Il giocatore tedesco ha lottato con un processo di verifica prolungato, con conseguente perdita di controllo sulle sue abitudini di gioco e perdita delle vincite. Ha richiesto una verifica accelerata, il blocco dell'account e il rimborso del denaro perso. Il reclamo è stato chiuso poiché il giocatore ha smesso di rispondere
Avevo vinto 1800 euro durante il fine settimana. Il processo di verifica stava richiedendo più tempo del previsto e le mie richieste di prelievo sono state ripetutamente respinte poiché non ero verificato. Sfortunatamente, ho perso 1000 euro nel processo. Dopo aver perso tale importo, ho richiesto il prelievo dei restanti 800 euro. A causa dell'importo perso, mi sono reso conto che stavo perdendo il pieno controllo e di conseguenza ho avviato una chat per informarmi sullo stato della mia verifica e ho chiesto che venisse accelerata in modo da poter ritirare i miei soldi prima di perdere di più. Ho anche chiesto informazioni sulle opzioni per bloccare il mio conto per evitare la perdita dei restanti 800 euro. Purtroppo questi problemi non sono stati risolti nella chat e ho i registri della chat per confermarlo. Come temevo, ho perso gli 800 euro a causa della mancanza di controllo sulle mie abitudini di gioco. Vorrei richiedere il rimborso degli 800 euro.
Ciao Raoulwa,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Sultanbet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Quali documenti sono già stati approvati e quali no? Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Tieni presente che il processo di verifica può richiedere fino a 14 giorni dall'invio di tutti i documenti richiesti e il casinò non è responsabile del tuo saldo se giochi durante questo periodo.
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
Ciao, grazie per l'aiuto!
Il processo di verifica è in corso da venerdì scorso. Capisco che il processo potrebbe richiedere tempo. Come si può vedere nella trascrizione della chat, li ho contattati in cerca di aiuto e ho detto che avevo già perso € 1000 delle mie vincite e ho chiesto e chiesto che il mio account fosse limitato in modo da non poter continuare a giocare e perdere denaro. Sultanbet non ha affrontato questo problema in alcun modo. Quindi, anche se ho detto che avevo bisogno di riposarmi, che avevo paura di perdere e ho chiesto di limitare il mio conto, Sultanbet non ha fatto nulla. Poi ho perso i soldi. Secondo me non è corretto. Può succedere che il processo di verifica richieda un po' più di tempo, ma sicuramente avrebbero dovuto rispondere alla mia richiesta riguardo al gioco responsabile!
Il mio conto è bloccato definitivamente da ieri sera dopo che l'ho chiesto più volte in chat e ho dovuto scrivere una mail e ora, su mia richiesta, prima di perdere altri soldi. Non ho ricevuto alcun supporto da Sultanbet qui.
Sarò lieto di fornire nuovamente la trascrizione della chat se non è correttamente collegata all'invio di questo reclamo.
Per lo meno, insisto per ottenere il rimborso dei 300 € depositati perché Sultanbet non ha aderito alle regole del gioco responsabile. L'importo controverso che in realtà voglio ottenere è di 800 €, poiché Sultanbet non ha adottato le misure da me richieste per il saldo di questo conto né ha reagito in alcun altro modo riguardo al gioco responsabile
Sultanbet ora mi ha informato chiaramente che dal loro punto di vista non hanno fatto nulla di male e quindi non mi verrebbero rimborsati i miei 800€. Secondo me non stai affatto prendendo sul serio il gioco responsabile. Chiedo l'aiuto del team di Casino Guru!
Ciao Raoulwa,
Si prega di inoltrare qualsiasi ulteriore conversazione con il casinò a nikolas.b@casino.guru.
Sfortunatamente, in base alla trascrizione della chat, il casinò non ha fatto nulla di male. La maggior parte dei casinò ha esternalizzato agenti di chat dal vivo che non possono fare nulla con l'account del giocatore ed è per questo che è importante scrivere una richiesta via e-mail.
Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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