Sunrise Slots Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.

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Importo:: 700 $

Sunrise Slots Casino

Indice di sicurezza:Sotto la media Inviato: 05/11/2023 | Caso chiuso : 22/11/2023

Caso chiuso Il nostro verdetto

Reclamo ingiustificato

RIFIUTATO

Riepilogo del caso

5 mesi fa

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Il giocatore del Texas aspettava il ritiro da meno di due settimane. Sfortunatamente, il suo pagamento non era ancora stato ricevuto. Aveva affermato che le sue vincite le erano state negate dal casinò a causa del riscatto di più bonus consecutivamente. Tuttavia, esaminando i termini e le condizioni del casinò, abbiamo scoperto che i giocatori non potevano riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. La giocatrice aveva sostenuto che il suo saldo era sceso al di sotto di $ 1,00, il che, secondo i termini del casinò, avrebbe dovuto eliminare qualsiasi restrizione. Abbiamo chiarito che questo termine si applica solo quando si combinano depositi e bonus gratuiti, cosa che in questo caso non è avvenuta. Pertanto, abbiamo concluso che il casinò aveva agito in conformità con i termini e le condizioni e abbiamo respinto il reclamo.

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Pubblico

Sanjlugo

Principiante

Pubblico

5 mesi fa

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Ciao, spero che tu possa aiutarmi. Il mio problema è che il casinò ha annullato le mie vincite e qualsiasi altro importo del saldo. Avevo avviato un prelievo di $ 700,00, ma il casinò ha rifiutato e cancellato i miei guadagni. Il motivo che mi è stato addotto è che ho utilizzato un chip gratuito dopo l'altro. Comprendo che i termini e le condizioni non lo consentono nei casi in cui vengono soddisfatti i requisiti di scommessa. Tuttavia, i termini e le condizioni stabiliscono chiaramente che se il saldo scende al di sotto di $ 1,00, qualsiasi requisito viene automaticamente annullato e il giocatore vince qualsiasi importo ottenuto da un saldo che scende al di sotto di $ 1,00. Spero che tu possa aiutarmi perché è ingiusto perdere qualcosa che hai vinto senza alcun prerequisito. Inoltre, non è colpa dei giocatori se il casinò consente più bonus consecutivi. Credo che dovrebbero avere una restrizione come fanno molti altri casinò. Spero che abbiate una buona giornata e benedizioni a tutti voi. Grazie.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

5 mesi fa

OriginaleTraduzione

Gentile Sanjlugo,

grazie per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace per il problema che hai riscontrato con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che, di norma, l'elaborazione di una richiesta di prelievo richiede qualche giorno, o persino qualche settimana, per essere completata. Questo significa che può trascorrere un po' di tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo può essere causato da una procedura KYC non completata o da un elevato numero di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di avere pazienza, collaborare con il casinò e attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta, prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato, la tua cronologia di gioco è stata controllata e la tua richiesta di prelievo è stata approvata dal casinò, ma non hai incassato le tue vincite dopo 14 giorni dalla richiesta di prelievo, allora interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Ti ringraziamo già da adesso per la tua pazienza e collaborazione.

Un cordiale saluto,
Centro risoluzione reclami

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Pubblico

Sanjlugo

Principiante

Pubblico

5 mesi fa

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Ciao Kristina, apprezzo la tua collaborazione e ho paura di dirti che le mie vincite non sono state approvate, ecco perché sono qui, sono state negate dal casinò e anche cancellate, ecco perché ho avviato questo reclamo per ricevere l'aiuto necessario , Comprendo che i termini e le condizioni dicono che non è possibile riscattare un coupon dopo l'altro, ma gli stessi termini e condizioni affermano specificamente che quando il saldo del giocatore scende al di sotto di $ 1,00 non ci sono più restrizioni e il giocatore è il vincitore di tutte le vincite senza limite, questo è esattamente il mio Se ho riscattato un bonus dopo l'altro e quando il mio saldo è sceso sotto $ 1,00 ho iniziato a vincere fino a raggiungere l'importo di $ 700,00, ecco perché sono qui per far rispettare le regole del gioco e se il casinò lo fa non consentire il riscatto di più coupon uno dopo l'altro ciò non accadrebbe, inoltre inviano loro stessi i codici coupon via e-mail, spero che possano aiutarmi in anticipo, grazie e benedizioni.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

5 mesi fa

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Ciao Sanjlugo,

hai ricevuto il denaro da parte del casinò?

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Pubblico

Sanjlugo

Principiante

Pubblico

5 mesi fa

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Ciao, no, il casinò ha eliminato le mie vincite poiché ho utilizzato un bonus dopo l'altro, secondo loro stanno seguendo i termini e le condizioni, ma seguendo i termini e le condizioni ho richiesto un prelievo perché il mio saldo è sceso a meno di $ 1,00 e secondo gli stessi termini e condizioni quando Se il saldo è inferiore a $ 1,00, qualsiasi restrizione bonus o viene automaticamente annullata e i giocatori sono automaticamente vincitori delle vincite poiché non vi è alcuna restrizione, ecco perché ho avviato questo reclamo, perché le mie vincite scendono a meno di $ 1,00 ho raggiunto più di $ 700,00 e il casinò ha annullato il mio prelievo ed eliminato il mio saldo che già mi appartiene per continuare a giocare e forse potrebbero esserci più vincite, grazie in anticipo e spero che possiate aiutarmi con il mio caso.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

5 mesi fa

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Mi scuso per l'equivoco. Il primo messaggio è stato generato automaticamente in base alle risposte fornite durante l'invio di questo reclamo. Ho controllato i Termini e Condizioni generali e ho trovato questo:

"5. I giocatori non possono riscattare più bonus gratuiti consecutivamente. Se hai riscattato un bonus senza deposito e successivamente te ne viene offerto un altro, è necessario che nel frattempo sia stato effettuato un deposito in denaro reale affinché tu abbia diritto a riscattare il secondo bonus senza deposito Bonus."

Tieni presente che la stragrande maggioranza dei casinò online vieta ai giocatori di attivare più bonus gratuiti consecutivamente. In un mondo ideale, ciò verrebbe applicato a livello di software, tuttavia, per ora, purché il casinò lo dichiari chiaramente nei suoi Termini e Condizioni, non possiamo penalizzare il casinò per aver confiscato le tue vincite, né siamo nella posizione di forzare il casinò per restituirti le vincite. Pertanto, riteniamo che il casinò abbia negato le tue vincite in conformità con i suoi termini.

Posso solo consigliarti di controllare sempre i Termini e Condizioni dei bonus prima di attivare qualsiasi offerta e tenere presente che i casinò solitamente non consentono questo tipo di utilizzo dei bonus.

Per favore, fammi sapere se c'è qualcos'altro in cui potrei aiutarti, altrimenti sarò costretto a chiudere questo reclamo.

Grazie per la vostra comprensione.

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Pubblico

Sanjlugo

Principiante

Pubblico

5 mesi fa

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Ciao Kristina, hai ragione su quello che dicono i termini e le condizioni, ma eccone uno a mio favore, il bonus non era attivo nel momento in cui ho iniziato a vincere, lo dicono gli stessi termini e condizioni e se rispettiamo i termini e le condizioni , il casinò deve sbloccare le mie vincite perché non c'era più un coupon attivo, oh non è così quando il saldo scende sotto $ 1,00 non c'è più un coupon attivo? Per quanto ne so, è questo, grazie per esserti preso cura del mio caso, spero che tu possa aiutarmi.

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Pubblico

Kristina

Deputy Complaints Team Lead

Pubblico

5 mesi fa

OriginaleTraduzione

Il punto è che hai giocato con due bonus senza deposito senza giocare con un deposito in mezzo. I fondi rimasti nel tuo conto erano comunque il risultato del gioco bonus e non equivalgono a un deposito in denaro reale. Inoltre, se leggi il termine relativo al saldo inferiore a $ 1, imparerai che si applica solo alle situazioni in cui effettui un deposito e utilizzi un chip gratuito (fondi misti), il che non è il caso in questo caso. Non dice che tutti i bonus non sono più attivi se hai meno di $ 1 del saldo bonus. Per favore, guarda qui:

"8. Sebbene non sia consentito mischiare depositi e bonus gratuiti, siamo consapevoli che ciò potrebbe accadere di tanto in tanto. Se, per qualsiasi motivo, effettui un deposito utilizzando un bonus senza deposito (ad esempio Chip gratuito, offerta di giri gratuiti , ecc.), i requisiti di scommessa e il prelievo massimo consentito del bonus senza deposito continueranno ad applicarsi. Una volta completata la giocata con il bonus senza deposito, sia richiedendo un prelievo (con eventuali vincite in eccesso superiori al massimo consentito in contanti -out viene rimosso) o se il tuo saldo totale scende al di sotto di $ 1, riaccrediteremo l'importo del tuo deposito sul tuo conto del casinò insieme a qualsiasi bonus di deposito desideri."

Mi scuso, ma riteniamo che il casinò abbia agito in conformità con i termini del bonus.

Per i motivi sopra indicati il presente reclamo verrà ora respinto. Grazie per la comprensione, mi dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitare a contattarci se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò.

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