Il giocatore finlandese ha difficoltà a ritirare le sue vincite a causa della verifica in corso. Il reclamo del giocatore è stato risolto con successo.
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STS Casino - Il giocatore sta lottando per completare la verifica dell'account.
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Importo:: 4.498 €
STS Casino
Indice di sicurezza:Sopra la mediaIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza sopra la media hanno in genere un rapporto favorevole tra numero di utenti e reclami significativi ricevuti. Scegliere un casinò con Indice di sicurezza sopra la media è generalmente sicuro.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
RISOLTO
Riepilogo del caso
2 anni fa
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Pubblico
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2 anni fa
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Ho giocato alle slot del casinò sul casinò STS e ho vinto 4,5k. Ho fatto una richiesta di prelievo 24.8. e successivamente annullano automaticamente ogni mia richiesta di prelievo. Il punto successivo è ridicolo: ogni volta che chiedo loro perché annullano il prelievo, dicono che c'era qualcosa che non andava nel documento che ho inviato per verificare l'account e chiedono nuovi documenti per verificare l'account. Non hai idea di quanti documenti gli ho inviato.
Ad esempio ci sono alcuni documenti che mi hanno chiesto e che ho inviato loro:
-26.8. mi hanno chiesto di mandarmi foto di carta d'identità, selfie con carta d'identità, bolletta e un estratto conto. Li ho caricati tutti sul loro sito.
-27.8. mi hanno chiesto un altro conto. Il primo conto che ho inviato loro è stato un conto di assicurazione sulla casa. Hanno detto che non accettano le bollette dell'assicurazione sulla casa. Così ho inviato loro ora la fattura dell'assicurazione auto.
Inoltre, mi hanno chiesto di nuovo un estratto conto. Hanno detto che non dovrebbe essere più vecchio di 3 mesi. Era fonte di confusione, poiché la prima dichiarazione che ho inviato loro aveva solo un paio di settimane. Comunque ho inviato loro una nuova dichiarazione.
Dopo di che mi hanno detto che non accettano affatto le bollette dell'assicurazione. Così ho inviato loro il conto del bollo auto. Hanno risposto ancora: "Non accettiamo fatture assicurative". È stata una follia perché non era affatto un conto dell'assicurazione poiché ho risposto loro e ho inviato loro di nuovo il documento samo. Hanno anche detto di aver rifiutato il mio estratto conto perché "Devono durare 3 mesi" come hanno detto ora. Ad ogni modo, si è verificato un problema ora poiché il mio conto bancario è stato aperto il 4.7.2022, quindi aveva solo un paio di mesi. Mi hanno chiesto di inviare una prova di ciò. Ho ordinato una prova dalla mia banca che li ho spediti. Si rifiutarono ancora di pagare dopo.
Ho bisogno che tu mi aiuti a porre fine a questa follia perché è durata più di un mese e mi piace anche che ogni giocatore eviti il casinò STS poiché è il casinò più difficile da ottenere denaro secondo me.
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Pubblico
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2 anni fa
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Caro JukeJ,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema.
Ti preghiamo di comprendere che KYC è un processo molto importante ed essenziale, durante il quale il casinò si assicura che il denaro venga inviato al legittimo proprietario. Poiché non hanno il lusso di poter vedere fisicamente tutti i giocatori e controllare la loro identificazione e documenti, questo è l'unico modo in cui gli stabilimenti di gioco sono in grado di completare le procedure di verifica. Nessuno dei casinò seri e autorizzati prende alla leggera KYC e potrebbero essere necessari alcuni giorni lavorativi per completare questo processo completo.
Sei stato informato di quello che in particolare sembra essere un problema nella verifica del tuo account?
Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la sua risposta.
Distinti saluti,
Petronella
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Pubblico
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2 anni fa
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Grazie per il tuo aiuto Petronella!
Il casinò mi ha chiesto innumerevoli documenti diversi. Quello che fanno è chiedere uno o due documenti alla volta, e quando li mando, escogitano una scusa per rifiutare i documenti. Dopodiché, chiedono di nuovo gli stessi documenti finché non trovano più una scusa per rifiutarli. Quando quei documenti vengono approvati, chiedono nuovi documenti e di nuovo quando invio quei documenti, escogitano nuove scuse per rifiutare di nuovo i documenti. È un ciclo infinito.
Ultimo aggiornamento della situazione: mi hanno chiesto un estratto conto per 3 mesi. Il mio conto bancario è stato aperto il 4 luglio 2022, quindi non ha tre mesi. Hanno quindi chiesto una prova di ciò e l'ho ordinato alla banca e l'ho inviato al casinò. Ho anche ordinato alla banca un estratto conto cartaceo per l'intero periodo di esistenza del conto. Ho fotografato questa dichiarazione cartacea e l'ho inviata al casinò. Oggi hanno respinto anche questo documento. Questa volta, la loro scusa era che volevano che l'estratto conto includesse anche i giorni in cui non ci sono stati trasferimenti di denaro sul conto. Il problema qui è che la mia banca (S-Bank) non effettua una registrazione nell'estratto conto per i giorni in cui non c'è stata attività sul conto, ovvero il saldo del conto non è cambiato. Oggi ho inviato un messaggio al casinò a riguardo. Aspetterò la loro risposta e vedrò che tipo di scusa inventeranno dopo.
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Pubblico
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2 anni fa
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Il casinò STS oggi mi ha pagato tutti i soldi
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Pubblico
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2 anni fa
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Poiché il problema è stato risolto con successo, chiuderemo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie mille, JukeJ, per la collaborazione e la conferma, e non esitare a contattare il nostro Centro per la risoluzione dei reclami se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Petronella
Casino.Guru
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