Il giocatore italiano ha cercato di ritirare i suoi fondi da StarVegas nell'ultimo anno. Il casinò continua a richiedere ulteriori documenti per la verifica anche se il giocatore ha già fornito numerose prove. Abbiamo provato a contattare il casinò ma non ha risposto nei tempi stabiliti, pertanto il reclamo è stato chiuso in quanto irrisolto.
Buongiorno chiedo aiuto a voi perche dopo quasi un anno ancora non sono stato pagato da starvegas, sono 6 mesi che mi chiedono documenti e io glieli invio tutti quanti ma mi vengono richiesti altri documenti
Ho inviato:
foto della carta di identità, 3 selfie con il documento in mano ben visibili, prova di residenza, e 3 prove della mia carta di credito
Non mi è chiaro cosa abbiano approvato perche ogni volta che li contatto mi danno informazioni diverse
Vi prego di aiutarmi casino guru
Caro staicu333,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore, permettimi di farti alcune domande, così posso capire completamente l'intera situazione. Hai già effettuato prelievi con successo? Potresti per favore avvisare quando esattamente hai inviato l'ultimo documento? Hai fornito tutti i documenti richiesti il prima possibile e nel formato corretto?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Kristina
si ho inviato diverse volte i documenti via email in un corretto formato negli ultimi 3 mesi ho inviato diverse volte tutto quello che mi veniva richiesto, non ho mai fatto un prelievo con successo, il mio conto è sospeso da ottobre del anno scorso quindi sono pure passati i 180 giorni che mi sembra di aver capito hanno per legge per verificare le giocate
Grazie mille per la tua risposta, staicu333. Prima di contattare il casinò, potresti inoltrare tutte le comunicazioni pertinenti tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
CIAO ALEXANDRU,
Grazie per averci contattato!
Ti ricordiamo che hai sottoscritto un contratto in fase di registrazione.
questa è l'ultima delle 10 medesime comunicazioni inviatami dopo aver inviato i documenti di cui ho precedentemente parlato:
continuano a rifiutare i documenti dicendo che è per tutelarmi ma a me sembra l'esatto opposto
continuo a non riuscire a superare le loro verifiche dopo aver prontamente fornito tutto cio che mi hanno chiesto in diversi formati e in diverse foto differenti
Ti invitiamo a leggere l'Articolo 10 - paragrafo 2:
''Il Concessionario si riserva il diritto di eseguire una verifica dettagliata dell’identità del Cliente in ogni evento ritenuto necessario per la sicurezza del Cliente e della piattaforma. Detta verifica può includere, ma non si limita a, la richiesta dei vari validi documenti di identità, contattare direttamente il Cliente, o una combinazione di questi e/o altri mezzi.''
Si tratta semplicemente di una procedura di routine, richiesta per la protezione dei giocatori.
Per maggiori informazioni, non esitare a contattarci telefonicamente al numero 800 596738, da Lunedì a Domenica dalle 8.00 alle 21.00. Per qualsiasi chiarimento, ti preghiamo di rispondere direttamente a questa mail.
Cordialmente,
Supporto StarVegas
Grazie mille, staicu333, per la collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Caro staicu333,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con la verifica. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro StarVegas Casino IT, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Quali sono i motivi per non verificare l'account del giocatore? Potresti specificare se hai ricevuto tutti i documenti necessari per effettuare la verifica?
Non vedo l'ora di sentirti. Se hai prove a sostegno, non esitare a inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .
Cordiali saluti,
Natalia
Caro staicu333,
Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo ti consiglio di contattare l'Autorità Italiana del Gioco - ADM ( https://www.adm.gov.it/portale/contatti ) e di presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fammi sapere se hai bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se puoi farlo da solo ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Distinti saluti,
Natalia
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