StickyWilds Casino - Le vincite del giocatore sono state annullate.

Il casinò ha detto che ho violato i termini e le condizioni per aver scommesso oltre il limite per il bonus attivo, ma ho effettuato un deposito senza alcun bonus. Non volevo il bonus per questo motivo, ma hanno annullato il mio prelievo grazie alle regole del bonus. Non avevo alcun bonus all'inizio e stanno solo evitando il pagamento perché ho vinto su una vincita valida senza alcun bonus. Stanno inventando cose per evitare di pagare una vincita valida... è stata una brutta esperienza con questo casinò e dovrei stare attento a loro perché non sono onesti con i clienti e l'help desk è scarso senza alcun aiuto.

Caro Narodom,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Contatteremo il casinò e chiederemo la loro collaborazione per risolvere questo problema, ma, prima di farlo, potresti inoltrare le tue storie di gioco e bonus a petronela.k@casino.guru ?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Petronela

Grazie, Narodom, per la tua risposta. C'è una sezione separata nel tuo account del casinò che mostrerebbe la cronologia dei bonus (anche se è vuota)?

Grazie mille, Narodom, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Viliam che sarà in tuo aiuto. Ti auguro buona fortuna e spero di vedere il tuo problema risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao Nardom,

Ho esaminato il tuo reclamo e farò del mio meglio per aiutarti. Vorrei invitare StickyWilds Casino in questa conversazione. Casinò, puoi specificare perché hai annullato le vincite del giocatore?

Un buon pomeriggio a te Naradom,

Molte grazie per aver portato questo problema alla nostra attenzione, mi dispiace che tu abbia dovuto contattare per risolvere questo problema.

Esaminerò il tuo caso e sarò più che felice di fornire un aggiornamento una volta fatto.

Per favore, abbi pazienza mentre esamino questo problema, avrò un aggiornamento su questo articolo entro 24 ore e potremo quindi cercare di risolvere il problema una volta che avremo i dettagli a portata di mano.

Grazie in anticipo per la pazienza, sarò da voi appena possibile.

Auguri,

Giorgio

Buon pomeriggio Nardom,

Molte grazie per la tua pazienza mentre esaminavo il tuo caso, apprezzo la tua pazienza.

Sebbene possiamo apprezzare che la decisione presa non ha soddisfatto le aspettative dei giocatori, possiamo assicurarti che tutti i processi sono stati seguiti e che la decisione si è basata sulle regole del bonus impostate. Purtroppo le informazioni fornite non sono corrette e mancano informazioni vitali che forniscono le basi della nostra decisione. Per quanto riguarda l'account dei giocatori e la protezione delle loro informazioni, non siamo liberi di discutere l'intera catena di eventi tra il suddetto giocatore e noi stessi.

Siamo felici di discutere in tutti i dettagli con una conferma scritta da parte del giocatore che ci consente di condividere gli eventi che a sua volta fornisce una visione più chiara del suddetto risultato. Vorremmo anche ricordare che le regole che abbiamo stabilito per le condizioni del bonus sono lì per essere onorate da tutti e che fare un'eccezione alla regola si dimostrerebbe discriminatorio per gli altri nostri giocatori.

Mentre ci impegniamo per la soddisfazione del cliente, abbiamo anche forti valori nell'assicurarci che i nostri giocatori siano trattati in modo equo.

Autorizzo a condividere le informazioni degli eventi per fornire una maggiore comprensione dell'esito.

Molte grazie per la tua pazienza Narodom, è molto apprezzata.

Questa mattina ho inviato i dettagli a Viliam, il moderatore di questo caso in modo che possano verificare e assicurarsi che siamo entro le regole del GDPR ecc., Con la risposta, e in caso contrario ho chiesto che fornissero le informazioni a te .

Non appena avrò una risposta, cercheremo di procedere ulteriormente, in questa fase la spiegazione è con Casino Guru in attesa del feedback del moderatore. Grazie ancora per il tuo tempo, dovremmo avere un aggiornamento a breve, spero.

Tanti auguri intanto,

Giorgio

Caro casinò StickyWilds,

Ho ricevuto la tua email con una spiegazione e avrò bisogno di prove che possano confermare la tua dichiarazione.

Grazie per la collaborazione.

Sfortunatamente, dopo aver raccolto tutte le informazioni necessarie, respingiamo questo reclamo in quanto ingiustificato. Siamo spiacenti, non siamo stati in grado di aiutarti con questo, ma per favore, non esitare a contattarci in futuro, se riscontri problemi con questo o altri casinò. Siamo qui per aiutare.