Le vincite del giocatore sono state annullate a causa di un bug in un gioco. Abbiamo finito per respingere il reclamo perché il casinò ha fornito prove, inclusa una dichiarazione del fornitore del gioco, secondo cui le vincite erano il risultato di un bug tecnico.
Ciao
Non ricevo il mio prelievo da Staycasino da una settimana. Anche il mio account è sospeso dal gioco.
Ho verificato completamente il mio account, ma il mio ID è ancora in sospeso.
Dopo aver contattato il Livesupport la risposta è sempre la stessa, ti contatteremo via e-mail ecc.
Non è successo niente da 7 giorni e niente più informazioni.
Solo stallo dal Livesupport e nient'altro.
Vengono inviati metodo di pagamento, prova dell'indirizzo e ID&Selfie.
STATE LONTANI DA STAYCASINO!!!
Molto losco e nessuna spiegazione su nulla durante il processo di controllo.
Bene, ora sono stato bloccato anche dalla chat.
L'assistenza clienti mi rifiuta di fornire un periodo di tempo in cui i miei documenti vengono controllati/verificati.
Tutto fatto da 6 giorni. Per prima cosa hanno approvato il mio metodo di pagamento molto velocemente, ma l'ID non viene controllato.
Ricevo strani messaggi nel supporto live in lingua ucraina, probabilmente tradotti con Google ma nessuna risposta è davvero una risposta alla mia domanda.
Per me è stata una pessima esperienza con un casinò, non che ci voglia così tanto tempo, è la mancanza di informazioni che ricevo dal supporto. Hanno detto che riceverò un'e-mail oggi. Non è arrivato niente e dopo che ho chiesto di nuovo dicono che riceverai un'e-mail non appena il dipartimento avrà controllato e poi sarò bloccato dalla chat`?
Cosa sta facendo questo casinò?
Questa è l'e-mail che ricevo da Staycasino:
Ciao Hakan,
Ti informiamo che le tue vincite sono state confiscate a causa di violazioni deiT&C -
Con la presente accetti di indennizzare completamente e tenere indenne il Casinò, i suoi direttori, dipendenti, partner e fornitori di servizi per qualsiasi costo, spesa, perdita, danno, reclamo e responsabilità in qualsiasi modo causati che potrebbero sorgere in relazione al tuo utilizzo del sito Web o alla partecipazione nei Giochi.
Il Casinò si riserva il diritto di trattenere i pagamenti, se esistono sospetti o prove di manipolazione del sistema del casinò.
L'importo sottratto è di 10014,47 EUR e non verrà rimborsato sul tuo conto.
Per poter richiedere un prelievo di 20 EUR, l'importo del tuo deposito rimanente sul tuo saldo, devi completare la verifica del tuo conto. Una volta verificato il tuo account, richiedi un prelievo sul tuo account Neteller.
Dopo che avremo confermato il prelievo, il tuo account verrà chiuso.
Saluti,
Kira
Com'è possibile quando mi registro e gioco a un gioco offerto sul sito e vinco?
Grazie per la risposta, Tunnelbox. Ho capito bene che questa è l'unica spiegazione che hai ricevuto? Il casinò ha fornito ulteriori dettagli per chiarire il motivo per cui il tuo account è stato limitato? Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus attivo?
Se ci sono altre comunicazioni rilevanti tra te e il casinò, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
Questa è l'ultima email da loro:
Caro Hakan,
Sei stato informato in precedenza che le vincite sono state confiscate a causa della violazione dei T&C.
La decisione è stata presa dall'amministrazione sulla base del paragrafo 10 della politica antifrode dei T&C.
La Società ha una rigorosa politica antifrode e utilizza vari strumenti e tecniche antifrode. Se il giocatore è sospettato di azioni fraudolente, la Società si riserva il diritto di chiudere tale Conto Giocatore e sospendere tutti i pagamenti al giocatore. Questa decisione è a sola discrezione della Società e il giocatore non sarà avvisato o informato sui motivi di tali azioni.
Sfortunatamente, la decisione non può essere rivista e quindi non ha senso impugnarla. Siamo pronti ad assisterti con la verifica dell'account in modo che tu possa prelevare l'importo del tuo deposito come menzionato in precedenza.
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Nessuna spiegazione del perché esattamente questo stia accadendo. Sono bloccato anche dalla chat e mi sono confiscati tutti i soldi dal mio conto.
Non avevo un bonus, deposito 20 euro con il mio neteller e gioco sul loro sito.
Quindi cosa ho manipolato esattamente?
Grazie mille, Tunnelbox, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Peter ( peter.m@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao Tunnelbox,
Ho esaminato il tuo caso e capisco la situazione. Lasciami contattare il casinò e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare StayCasino alla conversazione per partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Carissimi,
La mattina del 23 dicembre, siamo stati informati che 1spin4win aveva richiamato il gioco Cash&Spins 243.
Abbiamo segnalato il gameplay di Tunnelbox al fornitore del gioco per un controllo che ha confermato che le vincite derivavano da un bug nel gioco, motivo per cui è stato richiamato.
Come indicato nei nostri T&C, i giocatori sono obbligati a segnalare eventuali bug e problemi tecnici e non possono utilizzare tali bug a proprio vantaggio:
10. POLITICA ANTIFRODE
Qualora doveste venire a conoscenza di possibili errori o incompletezze nel software, accettate di astenervi dal trarne vantaggio. Inoltre, accetti di segnalare immediatamente al Casinò qualsiasi errore o incompletezza. In caso di mancato rispetto di tali obblighi, il Casinò ha diritto al pieno risarcimento di tutti i costi relativi all'errore o all'incompletezza, inclusi eventuali costi sostenuti in relazione al rispettivo errore/incompletezza e alla mancata notifica.
Caro Peter,
Tieni presente che questo non è l'unico reclamo aperto dal giocatore. Abbiamo già dimostrato il nostro caso in un reclamo su un'altra piattaforma di revisione e saremo lieti di fornirti le prove raccolte su tua richiesta.
Caro TunnelBox,
Il rimborso del tuo deposito è in corso, il nostro team di supporto si sta occupando di questo problema. Dopo il rimborso il tuo account verrà chiuso.
Distinti saluti,
StayTeam
Grazie al team di StayCasino per la dichiarazione. Potresti inviare le bozze al mio indirizzo email (peter.m@casino.guru)?
Caro Peter,
Abbiamo già inviato le bozze alla tua e-mail. In attesa di risposta!
Saluti,
Squadra di Staycasino
Grazie al team di StayCasino per l'e-mail e le prove. Vorrei chiederti l'ultima prova che è la cronologia di gioco del giocatore. Potresti anche segnare il momento in cui si è verificato il bug?
Caro TunnelBox,
Esamineremo la tua cronologia di gioco, ma se le vincite sono state ottenute a causa di un bug nel gioco, temo di non poterti aiutare. I casinò devono proteggersi da tali situazioni quando si verifica un errore tecnico. Tale termine può essere trovato praticamente in tutti i T&C dei casinò.
Caro Peter,
Abbiamo già inviato le prove e lo storico delle scommesse alla tua e-mail. In attesa di risposta!
Saluti,
Squadra di Staycasino
Grazie squadra di StayCasino.
Caro TunnelBox,
Temo che tutte le prove suggeriscano che le vincite siano il risultato di un bug tecnico nel gioco che è stato confermato dal fornitore del gioco. Pertanto, il casinò non può essere ritenuto responsabile per questo problema e, sfortunatamente, il tuo reclamo verrà rifiutato. Posso immaginare quanto debba essere frustrante, ma non c'è niente che io possa fare. Come affermato sopra, è lo scopo dei T&C proteggere i casinò da tali situazioni.
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