioni sensibili che dovrebbero essere accessibili solo alle parti coinvolte.
Ciao Freshyy,
Grazie per le e-mail fornite. C'è qualche mail o screenshot che conferma l'autoesclusione di 1 anno? Tutto quello che ho potuto trovare in quelli che hai già inviato è che hai avuto un periodo di riflessione di 1 giorno. Si prega di inoltrarlo alla stessa e-mail.
Hello Freshyy,
Thank you for the provided e-mails. Is there any mail or screenshot confirming the 1 year self-exclusion? All I could find in the ones you have already sent is that you had a 1 day cooling off period. Please forward it to the same e-mail.
Ciao Nick. In Stake.com ricevi prima l'esclusione di 24 ore e un'e-mail di conferma e il giorno successivo ricevi un'e-mail di conferma con il collegamento per impostare il periodo di esclusione, che ti porta su Stake.com al tuo account dove devi scegliere 1 giorno, mese , 3 mesi ecc.. tempo di esclusione. Ho scelto 1 anno dal giorno in cui appare negli screenshot dell'e-mail che ti ho inviato. Anche quello che dice che non sono in grado di accedere a causa dell'esclusione attiva quando si tenta di accedere all'account
Hello Nick. In Stake.com you first get 24 hour exclusion and email confirming it and the next day you get email confirming it with link to set exclusion period, which takes you to the Stake.com to your account where you have to pick 1 day, month, 3 months etc.. exclusion time. I picked 1 Year since the day it shows in the screenshots on the email i sent you. The one too which says im unable to log in because of active exclusion when tried to log in to account
Per prima cosa ho selezionato l'esclusione di 24 ore nel sito Web Stake.com, dopo 24 ore ho ricevuto l'e-mail di conferma che sta finendo e per favore imposta il tempo di attesa per l'autoesclusione. Ho premuto il link che porta a stake.com nelle impostazioni del mio account dove ho potuto scegliere l'esclusione di 1 anno avvenuta il 6.10.2021
First I selected 24h exclusion in Stake.com website, after 24 hours I got the confirmation email that its ending and please set your self-exclusion cooldown time. Pressed the link which leads to stake.com on my account settings where i could choose 1 year exclusion which took place on 6.10.2021
Grazie Freyy per il chiarimento. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Thank you Freshyy for the clarification. I will now forward your complaint to my colleague Jozef who will be assisting you from now on.
Wish you best luck resolving it.
Regards,
Nick
Ciao Freshyy,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Hi Freshyy,
I absolutely appreciate that you shared your experiences with the Casino Guru team. We will now try to get in touch with the casino.
We would like to ask the Casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Fresco,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Since we haven’t received any response from the casino regarding the issue, we are forced to close the complaint as ‘unresolved’. The casino can reopen this complaint anytime.
Dear Freshyy,
I am very sorry, but since the casino team is unresponsive, we’re not able to proceed with further investigation. Another option is to file an official complaint at the licensing authority of the casino. I will gladly help you with it, you may reach me at the email address mentioned below. Please, be aware that this complaint will affect their reputation on our website. Let me know if you have any questions or require further assistance.
Best regards, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
We’ve reopened this complaint as per the casino's request. We would like to give this case one more chance to get resolved and help both involved parties to reach to a satisfactory conclusion.
Caro Signore,
Stake presenta con la presente la sua risposta formale al tuo reclamo.
Dopo aver valutato gli account freshyy22 e freshy22, abbiamo concluso che non hai mai menzionato la dipendenza dal gioco fino alla data odierna e che il motivo per cui i tuoi account sono stati chiusi era dovuto a una violazione dei termini di servizio di Stake attraverso l'apertura di più account.
Il 27 luglio 2019 hai aperto il tuo conto Stake Freshyy22 e hai giocato sullo stesso senza mai autoescluderti o contattare Stake per informarti che eri dipendente dal gioco.
Il 25 febbraio 2021 hai aperto un secondo account su www.stake.com con il nome utente freshy22. Non appena abbiamo rilevato che questo account era tuo, lo abbiamo bloccato a causa di una violazione dei Termini di servizio (clausole 3 e 5).
Di conseguenza, i tuoi account non sono mai stati chiusi a causa della dipendenza dal gioco, ma a causa di una violazione dei termini di servizio. Inoltre, solo quando ha presentato la presente denuncia ha affermato di avere una dipendenza dal gioco. Fino ad oggi, non hai mai menzionato lo stesso o tentato di autoescluderti.
In base a quanto sopra, ci risulta che non hai diritto ad alcun rimborso poiché hai violato i nostri termini di servizio e ti sei registrato volontariamente e hai mentito al momento della registrazione dichiarando che non hai avuto problemi con il gioco.
Migliore,
Palo
Dear Sir,
Stake hereby presents its formal response to your complaint.
After assessing the accounts freshyy22 and freshy22 we have concluded that you have never mentioned gambling addiction till the present date and that the reason why your accounts were closed was due to a breach of Stake terms of service through the opening of multiple accounts.
On the 27th of July 2019 you opened your Stake account Freshyy22 and have played on the same without ever self-excluding yourself or contacting Stake to inform that you were gambling addicted.
On the 25th of February 2021 you opened a second account at www.stake.com with the username freshy22. As soon as we detected that this account was yours, we blocked the same due to a breach of the Terms of Service (Clause 3 & 5).
Accordingly, your accounts were never closed due to gambling addiction, but due to a breach of the terms of service. Furthermore, only when you filed the present complaint did you mention that you had a gambling addiction. To this date, you have never mentioned the same or tried to self-exclude yourself.
Attending to the above, it is our understanding that you are not entitled to any reimbursement since your breached our terms of service and willingly registered and lied on registration by declaring that you did not have gambling issues.
Best,
Stake
Caro Fresco,
per favore, potresti confermare la dichiarazione del casinò? È vero che non li hai mai informati della tua dipendenza dal gioco?
Dear Freshyy,
please, could you confirm the casino statement? Is it true that you have never informed them about your gambling addiction?
Dear Freshyy,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Sfortunatamente, siamo costretti a rifiutare questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
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