Il giocatore greco sta criticando la scommessa obbligatoria sul deposito con soldi veri. Abbiamo respinto questo reclamo in quanto i fondi sono stati giocati prima che potessimo intervenire.
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Stoiximan Casino - Il giocatore non è soddisfatto della scommessa sul deposito obbligatorio prima di prelevare fondi.
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Importo:: 89 €
Stoiximan Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Reclamo ingiustificato
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
1 anno fa
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho chiesto un prelievo di 89 euro. Ho ricevuto un messaggio dal supporto che non ho scommesso 33 euro del mio deposito iniziale di 50 euro (che non sono stati aggiunti bonus). E mi hanno fatto riferimento ai termini e alle condizioni 4.8 che dicono "4.8 Se il valore di un deposito non viene scommesso per intero prima che venga richiesto un prelievo, Stoiximan si riserva il diritto di applicare un addebito sul conto del cliente per coprire tutti i costi ragionevoli relativi a sia il deposito che il prelievo. Se necessario, il valore del prelievo richiesto può essere ridotto di conseguenza. Stoiximan può anche richiedere documenti di identificazione aggiuntivi per tutti i prelievi ed eseguire una due diligence rafforzata in relazione ai prelievi di fondi non utilizzati per le scommesse." https://www.stoiximan.gr/article/en/game-plan/947/
Quindi ho risposto che 4.8 non menziona da nessuna parte che non posso effettuare il prelievo!
Invece se ritiro mi scrive che possono addebitarmi i costi richiudibili relativi al costo prelievo/deposito.
Ho chiesto loro di procedere con il prelievo e di addebitarmi le spese.
Mi hanno risposto che non c'erano costi ma non possono elaborare la richiesta perché ci sono 33 euro non giocati e dovevo continuare a giocare.
Ho detto loro molte volte che 4.8 non menziona che non posso effettuare un prelievo, ma insistono sul fatto che non elaboreranno il mio prelievo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro GoldDj,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ho controllato anche i termini e le condizioni, e questo è quello che ho trovato ( qui ):
"4.8 Se il valore di un deposito non viene scommesso per intero prima che venga richiesto un prelievo, Stoiximan si riserva il diritto di applicare un addebito sul conto del cliente per coprire tutti i costi ragionevoli relativi sia al deposito che al prelievo. Se necessario, il valore del prelievo richiesto può essere ridotto di conseguenza. Stoiximan può anche richiedere documenti di identificazione aggiuntivi per tutti i prelievi ed eseguire una due diligence avanzata in relazione ai prelievi di fondi non utilizzati per le scommesse.
4.9 Se il metodo di deposito del conto è un buono prepagato (ad es. Paysafecard, Viva Spots, Top Up) e il valore di un deposito non viene scommesso per intero prima che venga richiesto un prelievo, o vi sono prove di una serie di scommesse/ scommesse piazzate che si traducono in profitti garantiti per il cliente indipendentemente dal risultato, o laddove tutte le scommesse/giocate siano considerate a basso rischio, Stoiximan si riserva il diritto di richiedere una ricevuta che mostri la prova di acquisto del buono e/o i buoni esatti utilizzati per depositi prima che i prelievi vengano elaborati. Inoltre, in caso di sospetta attività impropria, Stoiximan si riserva il diritto di rifiutare una richiesta di prelievo a meno che un cliente non abbia scommesso per intero il deposito originale almeno cinque volte e con una quota superiore a 1,50.
4.10 Stoiximan si riserva il diritto di trattenere i fondi dai prelievi se questi fondi non sono stati utilizzati per condurre scommesse e altre transazioni di gioco e gioco d'azzardo. "
Non è insolito che un casinò abbia questa regola. Alcuni casinò richiedono una scommessa sul deposito 1x, alcuni 3x o 5x, ma puoi trovare casinò con requisiti di scommessa ancora più elevati per soldi veri.
Le scommesse obbligatorie con denaro reale sono state introdotte dai regolamenti AML (antiriciclaggio) per l'industria del gioco d'azzardo e di solito sono stabilite dall'autorità di licenza. Tutti i casinò seri e con licenza devono rispettare e seguire queste politiche.
Ti preghiamo di comprendere che l'applicazione di un costo aggiuntivo a un prelievo da un deposito di denaro reale non scommesso è una delle opzioni. Il casinò ha anche il diritto di rifiutare completamente tale prelievo.
Fateci sapere se questa spiegazione è stata soddisfacente. Attendiamo un vostro riscontro.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
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La risposta del supporto è stata
"Caro John,
Desideriamo informarti che il dipartimento competente ha notato che l'importo che hai richiesto di prelevare è un importo derivante direttamente da un deposito e non dalla tua attività sulla nostra pagina e questo è qualcosa che non è consentito secondo la Guida del gioco ( https: //www.stoiximan.gr/arthro/odigos-paigniou/947/#ParagraphA2 ) della nostra pagina e più specificamente in base al termine 4.8.
Puoi scoprirlo, che si riferisce al termine specifico nella prima frase di esso.
Vi auguriamo successo nella vostra attività!
A vostra disposizione per qualsiasi ulteriore informazione o domanda.
Cordiali saluti,
Dipartimento dei servizi per i membri"
Nell'e-mail che ho ricevuto, affermano che l'importo proviene dal deposito diretto e non dall'attività. In realtà, questo non è il caso. L'importo di 89 euro proveniva da un profitto in un round BONUS che ho vinto in una slot dopo un deposito di 50 euro. Mi hanno anche scritto sul 4.8 e non sul 4.10, che 4.8 non menziona da nessuna parte che il ritiro non può essere effettuato mentre mi scrivono.
Sei d'accordo con questi 2 che cito sono colpa del supporto?
Il termine 4.9 che mi hai menzionato non è rilevante per il mio caso perché il metodo di deposito non era un coupon/codice prepagato.
Il termine 4.10 non mi è stato menzionato dal supporto e non ricordo nemmeno se l'ho visto quando ho guardato i termini. Nella condizione 4.10 si afferma che Stoiximan si riserva il diritto di trattenere i fondi... non si afferma che la scommessa x1 sia obbligatoria ovunque, ma si riserva il diritto...
In questa particolare azienda ho perso 1300 euro nelle slot (con depositi di 50 euro che si perdono fino a 50 giri di 1E, so che è una fortuna perdere 50 euro uno dopo l'altro e non dà nulla) il modo in cui fare un deposito è lo stesso da molto tempo e mi sembra incredibilmente strano che lo abbiano scoperto ora per non darmi i 33 euro .... !
Il deposito era di 50 euro ho chiesto 89 euro... cioè tutto questo è stato fatto per 39 euro di guadagno quando ho perso più di 1300 euro! Non è tragico?
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Pubblico
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1 anno fa
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Siccome vedo che non troverò il mio diritto e per non consumare il tuo tempo per gli 89 euro, ho detto di provare a registrare le vittorie.
Ho fatto 114 scommesse da 1 euro di cui 102 scommesse mi hanno dato 0 euro. Le sole 12 scommesse mi hanno dato le seguenti vincite 3 / 0.8 / 0.6 / 0.8 / 0.4 /2.9 / 2.2 / 3.9 / 1.2 / 1.8 / 1.8 / 5.7 .
In totale, sono stati persi 89 euro in soli 114 giri! O% RTP! Sì, lo so, probabilmente è fortuna, ecc., come tutti gli altri 1.400 euro che sono stati persi allo stesso modo.
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Pubblico
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1 anno fa
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Mi dispiace sapere che invece di aspettare la nostra assistenza hai preferito scommettere le tue vincite. Sfortunatamente, non c'è molto che possiamo fare ora.
Ti preghiamo di comprendere che il giocatore è l'unico responsabile del proprio account, del saldo attivo e di tutte le scommesse in corso.
Per favore fatemi sapere se ci sono informazioni aggiuntive che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il vostro reclamo in quanto ingiustificato. Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la risposta e la comprensione.
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Pubblico
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1 anno fa
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Ho ricevuto la tua risposta originale che non è stata affatto utile per il mio problema.
Era in linea con il casinò. Chiaramente da nessuna parte nei termini del casinò si dice di scommettere x1 l'importo del deposito anche se insisti.
Dichiara semplicemente che si riserva il diritto di trattenere i fondi. E come direbbe scommesse X1 dal momento che non c'è nessun posto dove controllare quanto hai scommesso, come dovresti saperlo?
Vedo anche che non sei rimasto impressionato dal fatto che su 114 giri 102 giri siano stati persi! Cioè, gli 89 giri iniziali sono durati 114 giri prima di perderli tutti! Ho anche le ricevute ma probabilmente non ti serviranno!
Ho giocato in altri casinò e so che questo accade solo qui e non una volta ma continuamente. Metterai 50 euro e lo perderai in 55 giri.
Tutte le lamentele su questo casinò sono per questo motivo, ma tu fischi!
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Pubblico
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1 anno fa
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Vorrei poter essere di maggiore aiuto. Siamo spiacenti di non poterti aiutare a risolvere questo caso, ma non esitare a contattarci se dovessi riscontrare problemi con qualsiasi altro casinò in futuro. Per i suddetti motivi, respingo ora questo reclamo. Grazie per la vostra comprensione.
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