Il giocatore della Nuova Zelanda è stato accusato di violare i termini del bonus piazzando una singola scommessa maggiore di quella consentita. Pertanto, le sue vincite sono state confiscate. Abbiamo respinto il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho depositato fondi presso Sugar Casino, ho incontrato tutte le scommesse, ho vinto $ 370 USD e ho presentato la nostra richiesta di prelievo. Questa è la seconda volta che suoniamo con loro. La scorsa settimana abbiamo vinto $ 100 USD che abbiamo richiesto ed è stato immediatamente pagato sulla carta di credito utilizzata per il deposito. Quindi eravamo sicuri che fossero un casinò legittimo.
Tuttavia, quando abbiamo verificato il processo di prelievo, è stato annullato. Alla fine siamo riusciti a parlare con qualcuno tramite chat online che ci ha detto che c'era stata una violazione e che avevamo fatto una scommessa di 4 € in più. Abbiamo avvisato che la scommessa più alta è stata di 80 centesimi, ma hanno poi avvisato che non avremmo rimborsato i fondi. Quando abbiamo controllato il nostro account tutte le informazioni sulle scommesse per il giorno in cui hanno dichiarato di aver effettuato le scommesse da € 4 plus sono state rimosse e non hanno fornito alcuna prova per verificare la loro richiesta.
Una volta avevamo richiesto il ritiro. Abbiamo effettuato altri due depositi, non sono stati utilizzati bonus e abbiamo perso entrambi gli importi. Non sono sicuro che sia importante, ma volevo essere aperto.
Cara Samantha,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa. Ho controllato i termini promozionali e questo è quello che ho trovato:
"La scommessa massima è di 4 € durante un Bonus attivo su un conto del giocatore. Nel caso in cui questo venga violato il bonus e qualsiasi potenziale vincita derivata dal bonus verrà persa."
La nostra posizione è spiegata da vicino nel Codice di gioco d'azzardo https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: la regola della scommessa massima è, di fatto, uno standard del settore, proprio come il fatto che un casino ha il diritto di cogliere le vincite del giocatore dal gioco bonus dopo aver infranto questa regola. Preferiamo non andare contro gli standard del settore penalizzando i casinò che usano di volta in volta la regola della scommessa massima contro i giocatori.
Tuttavia, se non sei a conoscenza della violazione della regola della scommessa massima, faremo del nostro meglio per aiutarti. Capisco correttamente che la cronologia dei tuoi giochi è stata eliminata? Potresti inoltrare la cronologia di gioco esistente con l'intestazione (in modo da poter vedere cos'è la scommessa e cos'è l'equilibrio, che non è chiaro dallo screenshot che hai fornito) insieme a un link del bonus specifico che hai riscattato e giocato? Il mio indirizzo email è kristina.s@casino.guru. Inoltre, potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò? Vorrei vedere come descrivevano il motivo della confisca delle tue vincite.
Grazie in anticipo per la sua risposta.
I migliori saluti,
Kristina
Cara Samantha,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste in un determinato periodo di tempo, rifiuteremo il reclamo.
Purtroppo, siamo costretti a respingere questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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