Stelario Casino - Il ritiro del giocatore è bloccato a causa di una verifica inaspettata.

Ciao, prima di tutto vorrei dire che sono completamente verificato e kyc su Stellario Casino e in passato mi sono ritirato alcune volte. Al 12.2 ho depositato su stellario 25 euro con bonus sul deposito e alcuni giri gratuiti e ho scommesso finendo con 1200 euro quindi al 12.2 ho ritirato 1200 euro (500 più 500 più 200). Tutto il bonus è stato scommesso come ho fatto di nuovo in questo casinò molte volte senza problemi. Alle 13.2 ho ricevuto un'e-mail secondo cui il fornitore del gioco deve verificare la mia sessione e che sono necessari dai 3 ai 14 giorni lavorativi affinché il fornitore del gioco risponda. Quindi ho inviato una mail all'assistenza chiedendo di cosa si tratta e che non mi era mai successo prima mentre giocavo per anni nei casinò. Non ho mai ricevuto risposta e quando chiedo nella chat dal vivo mi dicono che dovrei inviare un'e-mail ma l'e-mail non riceve mai risposta. Credo che il casinò voglia trovare un modo per annullare o ritardare il mio prelievo. Ieri 19.2 ho annullato i miei prelievi di 500 e 200 giocati un po' e poi li ho rifatti. In questo momento ho 2 prelievi da 19,2 500 e 200 euro e 1 prelievo da 12,2 500 euro.

Caro paraskeuasdellis97,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema relativo al tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC incompleta o da un volume elevato di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco controllata, il tuo prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Infine, ti consiglio di astenerti dall'annullare il tuo prelievo, poiché ciò può portare a ulteriori ritardi.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Ciao paraskeuasdellis97,

stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.

Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.

Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.