Il giocatore dal conto italiano era stato sospeso dopo aver vinto alle slot machine. Dopo aver inviato documenti e selfie, l'account è stato sbloccato, ma le vincite e la cronologia di gioco sono state rimosse. Il giocatore ha affermato che il casinò ha fatto finta che le vincite non fossero mai esistite e si è rifiutato di fornire la cronologia del gioco. Nonostante le molteplici richieste di ulteriori informazioni e prove, il giocatore non ha risposto. Di conseguenza, il reclamo è stato respinto per insufficienza di prove e per la mancanza di risposta da parte del giocatore.
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