Il giocatore texano attende il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il loro pagamento non è stato ancora ricevuto. Abbiamo contattato il casinò e il suo rappresentante ha verificato lo stato della richiesta di prelievo e ha fornito assistenza per risolvere il problema. Il giocatore ha confermato di aver ricevuto le vincite, quindi abbiamo chiuso il reclamo come risolto.
Mi è stato chiesto dal dipartimento finanziario se potevo verificare i miei documenti. Sono stati verificati molto tempo fa. Quindi ho provato a utilizzare il prelievo rapido e ho rispettato i termini e le condizioni. Hanno annullato manualmente il mio prelievo due volte e mi hanno detto che avevo raggiunto il mio limite. Inizialmente stavo ritirando ~ $ 600. Il limite che ho scoperto in seguito era di $ 2500 al mese. Ero molto al di sotto di quello. Mi hanno detto di prelevare tramite bitcoin. Il problema era che il bitcoin non era un'opzione. E avanti e indietro mi è stato detto di depositare $ 50 in più del mio denaro per rendere disponibile il bitcoin. Ho obbedito. Mi è stato detto che sarebbe successo. Essere approvato in 3-5 giorni lavorativi. Poi mi è stato detto 5-7 giorni e ora 7-10 giorni. Questo è solo per l'approvazione. E il mio dl e la mia carta di credito erano già stati approvati. Ho parlato con un account manager "vip" che mi ha detto 5 giorni lavorativi. Il sesto giorno lavorativo ha detto di ricontrollare più tardi nella giornata o al più tardi martedì. È il pomeriggio di mercoledì l'8 ° giorno lavorativo e il 12 ° giorno in cui ho provato a prelevare utilizzando il metodo bitcoin che ho dovuto depositare di più per poterlo utilizzare.
l'e-mail in fondo è il modo migliore per ottenere gli screenshot che ho scattato e la conversazione che ho avuto con il dipartimento finanziario.
Non è solo ricevere le mie vincite. Non l'hanno nemmeno approvato.
Grazie per la tua risposta, thomasmbrown87. Potrebbe per favore chiarire che cosa esattamente non è stato approvato? La tua richiesta di prelievo?
Inoltre, non vedo alcuna e-mail allegata a questo reclamo. Se ci sono prove che dovremmo esaminare, inoltrale a kristina.s@casino.guru . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie.
Ehi, puoi chiudere. Alla fine l'hanno approvato. Grazie!
Non sono ancora stato pagato ma la richiesta di prelievo è stata approvata. Ripensandoci, posso tenerlo aperto fino a quando non ricevo effettivamente denaro
Grazie
Naturalmente, terremo aperto questo reclamo fino a quando non confermi che il tuo prelievo è andato a buon fine. Vi prego di tenermi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
Non ho ancora ricevuto il mio pagamento. Quando li ho contattati non contavano correttamente i giorni lavorativi, hanno ancora un giorno per pagare ma non sono molto fiducioso dopo così tanti giorni per una semplice transazione bitcoin
Non ho ancora sentito o ricevuto nulla. Hanno detto di averlo accelerato, ma chi lo sa. Li ho colti in molteplici bugie
a mezzogiorno dell'undicesimo giorno lavorativo non ho ricevuto i miei soldi
Non mi hanno pagato e mi hanno detto di aspettare fino a lunedì. Queste persone rubano soldi.
Hai scoperto qualcosa? Oggi è l'undicesimo giorno lavorativo da quando è stato approvato, ma è passato un mese da quando ho richiesto il recesso. Questa azienda può accettare depositi e vengono accreditati sul conto entro 30 secondi, ma ci vuole un mese per ottenere un prelievo? Non posso dirti quante volte mi è stato detto di non aspettare troppo... oggi. Ma non è mai oggi. Sono abbastanza arrabbiato con questa società, che incolpa la loro mancanza di prelievi su una terza società senza altre informazioni. Ho pagato i soldi che il mio prelievo è stato approvato, dovrebbero pagarmi. È così semplice. Per non parlare del fatto che sono diventati sempre più maleducati.
Grazie mille, thomasmbrown87, per la tua collaborazione. Ora trasferirò il tuo reclamo alla mia collega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) che sarà al tuo servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Sono 900, più 860 in più. Il 900 è stato omologato il 28 aprile e richiesto il 15 aprile. L'860 è stato richiesto l'11 maggio. Per il primo sono passati 13 giorni lavorativi da quando è stato APPROVATO. È ridicolo. Se puoi aiutare lo apprezzerei così tanto.
Tommaso
Ciao thomasmbrown87,
Ho appena esaminato il tuo caso e mi dispiace per le tue difficoltà con il processo di ritiro. Cercherò di aiutarti contattando il casinò. Vedremo cosa si può fare quando rispondono.
Caro Sunrise Slots Casino, vorrei invitarti a unirti a questa conversazione e partecipare alla risoluzione del reclamo del giocatore. Potresti condividere maggiori informazioni sul caso? Potrebbe specificare quali sono le ragioni di tale ritardo? Quando il giocatore dovrebbe aspettarsi che i soldi vengano accreditati sul suo indirizzo Bitcoin?
Non vedo l'ora di sentirti.
Cordiali saluti,
Natalia
Sono passati 18 giorni da quando il mio ritiro è stato approvato e la loro risposta senza fallo è stata quella di scaricare la responsabilità. Ho sprecato il prelievo di $ 860 perché sentivo che non mi avrebbero mai pagato. In effetti si trattava di denaro falso. Ogni singolo giorno parlo con loro ed è come un lavoro ingrato per loro cercare di capire dove sono i miei soldi ... un lavoro che fanno male perché nessuno mi ha dato una risposta diretta tranne che sarai pagato presto smettila di chiedere. Non hanno problemi con il deposito, ma nel momento in cui vuoi incassare non possono parlare con la finanza e nemmeno tu. "Sarai pagato oggi." Sarai pagato domani" "sarai pagato presto" questa è onestamente la peggiore esperienza di casinò che abbia mai avuto.
Ho sorpreso il personale a mentirmi e quando mi hanno chiamato hanno concluso la conversazione. Forma davvero scadente.
Ciao thomasmbrown87, potresti per favore confermare se ho capito bene che hai già perso l'importo che volevi prelevare e ora il tuo saldo è pari a zero?
No, c'erano due (2) importi uno per 900 e uno per 860
Ho speso gli 860 ma i 900 non sono stati spesi o pagati
Ciao a tutti,
Ho dato un'occhiata e in effetti c'è ancora un ritiro approvato che non è ancora uscito dalla porta. Vedrò cosa posso fare per aiutare.
Un caro saluto e buon fine settimana,
Nick e Alba Slot
Caro thomasmbrown87, grazie mille per il chiarimento!
Caro Sunrise Slots Casino, grazie per la risposta. Imposterò il timer per te per altri 7 giorni e spero che tu riesca a scoprire qual era il problema.
Saluti,
Natalia
Caro tomasmbrown87,
Sono lieto di sapere che il tuo problema è stato risolto con successo. Contrassegnerò ora il reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Grazie per la tua collaborazione e non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami se dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Siamo qui per aiutare.
Distinti saluti,
Natalia
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