HomeReclamiSunplay Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Sunplay Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato.

Traduzione automatica:

Punti di penalità: 500

Importo:: 2.702 $

Sunplay Casino
Indice di sicurezza:Sotto la media
Inviato: 10/12/2023 | Non risolto : 30/12/2023
Non risolto Il nostro verdetto

Nessuna risposta, ente normativo passivo

NON RISOLTO

Riepilogo del caso

10 mesi fa
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Il giocatore norvegese aspettava il ritiro da più di 3 settimane. Pur avendo un account verificato, il casinò non ha elaborato il pagamento. Questo era stato il primo tentativo di deposito e prelievo del giocatore al casinò. Nonostante le numerose domande dei giocatori, il casinò ha fornito solo risposte standard che consigliavano di pazientare. Abbiamo tentato di contattare il casinò più volte, ma non abbiamo ricevuto risposta. Di conseguenza, il reclamo è stato contrassegnato come "irrisolto", il che potrebbe aver influito negativamente sulla valutazione del casinò. Avevamo consigliato al giocatore di contattare la Curacao Gaming Authority per ulteriore assistenza.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Ora ho aspettato più di 3 settimane per i miei soldi. Il mio account è stato verificato dal primo giorno e non mi chiedono più documenti. Stanno semplicemente bloccando i pagamenti.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Caro Hoshy,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere del tuo problema. Permettimi di farti alcune domande in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.

  • Hai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
  • Hai ricevuto qualche risposta dal supporto del casinò in merito al ritiro delle tue vincite? Hai ricevuto qualche spiegazione?

Spero che saremo in grado di aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Ciao e grazie per aver dedicato del tempo a esaminare questo problema.


Questo è stato il mio primo deposito al casinò e questo sarebbe stato anche il mio primo prelievo. Pensavo che tutto sarebbe andato liscio poiché mi ero assicurato di verificare i miei documenti molto presto.


Ho parlato molte volte con il casinò, ma mi danno solo risposte standard dicendo che devo aspettare ed essere paziente. Spesso mi dicono che i loro prelievi normalmente richiedono fino a 48 ore, ma come ho detto prima sto aspettando da più di 3 settimane.

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Pubblico
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11 mesi fa
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Grazie mille, Hoshy, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Ti auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
Traduzione

Ciao Hoshy,

Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace apprendere dei tuoi problemi con l'astinenza. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si potrà fare quando risponderanno.


Caro Sunplay Casino, vorrei invitarti a partecipare a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti per favore condividere maggiori informazioni sul caso? Potresti specificare qual è lo stato attuale della richiesta di prelievo del giocatore e quando possono aspettarsi che venga elaborata da parte tua?

Non vedo l'ora di sentire la tua opinione. In caso di prove a sostegno, sentitevi liberi di inviarle alla mia email natalia.b@casino.guru .

Cordiali saluti,

Natalia

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Pubblico
Pubblico
11 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione

Caro Hoshy,

Ho provato a contattare ripetutamente il casinò ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la cooperazione da parte sua. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo del punteggio causato da reclami irrisolti potrebbe aiutare a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare la Curacao Gaming Authority ( complaints@gaming-curacao.com o tramite il pulsante "Contatti" presente sul loro sito web) e presentare loro un reclamo. La Gaming Authority ha più opzioni e strumenti per aiutare i giocatori. Per favore fatemi sapere se avete bisogno di aiuto con l'invio del reclamo o come hanno risposto se potete farlo da soli ( natalia.b@casino.guru ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Natalia

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