Il giocatore italiano sta incontrando difficoltà nel prelevare le sue vincite a causa di un deposito di terze parti. Abbiamo chiuso il reclamo perché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri messaggi.
Buongiorno, circa dieci giorni fa'ho giocato alle slot in questo casino depositando soldi veri. Ho vinto 1650 €. Quando ho cercato di prelevare mi hanno chiesto una serie di documenti che non sto ad elencare perché credo voi sappiate già cosa chiedono. Il mio problema nasce dal fatto che ho utilizzato per depositare la carta della società, che sarebbe mia ma ho intestato a mio cugino (io dispongo della carta fisica, della App, e di tutti i documenti di mio cugino compreso la visura camerale). L'altro problema è che io mi sono separato circa 2 anni fa e sono andato a vivere da mia sorella, dove non ho portato la residenza ma solo il domicilio. Adesso il casinò mi chiede un certificato di residenza corrispondente alla carta d'identità. Ieri mi sono recato presso l'anagrafe dove avevo la residenza e mi hanno che sono stato cancellato. Attualmente quindi mi trovo senza residenza.
Riuscite ad aiutarmi? Vi ringrazio anticipatamente.
Gentile rossanotrombini71,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato: https://www.starvegas.it/it/contratto-di-gioco
"Articolo 10 - Obblighi e responsabilità del cliente
Se il Rivenditore viene a conoscenza che il Cliente:
può sospendere il contratto, dandone comunicazione ad AAMS, fino all'accertamento dei fatti. "
Inoltre, controlla il nostro Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Pagamenti
Per depositi e prelievi, dovresti utilizzare solo conti bancari e carte di credito a tuo nome. Se non lo fai, potresti finire nei guai quando provi a fare un prelievo. Questa norma è in vigore principalmente per prevenire l'uso improprio della carta di credito e anche a causa delle normative internazionali antiriciclaggio".
Ti preghiamo di comprendere che questa regola è stata violata. Alcune eccezioni potrebbero essere consentite dai casinò quando si depositano o si prelevano fondi utilizzando una carta congiunta o questa possibilità viene comunicata in anticipo.
Se non sei in grado di dimostrare di essere un legittimo proprietario del metodo di pagamento e non hai ricevuto l'approvazione dal casinò che ti consente di utilizzare un metodo di pagamento di terze parti, temo che non ci sia molto che possiamo fare per Voi.
Per quanto riguarda la situazione con la tua residenza, hai spiegato la situazione al casinò? Qual è stata la loro risposta?
Distinti saluti,
Tommaso