La giocatrice italiana ha avuto problemi a prelevare fondi poiché il casinò ha insistito sulla prova di un IBAN diverso, nonostante avesse già approvato il suo IBAN iniziale. Ha trascorso ore in chat cercando di risolvere la questione senza successo. Il Complaints Team non è stato in grado di fornire ulteriore assistenza poiché la giocatrice stava utilizzando un account di terze parti per il suo reclamo. Di conseguenza, il reclamo è stato chiuso.
mi chiamo elena g***, il casino rifiuta di pagarmi e richiede la prova del iban che io ho fornito e loro la hanno approvata e ora vogliono la prova di un altro iban non mio, sono stata 3 volte un ora in chat a spiegare la questione ma poi fanno sempre finta di nulla
Caro lottusbinch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Prima di proseguire, potresti chiarire perché il tuo nome non corrisponde a quello che hai dichiarato nel tuo reclamo precedente ?
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
perche ho giocato con un amico e abbiamo usato la stessa email e non volevo crearmi un account nuovo di casino guru
Grazie per la risposta, lottusbinch. Ti preghiamo di comprendere che non possiamo procedere con questo reclamo se utilizzi un account di terze parti casino.guru. Se hai ancora bisogno della nostra assistenza, crea il tuo account e invia nuovamente il reclamo.
Per i motivi sopra menzionati, questo reclamo verrà ora chiuso. Grazie per la comprensione,
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