Il giocatore tedesco ha richiesto un prelievo, ma la transazione non è stata ancora ricevuta.
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Sunmaker Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.
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Punti di penalità: 1575
Importo:: 12.500 €
Sunmaker Casino
Indice di sicurezza:AltoIndice di sicurezza
I casinò con Indice di sicurezza alto hanno in genere un gran numero di utenti e pochi reclami non risolti. Scegliendo un casinò con Indice di sicurezza alto ci si può aspettare di ricevere un buon trattamento.
Non risolto
Il nostro verdetto
Nessuna risposta, buon ente normativo
NON RISOLTO
Riepilogo del caso
3 anni fa
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, stavo cercando aiuto per i problemi di prelievo nel casinò su Internet e ho trovato il tuo contatto. Il 2 novembre ho vinto 12.500 € al casinò sunmaker, il mio account è stato verificato e, secondo il casinò, il pagamento è anche il 2 novembre. è stato istruito tramite Trustly, ma fino ad ora non c'è stata alcuna ricevuta di denaro sul mio conto. La banca dice che non c'è ricevuta di denaro il casinò dice che tutto è andato secondo i piani, dopo che ho inoltrato diversi documenti (estratti conto bancari, e-mail di conferma dalla banca che non c'era ricevuta di denaro, ecc.) Al casinò, ottengo lo stesso con ogni successiva richiesta in cui è andato il mio denaro Risposta. Devo inviare estratti conto, inviare conferma dalla banca, ecc., Nel frattempo l'ho fatto 3 volte, la banca dice che non emetterà un nuovo documento e il casinò o Trustly dovrebbero contattare direttamente la banca, ma il casinò non risponde e continua a farmi notare che non ci sono prove da parte del casinò che dovrebbe occuparsene. La banca dice che non è colpa tua, il casinò dice che non è colpa tua, i soldi non arrivano e nessuno si sente responsabile o si preoccupa, cosa posso fare adesso? LG Nadine D ***
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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3 anni fa
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Cara Nadine,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto sentire della tua esperienza negativa. Diversi fattori come la geolocalizzazione e i contratti con i fornitori di servizi di pagamento e persino la situazione reale nel mondo hanno tutti una grande influenza. È abbastanza normale che il prelievo richieda un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborato. Ciò significa che potrebbe essere necessario del tempo prima che il denaro venga visualizzato nel tuo account.
Hai mai effettuato con successo un prelievo in questo casinò? Potresti inoltrare qualsiasi comunicazione pertinente tra te e il casinò a kristina.s@casino.guru ? (Oppure puoi pubblicarlo qui).
Attendiamo un vostro riscontro.
I migliori saluti,
Kristina
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, ho ricevuto oggi un messaggio dalla mia banca che il denaro è stato trasferito come Swift e non come SEPA e dal 03.11. è stato restituito con fiducia. Ora sto aspettando un'e-mail in cui la banca lo conferma e lo invia al casinò. Perché sfortunatamente i soldi nel casinò non possono essere visti. Spero che ci sarà un rapido chiarimento e riceverò comunque le mie vincite da te, sono un po 'triste perché non è andata bene dall'inizio. Non ho mai giocato in CH ed era la mia prima volta al Sunmaker
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Pubblico
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3 anni fa
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Nadine, questo tipo di indagini può richiedere molto tempo, quindi apprezzo la tua pazienza. Per favore, teneteci aggiornati e informateci, quando c'è qualcosa di nuovo, in modo che possiamo procedere con questo caso di conseguenza. Grazie mille.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao, purtroppo non posso disporre di tutti i miei soldi fino ad ora, al momento è di nuovo una parte del profitto che è stata rifiutata dalla mia banca ma non viene riaccreditata dal casinò. Ancora una volta ho inviato estratti conto bancari e inviato al casinò 2 conferme scritte dalla mia banca in cui la banca ha confermato che non era stato ricevuto denaro. Purtroppo la mia banca non può inviare estratti conto dal 17 novembre al 20 novembre, perché se non ci sono prenotazioni il loro sistema non emette estratti conto, quindi ha confermato per iscritto che non ci sono stati pagamenti in entrata per i periodi non elencati , ora il casinò non vuole accettare questo e insiste su documenti che non ci sono. Dalla mia vittoria l'11 / 01 fino ad oggi ho solo guai e non posso più aspettarmi il profitto
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Pubblico
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3 anni fa
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Grazie mille per l'aggiornamento, Nadine. Trasferirò ora il tuo reclamo al mio collega Jozef che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga presto risolto in modo soddisfacente.
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Pubblico
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3 anni fa
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Ciao Nadine.
Apprezzo assolutamente che tu abbia condiviso le tue esperienze con il team di Casino Guru. Cercheremo ora di entrare in contatto con il casinò.
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo al Sunmaker Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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3 anni fa
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Caro Nove.
Il casinò dovrebbe rispondere molto presto, sto prolungando il timer di 7 giorni.
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Pubblico
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3 anni fa
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Chiediamo al Sunmaker Casino di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il periodo di tempo stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto".
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Pubblico
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3 anni fa
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Poiché non abbiamo ricevuto alcuna risposta dal casinò in merito al problema, siamo costretti a chiudere il reclamo in quanto "irrisolto".
Il casinò può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
Caro Nove.
Mi dispiace molto ma poiché il team del casinò non risponde, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini. Un'altra opzione è presentare un reclamo ufficiale all'ADR e / o all'autorità di rilascio delle licenze del casinò. Ti aiuterò volentieri. Tieni presente che questo reclamo influirà sulla loro reputazione sul nostro sito web. Non esitare a contattarmi in caso di domande o se necessiti di ulteriore assistenza.
Cordiali saluti Jozef
Casino.Guru
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