La giocatrice australiana è preoccupata per il suo ritiro. Il casinò lo ha inviato a un indirizzo bitcoin errato. Il caso è stato inizialmente chiuso come irrisolto, poiché il casinò non ha reagito. Successivamente, il giocatore ci ha raggiunto e ha confermato di aver ricevuto il suo ritiro.
Non ho ricevuto le mie vincite da questo casinò perché sembra che abbiano elaborato il mio prelievo all'indirizzo crittografico sbagliato. In qualche modo hanno erroneamente inviato i fondi al mio indirizzo di deposito, che è l'indirizzo a cui avevo originariamente inviato il mio deposito per giocare al casinò. Vale la pena ricordare che ho ricevuto con successo il pagamento nello stesso portafoglio crittografico da diversi altri casinò senza problemi, ma solo Stellar Spins è riuscito a fare questo strano errore. Ho inviato loro un'e-mail e fornito schermate che dimostrano che si tratta di un errore per loro conto, ma il casinò ha negato ogni responsabilità e insiste sul fatto che hanno inviato i fondi all'indirizzo corretto. Non sono sicuro di cos'altro fare a parte chiedere il tuo aiuto nella speranza di risolvere questo problema. Per favore guarda sotto per una cronologia di questo evento e scusa per la lunga spiegazione, ma l'intera faccenda è piuttosto bizzarra e abbastanza confusa, quindi per favore abbi pazienza con me. Molte grazie.
Il 3 luglio 2022, ho effettuato un deposito di $ 45,96 AUD a Stellar Spins Casino utilizzando bitcoin come metodo di pagamento. Ho vinto $ 600 AUD e ho inviato una richiesta di prelievo per quell'importo. A quel tempo, ho notato che nella loro pagina di prelievo mancava un campo di indirizzo crittografico. Altri casinò avrebbero uno spazio o una casella in cui puoi inserire il tuo indirizzo crittografico di ricezione, questo assicura che i fondi vengano inviati all'indirizzo corretto. Tuttavia questa opzione mancava dalla loro pagina di ritiro, cosa che pensavo fosse strana. Ho inviato loro un'e-mail per sollevare questa preoccupazione e nell'e-mail ho indicato chiaramente il mio indirizzo di ricezione del portafoglio btc e ho ordinato loro di inviare i fondi a quell'indirizzo.
(vedi allegati - Email_1_220703 &
Screenshot_2_Pagina di prelievo PRIMA)
Il 5 luglio ho ricevuto un'e-mail dal casinò che richiedeva una prova del mio indirizzo crittografico. Ho inviato loro uno screenshot dal mio portafoglio Exodus che mostra il mio indirizzo btc di ricezione che inizia con "bc1", nonché uno screenshot di un record di transazione che mostra l'indirizzo btc che inizia con "3M", dove il mio deposito di $ 45,96 AUD è stato inviato a luglio 3.
(vedi allegati - Email_2_220705)
Il 12 luglio ho ricevuto un'e-mail in cui si informava che la mia richiesta di prelievo di $ 600 AUD è stata elaborata e che i fondi erano stati inviati al mio indirizzo di ricezione. Tuttavia non ho ricevuto fondi e dopo aver controllato l'indirizzo crittografico indicato nella loro e-mail, mi sono reso conto che avevano commesso un errore. L'indirizzo menzionato nella loro e-mail NON era il mio indirizzo di ricezione del portafoglio btc, ma in realtà era quell'indirizzo di deposito che iniziava con "3M". Per me è facile distinguere la differenza tra i due indirizzi perché so che il mio indirizzo btc ricevuto dal mio portafoglio Exodus inizia sempre con "bc1". Non sono sicuro di come possa essersi verificata questa confusione per loro, ma quando ho contattato l'assistenza tramite chat dal vivo, il rappresentante era sicuro di aver inviato i fondi all'indirizzo corretto. È estremamente frustrante perché ho la prova che hanno confuso gli indirizzi.
E qualcos'altro che sembra discutibile è che ho notato alcune incongruenze nel mio account prima e dopo aver inviato la mia richiesta di prelievo. Ad esempio, improvvisamente non posso più effettuare depositi in criptovalute, questa opzione all'improvviso non è più disponibile sulla mia pagina di deposito. L'unico metodo di deposito disponibile ora è la carta di credito, NeoSurf o Eezee Wallet. Tuttavia, dopo un po' di ricerche, ho scoperto che le opzioni di deposito in criptovalute sono ancora disponibili per altri giocatori e sembra che solo il mio account sia stato bloccato dall'utilizzo di questo metodo di pagamento. Sembra piuttosto dubbio, ma ovviamente senza prove non posso determinare esattamente il motivo alla base di ciò, ma posso solo suggerire che il casinò sta forse tentando di nascondere il proprio errore impedendomi di recuperare il mio indirizzo di deposito btc sulla pagina di deposito che corrisponderebbe quindi all'indirizzo a cui affermano di aver inviato i fondi e quindi alla prova del loro errore.
(vedi allegati - Screenshot 1_Pagina di deposito PRIMA E DOPO)
E infine vale probabilmente la pena ricordare che la loro pagina di prelievo è stata da allora aggiornata con una casella aggiuntiva per inserire i dettagli del tuo portafoglio crittografico che non esistevano al momento in cui ho presentato la mia richiesta di prelievo.
(vedi gli allegati -
Screenshot_2_Pagina di prelievo PRIMA E DOPO)
Spero di aver fornito prove sufficienti a sostegno del mio caso, se avete bisogno di altro fatemelo sapere. Ho fatto diversi depositi in questo casinò e alla fine ho ottenuto una bella vincita, ma questo processo di prelievo è stato estremamente frustrante, estenuante e scoraggiante e sto iniziando a dubitare che avrei mai ricevuto le mie vincite, se potessi aiutarmi in qualche modo, sarebbe molto apprezzato. Grazie.
Caro Ninja8,
Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Per favore permettetemi di farvi alcune domande, così posso capire l'intera situazione completamente.
Hai già effettuato con successo prelievi o questo è stato il tuo primo tentativo? Ho capito bene che il casinò ha inviato il prelievo automaticamente (o senza chiederti) a un indirizzo errato?
Ho capito correttamente che il casinò non ha ancora esaminato il problema?
Spero di essere in grado di aiutarti con questa questione il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Grazie mille per la tua risposta, Ninja8. C'è qualche altra comunicazione rilevante tra te e il casinò (a parte alcuni screenshot allegati a questo reclamo) che potresti inoltrarmi? Se sì, invia tutto a kristina.s@casino.guru in modo che possiamo raccogliere quante più informazioni possibili.
Sì, ho inviato un'e-mail con tutte le mie comunicazioni con il casinò. Grazie.
Grazie mille Ninja8 per la collaborazione. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef ( jozef.k@casino.guru ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere presto risolto il tuo problema in modo soddisfacente.
Ciao Ninja8,
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Ora proveremo a metterci in contatto con il casinò.
Vorremmo chiedere al Casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
Sembra che il casinò non risponda. Potete dirmi quali sono le mie opzioni per il futuro, se ce ne sono? Se si rifiutano di esaminare il mio caso e correggere il problema, vorrei almeno ottenere un rimborso per tutti i miei depositi.
Dal momento che non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo come "irrisolto". Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Ninja8,
Mi dispiace molto, ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Sfortunatamente, il casinò è un operatore senza licenza con una reputazione discutibile sul nostro sito. In futuro, ti consiglio vivamente di scegliere il marchio con licenza con almeno un'ottima reputazione sul nostro sito. Potresti evitare problemi simili, ma anche in caso di problemi, la risoluzione avrebbe maggiori possibilità di successo.
Per favore, tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Fammi sapere se hai domande o hai bisogno di ulteriore assistenza.
I migliori saluti, Jozef
Ciao.
Ho riaperto questo reclamo secondo la richiesta del giocatore. Sono stato informato che il caso è stato risolto e il giocatore ha ricevuto la sua vincita.
Ho fatto un ultimo tentativo di contattare il casinò tramite chat dal vivo. Hanno nuovamente intensificato il problema e oggi ho finalmente ricevuto un'e-mail dal loro dipartimento finanziario. Hanno avvisato che i fondi sono stati depositati nell'indirizzo bitcoin corretto. Ho ricevuto i $ 600 nel mio portafoglio oggi.
Poiché il reclamo è stato risolto con successo, lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
I migliori saluti, Jozef
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