L'autoesclusione del giocatore non è riuscita, poiché è stato in grado di depositare più volte dopo la sua richiesta. Poiché il giocatore non ha mai informato il casinò della sua dipendenza, abbiamo ritenuto ingiustificata la sua richiesta di rimborso e abbiamo respinto il caso.
D. 27 Posso scrivere all'assistenza in chat che desidero che il mio account venga chiuso definitivamente.
Dicono che devo prima prendere un periodo di raffreddamento di 24 ore prima di poter decidere su un'ulteriore esclusione.
Dico loro che ho un grosso problema con il gioco d'azzardo e che non sarei in grado di escludermi se non potessi farlo ora.
Non fanno più niente, 4 giorni dopo cado di nuovo, cerco di escludermi ma non riesco nemmeno a prendere un periodo di defaticamento di 24 ore perché è disabilitato.
Scrivo furiosamente all'assistenza in chat che non mi è possibile escludermi e quindi vorrei nuovamente che il mio account venisse disattivato definitivamente.
Il supporto della chat suggerisce di controllare la mia casella di posta indesiderata per l'autoesclusione e di trovare l'e-mail ben salvata nella mia casella di posta indesiderata.
Quando poi provo a escludermi usando il link dall'e-mail, mi dice che non è aggiornato.
Ora sembra che mi blocchi tramite e-mail o tramite self-service sul loro sito.
Chiedo quindi nuovamente alla chat di escludermi definitivamente e lei poi dice di non avere l'autorità per farlo, dopodiché chiedo di entrare in contatto con qualcuno che ha l'autorità per farlo.
Si riferisce a me inviando una mail a support@stake.org, cosa che faccio, quando chiedo loro di escludermi definitivamente, ora scrivono che la mia esclusione è scaduta e devo aspettare ancora 24 ore anche se sanno che sono stato attraverso questo prima di potermi escludere.
Purtroppo cado di nuovo e ora 5 mesi dopo ho perso tutti i miei soldi e ora sto per perdere i miei affari.
È molto importante che ho ottenuto quell'esclusione perché è stato durante questi mesi che ho guadagnato i miei soldi.
In totale, ho pagato più di 1,4 milioni di corone danesi, pagamenti non inclusi qui.
Voglio mettere in gioco tutto ciò che ho versato nel periodo dei restanti 5 mesi.
Ho sofferto molte lusinghe, dolore e pensieri che preferirei non condividere con gli altri.
Sto per perdere i miei affari e non ho più soldi, tutto è perso e si sarebbe potuto prevenire se solo lo sciopero non mi avesse fallito.
Ciao d4n13n,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Stake Casino. Per favore, permettimi di farti qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti per favore avvisare se hai richiesto la chiusura dell'account o l'autoesclusione? Hai mai menzionato al casinò problemi di gioco o dipendenza? Puoi per favore inoltrare la tua richiesta iniziale di esclusione a nikolas.b@casino.guru insieme a tutti i depositi da allora? Il tuo account è attualmente ancora attivo? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato al casinò e di cosa si trattava?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ho chiesto sia la chiusura dell'account che l'esclusione permanente più di 8 volte. Secondo la loro politica di autoesclusione, ho menzionato che avevo un problema con il gioco per definizione.
Dal Casinò in palio
3. Che cos'è il gioco d'azzardo problematico?
Il gioco problematico si verifica quando una persona perde il controllo sul proprio gioco d'azzardo, in particolare la quantità di denaro giocata e la quantità di tempo dedicata al gioco.
Ho detto al mio host VIP che volevo che il mio account fosse chiuso definitivamente, perché stavo scommettendo più del mio budget (perde il controllo sulla quantità di denaro che ho giocato)
E ho detto alla chat dal vivo che volevo essere autoescluso in modo permanente perché un raffreddamento di 24 ore mi avrebbe riportato subito alle scommesse. Una chiara definizione di dipendenza.
Nota che il mio inglese non è la mia lingua madre, quindi se Stake non avesse capito cosa stavo dicendo, avrebbero potuto chiedermi di elaborare.
Il mio account non è più attivo, è stato definitivamente bandito dopo che ho contattato la chat dal vivo affermando che volevo presentare una controversia all'Autorità per il gioco d'azzardo competente perché Stake mi aveva fatto diventare dipendente rifiutando la mia richiesta di autoesclusione.
Il supporto dal vivo mi ha detto che non erano autorizzati a escludere le persone quando chiedevo di essere auto-escluso, e poi il supporto dal vivo mi ha escluso 5 mesi dopo, quindi devono aver mentito la prima volta per farmi continuare a giocare.
Ciao d4n13n,
Quindi, solo per riassumere: dopo aver richiesto l'autoesclusione, il tuo account è stato impostato su un periodo di riflessione di 24 anni. Dopo di che ci sono voluti 4 giorni per chiudere completamente il tuo account del casinò?
Grazie d4n13n per tutte le informazioni. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che d'ora in poi ti assisterà.
Ti auguro buona fortuna per risolverlo.
Saluti,
Nick
Grazie Nick,
Ho offuscato le informazioni sensibili sulla mia ultima risposta, quindi per me va bene se le rendi pubbliche
Ciao d4n13n,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro d4n13n,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Abbiamo riaperto questo reclamo secondo la richiesta del casinò. Vorremmo dare a questo caso un'altra possibilità per essere risolto e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.
Caro guru del casinò,
A seguito del reclamo del giocatore, trovi di seguito la nostra risposta formale.
a) 31 marzo 2021
Il giocatore ha contattato il suo VIP dicendo che voleva eliminare l'account e spiegarne il motivo. Tuttavia, il giocatore non ha mai menzionato di essere dipendente o di mostrare alcun tipo di problema con il gioco d'azzardo. In ogni caso, il nostro VIP Host guida il giocatore attraverso la procedura di autoesclusione in modo che possa richiedere lo stesso. Tuttavia, il giocatore non ha mai scelto di richiedere l'autoesclusione e ha deciso di continuare a giocare su Stake.com.
b) 27 gennaio 2022
Il 27 gennaio il giocatore ha avviato la procedura di autoesclusione sul nostro sito e ne ha fatto richiesta direttamente sul proprio account, ma l'ha fissata solo per un mese. Di conseguenza, il giocatore ha avuto l'opportunità di autoescludersi permanentemente il suo account, ma ha deciso di autoescludersi solo per 1 mese. Inoltre, tieni presente che il giocatore non ha mai menzionato alcun tipo di dipendenza dal gioco nelle sue comunicazioni.
c) 27 maggio 2022 e 4 giugno 2022
Dopo l'autoesclusione di 1 mese, il giocatore è tornato su Stake.com e ha continuato a giocare allo stesso modo con circa 1 giorno di pausa nel mezzo. Tuttavia, il giocatore non ha mai contattato l'assistenza o lo Stake per menzionare che era dipendente dal gioco d'azzardo. Abbiamo avuto accesso a tutte le comunicazioni con il giocatore e possiamo confermare che solo il 23 settembre 2022 il giocatore ha contattato Stake dicendo che voleva un rimborso poiché era dipendente dal gioco. Non appena abbiamo ricevuto la comunicazione del giocatore, il nostro team di supporto ha immediatamente bannato il giocatore.
Secondo quanto sopra, possiamo vedere che il giocatore ha avuto molteplici possibilità di autoescludersi e non l'ha mai fatto. Invece, ha appena richiesto un'autoesclusione di 1 mese. Inoltre, il giocatore aveva molti canali disponibili per contattare Stake e solo a settembre ha deciso di iniziare a utilizzare gli stessi. Siamo consapevoli del fatto che Stake non può essere ritenuto responsabile per il comportamento del giocatore e che il giocatore non ha diritto ad alcun rimborso.
Distinti saluti,
Palo
Caro d4n13n,
potresti confermare la dichiarazione del casinò? Tieni presente che, sebbene tu possa aver mostrato alcuni segni di perdita del controllo, non è sempre facile rilevarli correttamente. Il fattore importante, secondo le nostre politiche, è la situazione in cui il casinò era chiaramente consapevole della tua dipendenza. Sulla base della dichiarazione del casinò, era il 23 settembre, sei a conoscenza di aver menzionato prima la dipendenza dal gioco?
Tutti i dati privati sono stati censurati, quindi per favore rendili pubblici
Non posso confermarlo poiché Stake mi ha sospeso da tutte le mie conversazioni, quindi non posso esaminarle, ho raccolto una raccolta di alcuni degli screenshot che ho ricevuto.
Ma credo di aver mostrato chiari segni di dipendenza dal gioco e ho preso contatto con GamCare e ho mostrato loro i miei messaggi con Stake e mi hanno anche detto che Stake aveva torto nel non escludermi.
E come ha affermato Stake in questa e-mail, non dovevo dire loro che avevo una dipendenza dal gioco, il minimo segno di dipendenza dal gioco sarebbe stato sufficiente per chiudere il mio account.
Ho anche trovato un'e-mail in cui dicevo a Stake che il mio raffreddamento era stato completato e volevo un'esclusione permanente, ma mi hanno dato solo un nuovo periodo di raffreddamento e ho chiesto allo staff di escludermi definitivamente una volta che il raffreddamento è stato terminato anche completato.
"Il fattore importante, secondo le nostre politiche, è la situazione in cui il casinò era chiaramente consapevole della tua dipendenza".
È davvero questo l'approccio giusto? - Questo non consentirebbe al casinò di dire sempre di non essere a conoscenza?
E per elaborare la risposta di Stake
un)
Non mi sono escluso perché il mio host VIP mi ha offerto un bonus che potevo richiedere solo se non mi fossi escluso - tieni presente che NON ho chiesto un bonus ma me lo è stato offerto di punto in bianco.
E in secondo luogo, ho chiesto di cancellare il mio account e l'host VIP mi ha indirizzato all'autoesclusione che non è quello che ho chiesto.
"Normativa per le aziende che conservano i dati dei cittadini europei"
I nuovi regolamenti, scritti dal Gruppo di lavoro sulla protezione dei dati dell'articolo 29 , sono stati pubblicati nella primavera del 2016 e le informazioni su questo gruppo , compreso il testo normativo, sono disponibili qui .
Sul loro sito, la pagina " Proteggere i tuoi dati: i tuoi diritti " afferma che gli utenti possono chiedere diverse cose a "persone o enti che raccolgono i tuoi dati personali" tra cui:
Quindi ho il diritto di chiedere la cancellazione del mio account, anche se Stake potrebbe conservare i miei dati per legge.
È anche importante notare che non ho richiesto il risarcimento dal 31 marzo 2021 ma dal 27 maggio 2022.
avanti Cristo)
Come ha dichiarato Staked "Dopo 1 mese di autoesclusione, il giocatore è tornato su Stake.com".
Ciò conferma che Stake era a conoscenza del mio problema e, per definizione, ho chiaramente affermato di avere una dipendenza dal gioco in base al loro termine di servizio. (Si prega di vedere le risposte sopra)
Inoltre, se usiamo Stake's Logic, allora potremmo dire che non ho mai detto che avevo una dipendenza dal gioco il 23 settembre. Ho detto che sono caduto nella mia dipendenza, questo potrebbe essere il fumo, l'alcolismo o le droghe - Quindi mi hanno immediatamente bandito solo per aver detto dipendenza senza fare riferimento al gioco d'azzardo devono aver indicato che sapevano che ero dipendente dal gioco d'azzardo.
Perché Stake ora dovrebbe dire: "Siamo consapevoli del fatto che Stake non può essere ritenuto responsabile per il giocatore" quando il loro
La politica di autoesclusione affermava chiaramente: " Ci impegniamo a condividere la responsabilità , con i governi, le comunità e gli individui, per aiutare i clienti a controllare il loro gioco d'azzardo e aiutare i giocatori problematici a identificare il loro problema e cercare assistenza".
Staked non ha risposto a nessuna domanda precedente nelle mie risposte precedenti, quindi eccoli di nuovo qui:
e1) : Ho chiarito che volevo che il mio account fosse escluso in modo permanente?
e2) : Ho chiarito che volevo che il mio account fosse cancellato/chiuso?
e3) : Perché il pulsante di autoesclusione è stato disattivato sul sito Web per 8 giorni?
e4) : La live chat dello Stake mi ha detto che non erano autorizzati ad escludere i giocatori - Quindi, come potrebbe escludermi la chat dal vivo il 23 settembre?
Se sono autorizzati a escludere i dipendenti dal gioco, avrebbero dovuto dirmelo. Dirmi che non sono autorizzati era chiaramente una bugia che mi hanno detto di evitare di identificare la mia dipendenza.
e5) : Il palo mi ha detto che per legge e regolamenti è consentito chiudere conti al minimo segno di dipendenza dal gioco - Che cosa indicano come il minimo segno di dipendenza dal gioco?
La posta in gioco ha accesso alle mie sessioni, depositi e richieste multiple di autoesclusione, per non parlare del fatto che ho detto loro chiaramente che ho perso il controllo sui soldi spesi per giocare e che sarei tornato dopo 24 ore di raffreddamento, quindi dovevo essere escluso permanentemente all'istante.
Si prega di consultare l'articolo nella risposta sopra che spiega che il 95% delle persone che vogliono autoescludersi hanno problemi di gioco/dipendenza dal gioco.
Secondo i termini della posta in gioco, sono addestrati a identificare la dipendenza dal gioco, quindi Stake deve aver saputo del mio comportamento problematico di gioco in un modo o nell'altro. Mi hanno osservato depositare e scommettere somme elevate in pochi giorni.
Anche il mio host VIP ha detto che ho avuto dei mesi difficili, gli ho anche detto che ho perso $ 5k cercando di scommettere per un bonus di $ 3,2k. Un altro chiaro segno di problemi con il gioco d'azzardo.
Tutti i dati privati sono stati censurati, quindi per favore rendili pubblici
Apparentemente Stake.com ancora una volta non è conforme alla legge trattenendo i dati da me richiesti sopra. Come puoi vedere, Stake ha negato di condividere i dati raccolti da me, il motivo è che sono escluso.
Escluso o meno, ho ancora il diritto di ottenere tutti i dati raccolti su di me e persino il diritto di sapere come stanno utilizzando quei dati e con chi potrebbero condividerli.
Rispondo perché ho contattato nuovamente Stake per ottenere i miei dati, dopo essere stato a conoscenza dei miei diritti, ma stanno ignorando la mia richiesta.
Ho bisogno di questi dati perché contatterò un paio di aziende specializzate nella formazione del personale del casinò sul gioco responsabile, sono professionisti e sapranno sicuramente se i dati che il casinò aveva avrebbero mostrato se avessi il minimo segno di dipendenza dal gioco quando lo avessi chiesto di autoescludersi.
Ciao d4n13n,
grazie per aver condiviso tutte le informazioni. Ho guardato gli screenshot, ma non riesco a vedere alcuna menzione di un problema con il gioco. Per favore, potresti confermare di aver menzionato la dipendenza dal gioco solo il 23 settembre, come ha affermato il team del casinò?
Non ho mai detto "dipendenza dal gioco" il 23 settembre. Inoltre, per favore, mostrami qualsiasi punto nei loro termini di servizio o nella politica di autoesclusione in cui menzionano anche la parola "dipendenza".
Ma posso confermare che forse ho usato per la prima volta la parola "dipendenza" il 23 settembre.
Solo per essere chiari: non pensi che abbia mostrato i minimi segni di dipendenza dal gioco o problemi di gioco in tutte le mie conversazioni e oltre 10 richieste di autoesclusione a Stake Casino?
E per favore, non ignorare anche tutti gli altri fattori, il mio pulsante di autoesclusione è stato disabilitato sul loro sito Web, il personale ha mentito sulla propria autorità e tutte le violazioni dei miei diritti GDPR.
Ed ecco alcune regole di licenza di Curacao che sono state violate!
3.8. L'Operatore è tenuto ad adottare e mantenere misure adeguate per aiutare a prevenire la dipendenza dei giocatori e consentire l'Autoesclusione ai giocatori che accedono ai Siti web.
3.13. L'Operatore è obbligato a riportare nella RGR il numero di (1) Utenti Finali che sono stati esclusi; (2) Utenti finali che vengono presi in considerazione per l'esclusione e (3) Utenti finali che hanno richiesto l'autoesclusione.
Articolo 4 - Principi di protezione dei dati
4.1. L'Operatore dovrà sempre rispettare le normative sulla privacy che si applicano ai propri Utenti Finali, come comunque non limitato al GDPR e nomina a tal fine un DPO.
Caro d4n13n,
Sono molto dispiaciuto per l'intera situazione, ma credo che tu non abbia diritto a ricevere il rimborso. Anche se guardo tutte le prove che hai fornito, non c'è stato nulla che dovrebbe suggerire chiaramente le tue difficoltà di gioco. I metodi con cui i casinò rilevano i giocatori problematici differiscono in base al marchio e non è qualcosa di esatto. Al giorno d'oggi è abbastanza normale che quando il giocatore non è soddisfatto di qualcosa nel casinò, sia il supporto, le promozioni o qualsiasi altra cosa, richieda l'autoesclusione permanente/la chiusura permanente dell'account.
La cosa più importante che puoi fare è informare il supporto del casinò sul problema del gioco d'azzardo, e quindi sono obbligati a chiudere il tuo account il prima possibile. Quando non c'è alcuna menzione o un chiaro segno di un giocatore problematico, il giocatore è responsabile di controllare il suo gameplay, quindi perde.
Concludendo le informazioni di cui sopra, sono costretto a respingere il tuo caso. Hai tutto il diritto di non essere d'accordo con la mia decisione. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Sarò felice di aiutarti con questo, puoi contattarmi all'indirizzo email indicato di seguito. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
