HomeReclamiStarVegas Casino IT - Conto del giocatore sospeso dopo aver vinto la scommessa.

StarVegas Casino IT - Conto del giocatore sospeso dopo aver vinto la scommessa.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 458

Importo:: 6.000 €

StarVegas Casino IT
Indice di sicurezza:Molto alto
Inviato: 24/04/2024 | Non risolto : 16/05/2024
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna politica di risposta, buon ente normativo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

2 giorni fa
Traduzione

Il giocatore italiano si era registrato e aveva superato il KYC su Starvegas un mese prima e aveva recentemente vinto 5.000 euro. Poco dopo non è più riuscito ad accedere al suo conto a causa di una sospensione per "protezione del cliente". Voleva ritirare le sue vincite. Il giocatore ha affermato di aver fornito più documenti validi per la verifica, ma il casinò li ha ritenuti insufficienti senza una spiegazione chiara. Nonostante i nostri tentativi di contattare il casinò per chiarimenti e soluzioni, non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, abbiamo contrassegnato il reclamo come "irrisolto", il che avrebbe potuto incidere negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di rivolgersi all'Autorità italiana per il gioco d'azzardo per ulteriore assistenza.

Traduzione automatica:
Privato
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3 anni fa
Informazioni sensibili

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa
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Caro Riccardolallai,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso comprendere appieno l'intera situazione.

  • Ho capito bene che il tuo account è stato verificato?
  • Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
  • Potresti per favore inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui.

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Kristina

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Pubblico
Pubblico
3 anni fa

non ho usato alcun tipo di bonus, il mio account è verificato si ma ora per entrare mi da un errore sconosciuto al login , il casino mi ha scritto:

Ciao Riccardo,

Grazie per averci contattato!

 

Ti ricordiamo che hai sottoscritto un contratto in fase di registrazione.


Il Concessionario si riserva il diritto di eseguire una verifica dettagliata dell’identità del Cliente in ogni evento ritenuto necessario per la sicurezza del Cliente e della piattaforma. Detta verifica può includere, ma non si limita a, la richiesta dei vari validi documenti di identità, contattare direttamente il Cliente, o una combinazione di questi e/o altri mezzi.


Pertanto, si tratta semplicemente di una procedura di routine, richiesta per la protezione dei giocatori. 




Dicono che lo fanno per tutelarmi strano che succeda subito dopo aver vinto 5000 euro e aver provato a prelevare

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
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Grazie mille, riccardolallai, per la collaborazione. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( michal.k@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
2 anni fa

grazie

Pubblico
Pubblico
2 anni fa
Traduzione

Ciao riccardolallai,

Sono Michal e mi sono preso carico di questo reclamo. Ho esaminato questo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.

Vorremmo invitare StarVegas Casino IT a partecipare alla conversazione.


Caro StarVegas Casinò IT,

Potresti gentilmente fornirci un periodo di tempo stimato per il completamento del processo di verifica dei documenti del giocatore? Inoltre, sono necessari documenti aggiuntivi per facilitare il processo di prelievo?

Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa

ieri ho passato due ore in chat e sono riuscito a parlare finalmente con un loro operatore, mi ha detto e fornito cose scandalose , dicono che non va bene la prova di residenza , ho fornito 3 documenti validi al riguardo due estratti conto di due mie banche e pure il contratto bancario che ho firmato quando ho aperto , l'operatore confuso mi ha risposto prima che non vedeva i documenti poi li vedeva ma non andavano bene ma non mi diceva perche, è chiaro che il casino stia cercando scuse per non pagarmi gli ho inviato anche selfie e tantissimi altri documenti , infine ho chiesto pure loro la pec perchè un mio amico che studia per diventare avvocato mi ha consigliato cosi e me ne hanno fornita una pure non funzionante , e questo penso sia pure un reato per lo stato italiano, mi sento truffato sotto ogni fronte e non so come fare , alla fine dovrò denunciare temo

Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione

Caro Riccardolallai,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma non sono riuscito a ottenere alcuna informazione. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Autorità Italiana del Gioco ( ADM ) ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) e di presentare un reclamo all'indirizzo "rel="noopener noreferrer" target="_blank ">G iochi.reclami.online@aams.it . L’Autorità italiana per il gioco d’azzardo ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Se vuoi saperne di più su ADM e su come presentare un reclamo clicca qui . Per favore fatemi sapere come ha risposto ADM a michal.k@casino.guru

Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.


Distinti saluti,

Michal

Guru del casinò

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