Il giocatore dalla Germania ha avuto le sue vincite confiscate a causa di un'auto-esclusione in corso da un casinò gemello. Siamo stati costretti a rifiutare questo caso perché il casinò ha proceduto correttamente restituendo il deposito al giocatore e chiudendo il suo account.
Stelario Casino - L'account del giocatore è stato chiuso dopo che è stato scoperto che aveva un altro account bloccato nel casinò gemello.
Ho depositato € 50, giocato per 2 giorni e poi ho realizzato un profitto, così sono arrivato a € 264 (valore approssimativo). Ora è stato restituito solo il mio deposito perché mi ero bloccato da Dozenspins. Da nessuna parte sul sito web di Stelario è chiaro che si tratta di un casinò gemello di Dozenspins, nemmeno nei Termini e condizioni !! Inoltre, al momento della registrazione non mi è stato segnalato alcun problema. Se avessi subito delle perdite, probabilmente non le avrei riavute neanche io. All'improvviso, quando ho richiesto il pagamento, si sono improvvisamente ricordati che una volta avevo richiesto un'auto-commissione in un altro casinò.
Spero che questo problema possa essere risolto, altrimenti sarò costretto a intraprendere un'azione legale contro Stelario.
Sinceramente tuo
Lukas G ***
Caro Aschebersch,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Temo che non possiamo fare nulla per te in questo caso. Il casinò ha proceduto correttamente restituendo il deposito. Se hai un'autoesclusione attiva (in questo o in un casinò gemello) e riesci a registrarti, il casinò deve riportare tutto allo stato precedente - in questo caso, il casinò ha restituito il tuo deposito.
I casinò lo usano come protezione, quindi i giocatori non possono trarre vantaggio dalla loro autoesclusione: quando perdono, chiedono il rimborso del deposito e quando vincono cercano di ritirare le vincite.
Capisco perfettamente che preferiresti se non potessi registrarti affatto nei casinò gemelli. Tuttavia, i casinò spesso non possono applicare a livello di software ei giocatori autoesclusi vengono rilevati al momento della richiesta di prelievo.
Ancora una volta, mi scuso di non poter essere più di aiuto, ma il casinò ha proceduto correttamente. Se c'è qualcos'altro che posso fare per te, non esitare a contattarmi, altrimenti sarò costretto a rifiutare questo caso. Grazie per la comprensione.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
Grazie per la risposta. Sì, posso immaginare che il casinò abbia agito correttamente. Ma quello che non riesco a capire e che, a mio parere, non è anche legalmente corretto, è che non era assolutamente da nessuna parte sul sito Web di stelario che fosse un casinò gemello di Dozenspins. Né nei termini e condizioni, né nella pagina affiliati, nemmeno se entri in "stelario Dozenspins Casino" su Google troverai di tutto !!
Come dovresti indovinarlo, puoi annusarlo? Se questo problema non viene risolto, sarò costretto a intraprendere un'azione legale contro il casinò. Dopo aver fatto qualche ricerca, sono sicuro di avere ragione. Ciò potrebbe essere fastidioso per Stelario in termini di reputazione e anche finanziariamente. Quindi penso che sarebbe saggio per il casinò venire a patti con me per anticipare questo.
Sinceramente tuo
Lukas G.
Aschebersch, purtroppo, non c'è niente che possiamo fare qui, per il motivo che ho spiegato nel mio messaggio precedente. Il casinò ha proceduto correttamente. Quando i giocatori hanno un'autoesclusione attiva in uno dei casinò gemelli e riescono ad aprire un nuovo account in un altro casinò gemello, il deposito deve essere restituito e l'account chiuso.
Sfortunatamente, sono costretto a chiudere questo reclamo. Mi scuso, non potrei essere più di aiuto questa volta, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò e faremo del nostro meglio per aiutarti.
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