Il giocatore italiano ha vinto 750 euro, ma il casinò ha bloccato il profilo nonostante il giocatore avesse presentato tutti i documenti richiesti. Abbiamo tentato di contattare il casinò per chiarimenti e soluzioni, ma non abbiamo ricevuto risposta. La denuncia è stata pertanto archiviata in quanto irrisolta.
Ho vinto 750 euro e mi hanno bloccato il profilo dodo che ho inviato tutti i documenti e un casino che fa le truffe non pagano le vincite
Caro rentcartrani,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Stellare Casino.
Permettimi di farti alcune domande, così posso capire meglio la situazione.
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
Grazie mille, rentcartrani, per aver fornito le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Rentcartrani,
Mi dispiace sapere del tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora vorrei invitare il rappresentante del casinò a partecipare a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Caro team del Casinò Stellare ,
Potresti spiegare più dettagliatamente la situazione del giocatore? Perché il suo account è stato bloccato/chiuso? Le vincite contestate/il saldo residuo sono stati confiscati? Quali passi dovrebbe intraprendere il giocatore per sbloccare il conto e/o accedere ai fondi contestati?
Se parliamo di violazione dei Termini e Condizioni del casinò, il casinò è in grado di motivare le sue affermazioni e la sua decisione con prove rilevanti?
Sentitevi liberi di inviare i dettagli e le prove necessarie al mio indirizzo email ( branislav.b@casino.guru ).
Caro rentcartrani,
Sfortunatamente, poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, non possiamo continuare a risolvere questo reclamo e siamo costretti a chiuderlo come "irrisolto", il che influenzerà negativamente la valutazione del casinò.
In caso di domande, non esitate a contattarmi a branislav.b@casino.guru .
Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Spero sinceramente che non ti imbatterai più in un problema del genere.
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.Guru
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