Il giocatore tedesco lamenta una falsa pubblicità. Abbiamo rifiutato il reclamo perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande.
Ho effettuato un deposito e ho ricevuto 100 giri gratuiti che non ho ricevuto. Nemmeno dopo aver chiesto. non sono nemmeno nel processo. Diana H ***
Cara Diana,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti per favore consigliare quale bonus esatto hai provato a riscattare? Hai provato a comunicare questo problema con il casinò? Hai ricevuto spiegazioni sul motivo per cui i tuoi giri gratuiti non sono stati attivati?
Nel frattempo, ti preghiamo di comprendere che non possiamo penalizzare il casinò per non averti concesso un bonus automaticamente.
Grazie in anticipo per la tua risposta e spero che saremo in grado di aiutarti il prima possibile.
I migliori saluti,
Petronela
Cara Diana,
Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Si prega di essere consapevoli del fatto che nel caso in cui non si forniscano le informazioni richieste nel periodo di tempo stabilito, respingeremo il reclamo.
Sfortunatamente, stiamo rifiutando questo caso perché il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Pertanto, non siamo in grado di procedere con ulteriori indagini o suggerire possibili soluzioni.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.