Il giocatore dalla Germania non è in grado di individuare un prelievo di € 1000 richiesto, che non appare nel suo elenco di transazioni o nei prelievi in sospeso. Le vincite sono state successivamente ritrovate e pagate al giocatore, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Oggi ho richiesto un prelievo per un importo di 1000€, ma è completamente scomparso.
Fino ad ora tutto funzionava senza intoppi ed era possibile visualizzare i prelievi in sospeso nella sezione "Prelievi in sospeso" o nell'elenco delle transazioni. Tuttavia, i 1.000 euro sono ormai completamente scomparsi e non compaiono più da nessuna parte.
Nonostante la chiara tracciabilità nello storico delle scommesse (vedi allegati), l'assistenza clienti si limita a rispondere che il prelievo non è riscontrabile.
Il prelievo e il denaro sono quindi attualmente scomparsi! Ho bisogno di aiuto!
Per spiegarmi: avevo una richiesta aperta di 800€. Poi ho giocato a "Forge of Olympus" e ho potuto vincere circa 216€.
Ho quindi cancellato gli 800€ pendenti e successivamente ho prelevato 1000€, lasciando un saldo di circa 16€ che ho utilizzato per "Sugar Rush".
Caro jdjdnnl,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace davvero sapere del tuo problema.
Ho capito bene che hai annullato la richiesta di prelievo in sospeso di 800€ dopo aver vinto 216€? Il saldo pendente di € 800 è stato restituito immediatamente al tuo conto? Negli screenshot che ci hai fornito vedo solo una diminuzione da € 216,91 a € 16,43.
Potresti inviarmi gli screenshot dell'intera cronologia delle transazioni? Il mio indirizzo di posta elettronica è veronika.l@casino.guru .
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti
Veronica
Ho capito bene che hai annullato la richiesta di prelievo pendente di 800€ dopo aver vinto 216€?
Con la vincita di "Forge of Olympus" (62,28 €), il saldo del mio conto era di 216,91 €.
Allo stesso tempo, era aperta una richiesta di prelievo del valore di 800 euro.
L'importo residuo di € 800 è stato accreditato immediatamente sul tuo conto?
Esattamente. Ho annullato la richiesta aperta di 800 € e questo mi ha lasciato circa 1016 € nel saldo del mio conto.
Negli screenshot che ci hai fornito vedo solo una diminuzione da 216,91 € a 16,43 €.
Questa è solo una panoramica delle scommesse piazzate nelle slot. Poiché ho annullato gli 800 € e ho pagato l'intero importo di 1.000 € senza giocare a una slot, questo non viene visualizzato nella panoramica.
È proprio questo il mio problema: sia nella panoramica delle puntate che nello storico delle transazioni è visibile solo che gli 800€ aperti sono stati cancellati, ma il successivo pagamento di 1000€ non si trova più.
Sul sito viene visualizzata la panoramica completa delle scommesse piazzate con errori e lacune. Ti invierò tutto ciò che ho a disposizione e spero che tu possa aiutarmi!
Ora ho più notizie.
Ora la richiesta di prelievo di 1000€ appare finalmente nell'elenco delle transazioni,
ma il mio saldo è rimasto invariato e lo stato di prelievo è impostato su Abbandonato.
Nonostante i molteplici contatti e richieste, non ho ancora fatto un passo avanti. Chiedo aiuto!
Dopo aver scritto insistentemente e ripetuti contatti, i 1000 € mancanti sono stati finalmente ritrovati e pagati.
Tuttavia, il supporto qui è stato molto deludente, poiché per diversi giorni non ho ricevuto alcun aiuto, né via e-mail né qui. Sono molto deluso!
Caro jdjdnnl,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Ora contrassegnerò il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Mi dispiace per la tua esperienza deludente. Tieni presente che stiamo risolvendo diverse centinaia di reclami contemporaneamente e facciamo tutto ciò che è in nostro potere per risolverli il prima possibile.
Grazie per la collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Veronica
Casino.Guru
Corsi formativi professionali gratuiti per i lavoratori dei casinò online, orientati verso le buone pratiche del settore, per migliorare l'esperienza di gioco e favorire un approccio onesto verso il gioco d'azzardo.
Un'iniziativa che abbiamo lanciato con l'obiettivo di creare un sistema globale di auto-esclusione, che permetta ai giocatori più vulnerabili di bloccare il proprio accesso a tutte le possibilità di gioco d'azzardo online.
Una piattaforma creata per mostrare tutti i nostri sforzi nel concretizzare l'idea di un'industria del gioco d'azzardo online più sicura e trasparente.
Un progetto ambizioso che ha l'obiettivo di celebrare le più grandi e responsabili aziende nel settore iGaming e dar loro il riconoscimento che meritano.
