Il giocatore del Nord Reno-Vestfalia sta riscontrando difficoltà nel prelevare fondi da Staycasino, avendo presentato vari documenti nelle ultime due settimane. Nonostante le molteplici comunicazioni e le rassicurazioni di una risposta via email, non ci sono stati progressi per quanto riguarda il prelievo.
Ciao! Non posso cambiare il paese in cui vivo. Sono della Germania. Da oltre due settimane voglio fare un prelievo su staycasino. Hanno un sacco di documenti. Ogni volta non hanno accettato il mio prelievo e ho inviato nuovi documenti. L'ultima volta è stata 4 giorni fa e non è successo niente. Ho scritto un sacco di volte. Mi hanno detto che avrei ricevuto un'e-mail, ma niente. Ho scritto loro per posta e ogni volta mi hanno chiesto di avere pazienza.
Caro Mojo,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Si prega di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare i loro documenti e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco d'azzardo sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero volerci alcuni giorni lavorativi per completare questo processo approfondito.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
La verifica è stata superata, avevo già prelevato denaro lì in precedenza, ma importi più piccoli, quindi non è stata necessaria alcuna verifica.
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