Il giocatore dalla Germania aveva il suo account bloccato. Il casinò ha richiesto i documenti per la verifica, che il giocatore ha inviato tramite e-mail, ma il suo account non è stato riaperto. Il suo account è stato successivamente riaperto ed è riuscito a ritirare le sue vincite.
spero che tu possa aiutare.
Gioco nei casinò online da circa 2 mesi.
Nel frattempo ho anche letto la nuova pagina e ho letto delle difficoltà con alcuni casinò con la verifica o il pagamento.
Pensavo di aver trovato un fornitore affidabile in sunmaker. Il mio indirizzo email registrato è: ***@web.de
Tuttavia, ora devo affrontare un problema simile.
Ho pagato più volte al casinò senza aver vinto nulla.
Lunedì ho avuto un piccolo guadagno e poi volevo incassare il resto di circa 450 euro.
Il giorno successivo non sono più riuscito ad accedere. Una funzione di chat non era possibile, quindi ho inviato un'e- mail a support@sunmaker.de per scoprire il motivo del blocco e perché non ho ricevuto alcuna informazione a riguardo.
I documenti di verifica sono stati inizialmente richiesti come allegato e-mail e poi come caricamento, il che non è nemmeno possibile a causa del blocco.
Quindi ha chiesto più volte i selfie. perché la risoluzione non è buona.
Dopo le mie domande critiche sul motivo per cui è stato possibile e perché il deposito è senza problemi ma il prelievo è più difficile, non ho ricevuto altri messaggi. Le mie e-mail non hanno ricevuto risposta e il mio accesso è ancora bloccato.
È chiaro che la verifica deve essere effettuata. Ma perché l'account è bloccato e non viene più fornito alcun feedback al cliente.
Spero che tu possa aiutarmi qui.
Grazie mille!
Caro Özgür,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Ti preghiamo di comprendere che ogni casinò è unico e procede in modo diverso il processo di verifica e prelievo. Possono essere necessari alcuni giorni lavorativi per esaminare i tuoi documenti per verificare completamente il tuo account e alcuni giorni in più prima che il tuo prelievo venga elaborato con successo. Potresti confermare di aver fornito tutto il documento necessario?
Se sì, ti consiglierei di aspettare ancora qualche giorno, e se non ci sono ancora sviluppi nel tuo caso, interverremo.
Per favore, teneteci aggiornati in caso di novità.
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
Ciao Kristina,
grazie per il veloce feedback.
È chiaro che occorre effettuare dei verificatori e che potrebbe volerci più tempo. Ma perché bloccare il mio accesso e il mio account e non rispondere alla posta era un po 'strano.
Ma nel frattempo Sunmaker si è scusato e ha rilasciato di nuovo la mia mossa.
A questo proposito il reclamo è stato risolto.
grazie ancora
Özgür, grazie mille per l'aggiornamento. E il tuo ritiro? C'è qualche sviluppo con questo problema?
Voglio dire, posso chiudere il caso, se non sei più interessato al nostro aiuto, tuttavia credevo, che il problema con il ritiro delle tue vincite fosse anche uno dei motivi per presentare questo reclamo.
Per favore, faccelo sapere in modo che possiamo procedere con questo reclamo di conseguenza.
L'e-mail di sunmaker ha detto che il pagamento verrà elaborato rapidamente.
Ma non è ancora arrivato.
Lo chiederò di nuovo brevemente, ma ora sono sicuro che stia andando a modo suo. In caso contrario, mi ricontatterò. Il barile come petrolio può così essere chiuso. Grazie
Özgür, se non ti dispiace, terrò aperto questo reclamo finché non riceverai le tue vincite. Si spera che sia molto presto. Tienici aggiornati.
Ciao Kristina, ora va tutto bene, grazie. Dopo la mia breve richiesta, il credito è stato pagato ed era contemporaneamente sul mio conto.
Grandi notizie! Poiché il reclamo è stato risolto con successo, ora lo chiuderemo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione e non esitare a contattarci se riscontri problemi con questo o altri casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
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