La giocatrice italiana solleva preoccupazioni circa l'equità e la trasparenza di Star Casino dopo aver speso circa 1000 € con vincite costantemente basse. Nonostante i molteplici tentativi di risolvere questi problemi con il servizio clienti, ha ricevuto risposte generiche e ora sta richiedendo un rimborso completo a causa di potenziali vulnerabilità tecniche e mancanza di comunicazione adeguata da parte del casinò.
Gentile team di supporto di Casino Guru,
Scrivo per presentare un reclamo formale in merito alla mia recente esperienza di gioco su Star Casino. Ho serie preoccupazioni circa l'equità e la trasparenza della piattaforma, nonché potenziali vulnerabilità tecniche che potrebbero compromettere l'integrità dei giochi.
Nelle ultime settimane ho speso circa 1000 € giocando a varie slot machine su Star Casino. Nonostante ciò, le mie vincite sono state costantemente basse e, in molti casi, significativamente inferiori a quanto ci si aspetterebbe da una piattaforma che utilizza un RNG (Random Number Generator) equo e casuale. Sono consapevole che il gioco d'azzardo non garantisce vincite, ma i rendimenti costantemente bassi sollevano dubbi sull'equità del sistema.
Oltre alle mie preoccupazioni sui bassi pagamenti, ho scoperto potenziali problemi tecnici correlati al codice della piattaforma, in particolare vulnerabilità nella gestione dei cookie, reindirizzamenti basati sulla geolocalizzazione e sicurezza di JavaScript. Queste vulnerabilità potrebbero potenzialmente influenzare l'equità e la trasparenza dei giochi influenzando i risultati o manipolando l'esperienza utente in base alla posizione. Tali problemi sono profondamente preoccupanti per un casinò online regolamentato.
Ho contattato più volte il servizio clienti di Star Casino, ma le risposte che ho ricevuto erano generiche e non affrontavano adeguatamente le mie preoccupazioni. Mi è stato semplicemente detto che le vincite non sono garantite, il che, sebbene vero, non affronta le preoccupazioni tecniche e di correttezza che ho sollevato. La loro riluttanza a impegnarsi in una discussione significativa su questi problemi, unita a reclami simili da parte di altri giocatori su piattaforme come Trustpilot, mi ha fatto perdere fiducia nell'equità dei loro giochi.
A questo punto, non desidero più partecipare a Star Casino e richiedo un rimborso completo dei 1000 € spesi sulla piattaforma. Credo che questa sia una richiesta ragionevole, dati i potenziali problemi con l'equità e l'integrità del sistema.
Chiedo cortesemente a Casino Guru di aiutarmi a risolvere questo problema e ottenere un rimborso. Inoltre, apprezzerei la vostra guida su eventuali ulteriori azioni da intraprendere se il casinò non dovesse fornire una risoluzione soddisfacente.
Grazie per il tuo tempo e la tua assistenza.
PS: Ho anche allegato degli screenshot delle mie conversazioni con il servizio clienti di Star Casino, che hanno avuto luogo in italiano. Questi evidenziano le risposte generiche e la mancanza di analisi approfondita in merito alle questioni che ho sollevato. Credo che questi elementi supportino ulteriormente la mia tesi e confermino la mia richiesta di rimborso.
Caro maffinik,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Nota che non sono stati inviati screenshot nel tuo primo post. Prova a condividerli di nuovo o invia le informazioni al mio indirizzo email a tomas@casino.guru
Voglio informarti che non possiamo basarci esclusivamente su ciò che stai descrivendo. A volte potresti essere fortunato e a volte no; è così che funzionano i casinò e i giochi da casinò. Ti consiglio di leggere il nostro articolo sul Payout ratio (RTP): https://casino.guru/learn-about-games-of-chance-rtp-variance .
Se hai altre informazioni che potrebbero essere utili al nostro caso, ti prego di inoltrarmele.
Senza alcuna prova che dimostri che qualcosa di ingiusto sta accadendo, non c'è nulla che possiamo fare. Non esitate a contattarmi se c'è qualcos'altro che potrei fare per voi in merito al vostro reclamo.
Distinti saluti,
Tomas
Caro Tomas,
Volevo informarti che ho inviato gli screenshot della mia conversazione con il servizio clienti di Star Casino alla tua email a Questi screenshot forniscono ulteriore contesto al mio reclamo e dimostrano le risposte generiche che ho ricevuto dal casinò.
Non esitate a contattarmi se avete bisogno di ulteriori informazioni o chiarimenti.
Grazie per il tuo aiuto.
Grazie per la risposta e la pazienza dimostrata.
Ho esaminato la corrispondenza tra te e il casinò e purtroppo non potremo aiutarti in questa faccenda.
Le vulnerabilità che hai descritto nel tuo reclamo al casinò sono al di fuori della nostra competenza e purtroppo non possiamo agire per tuo conto sulla base di tali preoccupazioni. Queste preoccupazioni non vengono prese in considerazione nelle nostre recensioni dei casinò online, né possiamo valutarne l'accuratezza.
Per quanto riguarda i 1000€ persi, se desideri che verifichiamo la situazione, ti preghiamo di richiedere la tua cronologia di gioco completa (registro di tutte le scommesse effettuate nel casinò in un file .csv o simile) e di inviarcela per la revisione. La mia email è tomas@casino.guru
Grazie in anticipo per la risposta.
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