Il giocatore brasiliano ha dovuto affrontare un blocco inaspettato dell'account sulla piattaforma e ha provato a contattare il casinò online, ma non ha ricevuto risposta. Abbiamo respinto questo reclamo poiché riguardava le scommesse sportive.
Ciao, tutto andava liscio con la piattaforma finché all'improvviso il mio accesso è stato bloccato. Non sono riuscito a mettermi in contatto con nessuno. Ho già contattato e inviato messaggi ai contatti che ho trovato, ma non ho ancora ricevuto risposta.
Caro esteraraujosilva66,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione. Potresti indicarmi quanto tempo fa hai registrato il tuo account e se hai completato con successo la verifica dell'account? A quali giochi hai giocato (giochi di casinò dal vivo, slot o scommesse sportive)? Le tue vincite sono state accumulate con o senza bonus attivo, per favore?
Potrebbe per favore confermare che l'importo contestato di R$850.000 è corretto?
Se sono presenti comunicazioni pertinenti, inoltrarle a petronela.k@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella Kontos
Ciao, sono sulla piattaforma da meno di un mese, non ho mai verificato il conto se invierò documenti, non me lo hanno mai chiesto fino ad ora, ho giocato alle scommesse sportive al casinò se' Non sbaglio, fortuna, le mie vincite sono state accumulate senza bonus attivi e l'importo non era corretto è 85.000.00 mila il valore corretto...
Grazie, esteraraujosilva66, per la tua risposta. Purtroppo, poiché hai chiarito che la questione riguarda esclusivamente le scommesse sportive, siamo spiacenti di informarti che non siamo in grado di assisterti in questa questione.
Ci scusiamo sinceramente per la nostra incapacità di risolvere il tuo caso. Tuttavia, non esitate a contattarci se riscontrate problemi con altri casinò in futuro. Poiché al momento non disponiamo di un dipartimento specificamente dedicato alle controversie sulle scommesse sportive e non disponiamo di sufficiente esperienza nella gestione di tali casi, purtroppo non siamo in grado di procedere con il tuo reclamo. Vorrei sinceramente che avrei potuto essere di maggiore aiuto.
Grazie per la comprensione e non esitare a contattarci in caso di ulteriori domande o dubbi. Nel frattempo, in questo momento sono costretto a respingere il tuo reclamo.
PS: ho modificato l'importo contestato da R$850.000 a R$85.000.
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
