Il giocatore dalla Grecia ha avuto le sue vincite dalle scommesse sportive annullate. Abbiamo rifiutato questo reclamo perché riguardava le scommesse sportive.
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Stoiximan Casino - Le vincite del giocatore non sono state convalidate.
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Importo:: 1.067 €
Stoiximan Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Caso chiuso
Il nostro verdetto
Altro
RIFIUTATO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Buonasera, ho giocato 2 scommesse sulla partita Mallorca - Girona a stoiximan del 30/1/2021. All'intervallo uno con 50 euro sull'asso e un live di 194 euro al 91 'per un gol in contropiede del Maiorca. Affermi che ho giocato la scommessa dopo che l'obiettivo è stato segnato mentre ero in azienda quanto tempo ci vuole per bloccare una scommessa prima di piazzarla? L'ho suonato negli ultimi secondi degli anni '90 e ci sono voluti 3-4 secondi prima che fosse posizionato. Poi, dopo pochi secondi (circa 3 a 4) è arrivato il gol e l'opzione di scommessa è stata bloccata.
Perché penso di aver subito un torto in merito? Normalmente ho piazzato la scommessa di 194 euro, se il gol è stato perso o annullato (perché ho visto che l'arbitro cercava fuorigioco, se vedi la fase), cioè ora che sono stati vinti 1067 euro, non mi ha pagato ma se avesse cancellato l'obiettivo, avrei perso i miei soldi, giusto?
È molto brutto quello che fanno e usano come scusa la regola 1.14.1 (Scommessa live che abbiamo motivo di credere venga giocata dopo che il risultato di un evento è già noto, o il partecipante o la squadra selezionata ha ottenuto un vantaggio comparativo ( ad esempio, un punteggio, un licenziamento per l'altra squadra, ecc.), ci riserviamo il diritto di annullare la scommessa, sia che sia vinta o persa.)
Ho delle foto che la scommessa è stata giocata normalmente in diretta al 91 ', l'immagine che è stata vinta, il prelievo che hai chiesto di fare dopo la partita da quando questi soldi sono entrati nel mio conto e che poi il giorno successivo (!!!) hanno preso come una scommessa annullata con così voglio!
Ho chiesto loro di restituire la mia scommessa dato che giocavo normalmente e la società afferma che è stata annullata perché sapevo che il punteggio era andato avanti (come sapere qualcosa del genere quando l'opzione di scommessa è bloccata quando viene segnato un gol
Posso inviarti le foto che ti ho menzionato e la conversazione con il loro dipartimento, dicendo la stessa cosa della risposta. Regola 1.14.1
Per favore aiutatemi se potete dato che il profitto è di 1067 euro e non posso lasciarlo così ovviamente. Cosa posso fare visto che l'azienda non mi dà alcuna prova che come la loro regola dice "abbiamo motivo di credere" e non mi copre? La scommessa è stata giocata normalmente, il loro sistema l'ha presa e si rifiutano di pagarmi! Questo è impensabile ...
Anche più avanti con il loro dipartimento c'è la risposta specifica
Grazie per la vostra email. Desideriamo informarti che la tua carta è stata ampiamente controllata. In particolare, hai piazzato il tuo biglietto quando il timer ha mostrato 91:02 nella partita e in quel momento, un secondo prima che il gol fosse segnato. Il mercato non avrebbe dovuto essere disponibile in quel momento, è stato involontario e quindi l'obiettivo è stato annullato. Ci scusiamo ancora per gli eventuali disagi.
Oltre a ciò, sta a te decidere come muoverti e non sei d'accordo con ciò che è valido.
A tua disposizione per ogni ulteriore informazione e chiarimento.
Comunque ho trovato il video della partita e il gol è segnato a 91.05 !!!
https://www.youtube.com/watch?v=e9XWYe8KyNg&feature=emb_err_woyt (nel link è il momento del gol che si vede chiaramente che al 91.02 la palla è al centro dove hanno accettato la mia scommessa.
Questa è stata la loro risposta.
Grazie per la vostra email. Vi informiamo che la cancellazione non è stata fatta per un secondo, poiché c'era una fase che andava agli obiettivi, i mercati non dovevano essere aperti durante quei secondi. Quando si verifica una fase aggressiva, i mercati chiudono per pochi secondi e rimangono inavvertitamente aperti. Non possiamo rispondere in merito ad altri ipotetici scenari, poiché comunque la carta sia stata posizionata dopo che il gol è stato segnato, la tua carta sarebbe stata nuovamente cancellata in quanto avresti scommesso con il punteggio sbagliato.
In sostanza, mi dicono che la scommessa che era arrivata a 91.02 avrebbe dovuto essere bloccata, ma qual è la mia colpa se 3 secondi dopo il gol è arrivato e l'ho giocato normalmente.
La mia risposta a loro
Bene, ho visto che l'obiettivo è arrivato a 91,05 nel video e come hai affermato la scommessa è stata piazzata a 91,02. Avevo premuto il pulsante pochi secondi prima. Quindi quello che dici non è vero quando ho piazzato la scommessa circa 4 o 5 secondi prima dell'obiettivo. Qual è la mia colpa se non l'hai bloccato? Ho piazzato la scommessa normalmente sul contropiede, rilanciando normalmente 194 euro a condizione non solo di vincere ma anche di perdere. Ti sbagli in questo caso.
Dato che la scommessa è stata piazzata a 91,02, se guardate il video non è ancora avvenuta qualche fase, ma la palla è ancora al centro. Quante altre bugie mi dirai per non pagare la scommessa?
Purtroppo non vedo alcun vantaggio e ho contattato EEEP, Malta Gaming Commission e eCogra.
Per vedere se verrà trovata una soluzione al mio problema ...
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Pubblico
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3 anni fa
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Gentile Λεωνιδας,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Come forse saprai, il nostro forum Casino.Guru, si occupa solo dei reclami riguardanti i casinò online. Capisco che debba essere difficile per te, ma sfortunatamente non abbiamo abbastanza informazioni per affrontare questo tipo di problema, relativo alle scommesse sportive. Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Il mio indirizzo email è petronela.k@casino.guru . Per favore fatemi sapere come vorreste procedere.
Molte grazie per la tua comprensione.
I migliori saluti,
Petronela
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Pubblico
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3 anni fa
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Come possiamo continuare se dici che non puoi aiutarmi?
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3 anni fa
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Posso contattare il casinò per tuo conto e cercare di ottenere ulteriori informazioni, ma allo stesso tempo sarò costretto a rifiutare il tuo reclamo. Se è conveniente per te, possiamo continuare la nostra comunicazione tramite e-mail. Per favore fatemi sapere come vorreste procedere. Mi dispiace davvero di non aver potuto essere più d'aiuto.
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille, Λεωνιδας, per la tua email. Poiché hai confermato che il problema è puramente correlato alle scommesse sportive, temo che non saremo in grado di aiutarti.
Mi dispiace davvero di non aver potuto facilitare la risoluzione di questo caso, ma non esitare a contattarci se riscontri problemi con altri casinò in futuro. Come accennato in precedenza, poiché non abbiamo ancora una filiale che si occupa di scommesse sportive e una conoscenza sufficiente per affrontare questo tipo di controversia o giudicarla in modo appropriato, siamo costretti a respingere il tuo reclamo alla fine. Vorrei davvero essere di maggiore aiuto.
Ho contattato il casinò richiedendo ulteriori informazioni e continuerò la nostra comunicazione tramite e-mail.
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